Игрок из Соединенного Королевства ограничил свой выигрыш от бонуса за депозит из-за правила о пожизненных депозитах.
играл на этом сайте в сентябре 2020 года, мой первый депозит, и выиграл более 300 фунтов стерлингов. Меня попросили сыграть, чтобы покрыть отыгрыш бонуса, и когда я, наконец, это сделал, у меня все еще было 270 фунтов стерлингов, которые были конвертированы в 30 фунтов стерлингов, когда я запросил вывод средств. Человек, с которым я тогда говорил, сказал, что так и должно быть, поскольку я не могу снять больше, чем мой пожизненный депозит, который составляет 30 фунтов стерлингов.
Я связался с ними в чате, но моя проблема так и не была решена.
played on this site on September 2020 , my first deposit, and won more than 300 £. I was requested to play to cover the bonus wagering and when I finally did it I still had @270 £ which have been converted to 30 £ when I requested the withdrawal. The person I spoke then said it had to be like that as I couldn't withdrawal more than my account life deposit which was 30 £.
I contacted them by chat but my problem was not solved at all.
Уважаемый alexelenis,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша?
«Если вы подписываетесь на рекламную акцию, предлагающую бесплатный бонус или бесплатные вращения без необходимости внесения депозита, максимальный вывод средств, который вы можете сделать, составляет 50 фунтов стерлингов на всех ваших счетах. Если вы не являетесь игроком из Великобритании, максимальная сумма составляет 50 евро / 50 долларов США или эквивалент в другой валюте. Вы должны внести депозит, чтобы иметь возможность делать дополнительные выводы средств. Этот лимит снятия средств применяется к каждой рекламной акции этого типа при условии, что вы сделали хотя бы один депозит на своем соответствующем счете. Если у вас есть не вносили никаких депозитов, то этот лимит на снятие средств применяется в течение всего срока действия вашей соответствующей учетной записи для средств, выигранных в рекламных акциях этого типа».
Не могли бы вы подтвердить, что вы активировали бонус при внесении средств на свой счет? Подскажите, пожалуйста, сколько было ваших совокупных депозитов в этом казино?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.
Если это был ваш первый депозит и вы накопили свой выигрыш с активным бонусом, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear alexelenis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings?
"If you sign up to a promotion offering a free bonus or free spins without the need to make a deposit the maximum withdrawal that you can make is £50 maximum across all accounts held by you. If you are a non-UK Player, the maximum is 50 euros/ $50 or other currency equivalent. You must make a deposit to be able to make additional withdrawals. This withdrawal limit applies to each promotion of this type providing you have made at least one deposit on your respective account. If you have not made any deposits, then this withdrawal limit is applied throughout the lifetime of your respective account for funds won from promotions of this type."
Could you please confirm that you have activated a bonus when depositing funds into your account? Please advise how much were your cumulative deposits in this casino?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If this were your first deposit and you’ve accumulated your winnings with an active bonus, I’m afraid there’s not much we can do for you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронелла
Спасибо, что уделили время рассмотрению этого вопроса.
Я подтверждаю, что внес 30 фунтов стерлингов, и к моему депозиту был добавлен бонус. Я разыграл бонус и свои деньги, следя за выполнением требований по отыгрышу бонуса, когда мне сказали. Я выполнил требования по отыгрышу, и после этого на моем счету осталось 270 фунтов стерлингов. Когда я разместил запрос на снятие средств, я получил только 30 фунтов стерлингов, поскольку, как мне сказали, я не мог снять больше, чем мой пожизненный депозит.
У меня нет доступа к моей учетной записи, но я запросил по электронной почте историю ставок, которую так и не получил.
Hi, Petronela
Thank you for your time for looking at this issue.
I confirm I had deposited 30 £ and had a bonus added for my deposit. I played the bonus and my money, observing to complete the bonus waggering requirements when being told. I completed the wagering requirements and after still had 270 £ left on my account. When placed the withdrawal request I received only 30 £ as I couldn't withdrawal more than my lifetime deposit as I have been told.
I Don't have acces to my account but I asked via email the betting history which never received.
Уважаемый alexelenis,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать по адресу petronela.k@casino.guru ?
Dear alexelenis,
Thank you very much for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Дорогая Петронела,
Помимо нескольких скриншотов, сделанных во время моих поздних разговоров с просьбой предоставить историю ставок (которые так и не поступили), и нескольких скриншотов, сделанных позже, когда я понял, что должен вести запись, потому что у меня могут быть сюрпризы, у меня нет других соответствующих сообщений. Я мог бы отправить это вам, но я изо всех сил пытаюсь получить от них историю ставок, поскольку у меня нет доступа к моей учетной записи с 2021 года, когда я зарегистрировался на gamestop.
