Игрок из США хочет закрыть свою учетную запись в казино из-за технических проблем с игровыми автоматами. Ему не нравится, что ему было предложено предоставить личные документы для закрытия счета. После нашего вмешательства аккаунт игрока был закрыт, а проблема решена.
У меня были проблемы с запаздыванием игрового автомата и чрезмерным вращением барабанов. После отправки нескольких писем в поддержку по этой проблеме я наконец получил от них ответ. Мне сказали снять видео о моих проблемах со слотами. Я снял несколько видео и отправил их в повторе на их электронную почту. Я отправил 2 видео со ссылкой на YouTube в свою учетную запись, а также уменьшил их размер в файлах MP4. Сначала они ответили и сказали, что не разрешают ссылки на сторонние веб-сайты. Я говорил в чате несколько минут назад и сказал им, что также отправил уменьшенный размер из моей электронной почты. Райан, представитель казино, сказал, что они не могут открыть эти mp4, потому что они слишком большие. Итак, здесь я пытаюсь исправить проблему, и независимо от того, что я им отправляю, они не могут ее просмотреть. Затем я сказал Райану закрыть мою учетную запись. Райан ответил и сказал, что отправьте свое удостоверение личности в службу поддержки, и они закроют мою учетную запись. Я сказал, что не отправляю конфиденциальные документы для закрытия счета в казино. Я отправляю такие документы только для снятия средств в случае выигрыша. Райан так и не ответил. Я отказываюсь отправлять свое удостоверение личности, чтобы закрыть счет в казино.
Уважаемая zena5755,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу предоставления персональных данных, если вы не запрашивали вывод средств. Однако казино нуждаются в этой информации, чтобы убедиться, что именно вы хотите закрыть учетную запись, а не третье лицо, действующее от вашего имени. Я рекомендую предоставить эти документы, если вы хотите заблокировать свою учетную запись.
Пожалуйста, дайте мне знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В моем профиле на их сайте казино отображается только мое имя, адрес, номер телефона и дата рождения.
Мои водительские права ID очень чувствительны. Чтобы подтвердить мое имя и адрес. Почему не только мой счет за коммунальные услуги.
Здесь есть мое имя и полный адрес.
И я добавлю свою дату рождения.
Я не буду отправлять свои водительские права. Я делаю это только в том случае, если я выигрываю и ищу выход.
Я закрывал счета раньше, и мне никогда не нужно было предоставлять личные документы. Все, что мне нужно было сделать, это сообщить представителю чата только свое имя, адрес, день рождения и номер телефона, а не фотографию с конфиденциальными номерами и штрих-кодами.
Они не просят об этом, чтобы играть там, как это делают некоторые казино, но чтобы закрыть ваш счет, им это нужно?
это просто смешно.
И в довершение всего я сделал депозит только один раз. Потерялся и провел ужасное время.
И я даже пытался помочь им решить проблему с чрезмерным вращением. Я отправил на youtube.com ссылки и два видео в формате MP4. Я не единственный, кто жалуется на это, читайте некоторые обзоры.
Уважаемая zena5755,
Если вы считаете, что режим развлечения и режим на реальные деньги настроены по-разному, прежде всего, пожалуйста, больше не играйте. Если вы хотите оставить свою учетную запись в казино открытой и продолжить это дело, пожалуйста, отправьте свою историю игр, и мы сможем проверить RTP. Заранее спасибо.
Я отправил вам электронное письмо с моей историей игр.
Большое спасибо, zena5755, за вашу историю игр. Мы все тщательно проверили, но, к сожалению, ничего подозрительного не нашли.
Коэффициент возврата игроку (RTP), также называемый коэффициентом выплат, представляет собой число, которое описывает, какой процент каждой ставки статистически возвращается игроку от каждой ставки (это не говорит о том, какой процент депозитов игрок получит обратно, как некоторые люди могут подумать ). Итак, если кто-то поставит 1000 долларов на игру с RTP 90%, его ожидаемый доход составит 900. Есть некоторые факты о RTP, которые мы хотели бы выделить.
Во-первых, ожидаемая доходность — это просто среднее математическое значение. Короче говоря, любому может очень повезти (или не повезти) и получить гораздо больший (или меньший) доход, чем он ожидал. Однако, если вы играете долго, ваша реальная отдача будет близка к ожидаемой отдаче. В математике это называется законом больших чисел. Многие люди ошибочно полагают, что это означает, что если кому-то очень не повезло в какой-то период времени, то ему должно очень повезти в следующий период времени. Или что, если красное число выиграло на рулетке десять раз подряд, больше шансов, что следующим выиграет черное. Это называется заблуждением игрока, и это неправда.
Прошлые результаты не влияют на будущие результаты. Закон больших чисел гласит, что если вам очень не везло в прошлом, вы можете рассчитывать на средние результаты в будущем (у вас были бы такие же ожидания, если бы в прошлом вам везло или везло на среднем уровне — то, что произошло в прошлом, просто в настоящем не имеет значения). И этот средний результат приблизит вас к общему среднему результату. Например, если красное выиграло в рулетке 8 раз из 10 в первых десяти вращениях, а затем 5 раз из 10 в следующих десяти вращениях, это в целом 13 раз из 20, что намного ближе к теоретическому ожиданию, чем 80% выигрышей для красного из первые десять спинов.