Dear Petronela,
Apart of some screenshot taken of my late conversations asking them for my betting history ( that never arrived) and some screenshot taken later when I realised I should keep a record because I might have surprises, I don't have other relevant communication. I could forward that to you but I am trying hard to obtain the betting history from them as I don't have acces to my account since 2021 when I registered on gamestop.
Уважаемый alexelenis,
Большое спасибо за письмо и присланные скриншоты. Тем не менее, я не понимаю, как можно ограничить выигрыш суммой вашего последнего депозита. Активировать такое акционное предложение было бы совсем невыгодно. Есть ли шанс, что ваш выигрыш был полностью аннулирован из-за нарушения какого-либо бонусного правила, а затем ваш депозит был возвращен вам?
Dear alexelenis,
Thank you very much for your email and forwarded screenshots. Still, I don't understand how is it possible to cap the winnings to the amount of your last deposit. It wouldn't be profitable at all to activate such a promotional offer. Is there any chance that your winnings have been canceled completely due to a breach of some bonus rule and afterward, your deposit refunded to you?
Дорогая Петронела,
Насколько мне известно, я не нарушал никаких бонусных правил. Я играл несколько часов в одну и ту же игру, и после проигрышей и выигрышей на моем счету было более 300 фунтов стерлингов. Когда я решил вывести средства, я не смог этого сделать, потому что появилось сообщение о том, что для вывода средств я должен соблюдать правила ставок на бонусы, и мне пришлось продолжить ставки еще на 237 фунтов стерлингов (если я не ошибаюсь) перед размещением вывода средств. Я продолжал играть и делать ставки, выполняя требования к ставкам. Я как выигрывал, так и проигрывал, каждый раз проверяя, сколько осталось для выполнения требований по ставкам. В какой-то момент у меня на счету было больше 500£. Когда я выполнил требования по бонусным ставкам, я решил снять деньги, и оставшаяся сумма составила 270 фунтов стерлингов.
Именно тогда я решил снять деньги, и в этот раз я мог без проблем разместить запрос на вывод средств. К моему удивлению, система сняла мои деньги и оставила только 30£. Именно тогда я связался с их службой поддержки в чате, и мне сказали, что это потому, что я не могу снять больше, чем мой пожизненный депозит, и поэтому мне дали только 30 фунтов стерлингов.
Dear Petronela,
As far as I am aware I didn't break any bonus rule. I have been playing several hours same game and got to have more than 300 £ on my account after losing and winings. When I decided to withdraw I couldn't because a message appeared saying that in order to withdraw I have to comply with the bonus betting rules and I had to continue betting for another 237 £ ( if I am not wrong) before placing the withdrawal. I continued playing and betting , completing the betting requirements. I was winning and losing as well checking every time to see how much was left for complying with the betting requirements. At some moment I had more than 500 £ on my account. When I completed the bonus betting requirements I decided to withdrawal and the sum left was 270 £.
It was then when I decided to withdraw and that time I could place the withdrawal request without any problem. To my surprise the system took my money off and left only 30 £ . It was then when I got in touch with their support team on chat and I was told that it was because I cannot withdraw more then my lifetime deposit and that's why I have been given only 30 £.
Кроме того, сумма бонуса составляла 4,5 £ с требованиями по отыгрышу ×65, что, на мой взгляд, было оскорбительным, но все же мне удалось выполнить требования по отыгрышу.
Это было 19 сентября 2020 года, и я отправил скриншот с депозитами и бонусами, полученными на промежутке 19.10.2021-21.10.2021.
As well the bonus amount was 4.5 £ with wagering requirements ×65 which, on my opinion, was abusive but still I managed to complete the wagering requirements.
It was the 19th of September 2020 and I sent a screenshot with the deposits and bonuses obtained on the interval 19/10/2021-21/10/2021.
Привет, Петронелла
Я не сохранил ни одного разговора с того самого момента, так как это был мой первый раз, когда я играл, и я не знал, что у меня может быть такой плохой опыт.
У меня есть только мои электронные письма с запросом истории ставок за этот период, но я еще не получил ее.
Я могу переслать вам электронные письма, которые я им отправил.
Hi, Petronela
I didn't save any conversation from that very moment as it was my first time playing and I didn't know I might have such bad experiences.
I only have my emails requesting the betting history for that period but I didn't received it yet .
I can forward you the emails I sent them .
Пожалуйста, сделай. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Please do. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Большое спасибо, alexelenis, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, alexelenis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Флоринела.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
К сожалению, ваш случай немного устарел, и мы не можем проверить старые промо.
Однако я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Может быть, они смогут проверить, что произошло в тот раз.
Hello Florinela.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, your case is a bit old, and we cannot check the old promos.