Если вы хотите узнать больше о RTP, рекомендуем посмотреть наши видео на эту тему:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Хотел бы я быть более полезным. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Привет, я не жаловался на возврат к игроку. Я жаловался на отстающие медленные барабаны с избыточным вращением
в реальном режиме, а затем в режиме развлечения, как показано в видеороликах, которые я вам отправил. Вы не заметили разницы во времени остановки барабанов в реальном режиме? Я думаю, вы неправильно поняли мою жалобу.
Я решил попробовать еще раз и посмотреть, починит ли руководство медленно вращающиеся слоты. Они ничего не ремонтировали, оно все еще работает, поэтому я пошел в другое казино, в котором были точно такие же игры, и играл в них на том же устройстве, и проблем не было. ИМО у них скорость слотов установлена на медленную. Низкий RTP и RNG ?? что для меня не дает игроку никакого выбора и затрудняет для игрока что-либо выиграть. Вы не можете использовать кнопку остановки, потому что она отключена во время вращения барабанов и работает только в течение доли секунды непосредственно перед окончательной остановкой барабанов. В других казино, как только барабаны начинают вращаться, у игрока есть выбор: немедленно нажать кнопку остановки или подождать, пока барабаны не остановятся сами по себе. Барабаны не должны вращаться более 3 секунд. Очень нечестное казино.
Я не играю здесь.
Что касается закрытия моей учетной записи, я пришлю свой счет за кабельное телевидение. Он показывает именно всю мою информацию, которая есть у вас в моем профиле на вашем сайте.
Насколько я понимаю, вы хотите играть в другом казино. Как я упоминал ранее, мы не нашли ничего подозрительного в настройках RTP.
Хотел бы я быть более полезным. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что учетная запись была успешно закрыта. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Опять же, я никогда не жаловался на RTP, хотя слоты очень тесные. Я жаловался на то, что барабаны слота вращаются медленнее, чем обычно. Если вы посмотрите на некоторые обзоры на сайте гуру казино под MGM, вы увидите, что некоторые другие игроки жалуются на то же самое, что и я. Через какое время барабаны остановятся.
Так что давай забудем об этом.
Я хотел бы оставить свою жалобу открытой, потому что, как я уже говорил ранее. Когда я открыл эту учетную запись, я заполнил свое имя, адрес, дату рождения, номер телефона и адрес электронной почты. Я никогда не давал им свое удостоверение личности с моей фотографией. Я готов отождествить себя со своим счетом за кабельное телевидение как формой идентичности. Там мое имя, полный адрес. Я добавлю свою дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, чтобы они могли видеть, что я открыл для них учетную запись. Эта информация недоступна никому, кроме меня. Я НЕ ОТПРАВЛЮ СВОЙ ИДЕНТИФИКАТОР, ЕСЛИ Я НЕ ВЫИГРАЮ ЗДЕСЬ, А ЭТО НИКОГДА НЕ СЛУЧИТСЯ С ИХ МЕДЛЕННО ВРАЩАЮЩИМИСЯ СЛОТАМИ. Пожалуйста, пригласите представителя казино и спросите его, куда отправить мой счет за кабельное телевидение для закрытия счета.
Большое спасибо, zena5755, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Зина5755, привет.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел ваше дело и проверил игровой автомат Thai Blossoms и не заметил большой разницы между бесплатной игрой и игрой на реальные деньги. Напоминаем, что скорость игры (скорость вращения барабанов) можно изменить в настройках игры, как показано здесь:
Я должен согласиться с тем, что иногда вращение барабанов слота занимает немного больше времени, но это было случайно и, вероятно, из-за алгоритма игры. В любом случае, мы не нашли ничего подозрительного, поэтому мы ничего не можем с этим поделать, это может сделать только поставщик игр. Вы можете связаться с Betsoft , если хотите, так как они являются поставщиком игр.
Мы хотели бы пригласить казино MGM Vegas присоединиться к обсуждению вопросов закрытия аккаунта/самоисключения.
Уважаемое казино MGM Vegas,
Если игрок просит заблокировать его учетную запись, это следует сделать как можно скорее. Таким образом, всех данных, которые игрок уже предоставил при открытии своей учетной записи в казино, должно быть достаточно для закрытия своей учетной записи. Почему для блокировки учетной записи игрока требуется идентификатор игрока?
Привет Михал,
Нам необходимо подтвердить личность, прежде чем мы сможем закрыть учетную запись игрока, потому что пользователи часто связываются с нами и возражают, что они не имеют никакого отношения к закрытию своих учетных записей. Чтобы предотвратить это, мы сделали обязательным для игроков подтверждение личности перед деактивацией своих учетных записей.
С уважением,
Казино МГМ Вегас
Спасибо за ответ, казино MGM Vegas.
Ваш ответ имеет смысл, но в данном случае игрок явно запросил закрытие учетной записи по электронной почте (я предполагаю, что это тот же адрес электронной почты, который игрок использовал для регистрации), а также на нашем форуме жалоб, так что это можно считать доказательством закрытия. запрос. Снятия средств нет, поэтому не требуется никаких процедур KYC или AML. Требование удостоверения личности в данном случае является необоснованным. Как написал игрок, он рад предоставить счет за коммунальные услуги. У вас уже есть все контактные данные, поэтому закрытие учетной записи займет всего пару кликов в вашей системе.
Привет Михал,
По заявлению игрока его аккаунт закрыт.
С уважением,
Казино МГМ Вегас
Спасибо за ответ, казино MGM Vegas.
Уважаемая zena5755,
Можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись в казино MGM Vegas закрыта? Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Михал, я подтверждаю, что моя учетная запись в MGM деактивирована.
Спасибо
Зена5755
Уважаемая zena5755,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