However, I would like to invite the casino representative into the case. Maybe they can check what happened that time.
Спасибо, Матей.
Я также жду от них ставок на эту неделю.
Надеюсь, они хотя бы найдут время, чтобы отправить запрос на тур.
С уважением,
Флоринела.
Thank you, Matej
I am as well waiting for the betting hx for that week from them.
Hope they will take the time to onor tour request at least.
Kind regards,
Florinela.
Привет Alexelenis,
Спасибо, что обратились к нам, нам жаль слышать, что вы недовольны тем, что не получили вывод средств. Мы можем подтвердить, что ваш вывод средств был произведен в 2020 году, и мы не можем провести дальнейшее расследование из-за ограниченного количества хранимых игровых записей. Если вам потребуются ваши банковские транзакции, мы будем более чем рады предоставить их вам после подтверждения. После проверки вашей учетной записи мы рады подтвердить, что с сентября 2020 года не было необработанных выводов средств.
Кроме того, если у вас есть сомнения, мы рекомендуем нашим игрокам связаться с нами во время происшествия или в течение 6 месяцев в соответствии с нашей процедурой подачи жалоб.
Наша процедура рассмотрения жалоб
133. Мы просим вас подать жалобу как можно скорее (в течение 6 месяцев после события, к которому относится жалоба). Это даст нам наилучшую возможность разрешить вашу жалобу.
Для справки, пожалуйста, смотрите ссылку на наши условия
https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Мы понимаем, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, если вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
mFortune
Hi Alexelenis,
Thank you for reaching out to us, we are sorry to hear you are unhappy you have not received your withdrawal. We can confirm as your withdrawal was from 2020 we are unable to investigate this further due to the limited stored game records. Should you require your banking transactions we will be more than happy to provide this for you upon confirmation. After reviewing your account, we are pleased to confirm there are no unprocessed withdrawals from September 2020.
Furthermore, should you have concerns we do advise our players to contact us at the time of the occurrence or within 6 months as per our complaints procedure.
Our Complaints Procedure
133. We request you make any complaint as soon as possible (within 6 Months of the event occurring to which the complaint relates). This will allow us the best opportunity to resolve your complaint.
For reference, please see a link to our terms and conditions
https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
We appreciate this may not be the response you were expecting, should you require any further support please do not hesitate to contact us.
Kind regards
mFortune
Уважаемый Alexelenis,
Боюсь, что из-за отсутствия записей о вашей игровой истории и очень мало информации о бонусе, который вы взяли, а также о сроках и условиях этого бонуса. Мы можем только предположить, что во время игры вы потеряли весь свой реальный баланс и выиграли сумму в размере 300 фунтов стерлингов с бонусными деньгами. Бонус, вероятно, содержит правило, согласно которому только сумма внесенных реальных денег может быть преобразована в реальный баланс, и поэтому казино ограничивает ваш выигрыш.
Это наше предположение, и чтобы быть уверенным в том, что произошло, нам нужны более убедительные доказательства.
К сожалению, в этой ситуации я боюсь, что мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Пожалуйста, в следующий раз в случае возникновения проблем немедленно подавайте жалобу, и мы сможем Вам помочь.
Мы еще раз сожалеем, что не можем помочь вам в этом случае.
Dear Alexelenis,
I am afraid that because there is no records about your game history and very little information about the bonus you took and temrs and conditions of this bonus. We may only assume that during your play you lost all your real balance and you won amount of £300 wigth bonus money. The bonus probably contain the rule that only value of deposited real money can be converted to real balance and thats why the casino cap your winnings.
This is our sssumption and to be sure what happened we would need to have better evidence.
Unfortunatelly in this situation I am afraid that we are forced to reject your complaint.
Please next time in case of troubles, submit your complaint immediatelly and we will be able to help you.
One more time we are sorry that we can't help you in this case.
Спасибо, Матей, за ваше время, чтобы взглянуть на этот вопрос.
Вчера мне позвонили из службы поддержки Mfortune и сказали, что у них больше нет истории ставок, потому что уже слишком поздно.
Это не будет следующий раз, когда я буду играть на их сайте.
Спасибо всем за ваше время и поддержку.
С уважением,
Флоринела.
Thank you , Matej , for your time to look at this issue.
I received a call yesterday from Mfortune support and been told they don't have the betting history anymore because it is too late .
It won't be a next time playing on their site .
Thank you all for your time and support.
Kind regards,
Florinela.
К сожалению, мы должны отклонить это дело.
Сожалеем, Флоринела, что не смогли вам помочь.
Пожалуйста, в следующий раз подавайте жалобу сразу после инцидента.
Unfortunatelly, we must reject this case.
We are sorry, Florinela, that we were unable to help you.
Please, next time, submit a complaint immediately after the incident.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.