MGM Vegas Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я выиграл, и они признали, что я выиграл. Они попросили меня подтвердить свою личность, чтобы вывести средства. Я проверил свои водительские права, но независимо от того, какой счет за коммунальные услуги я отправляю, они продолжают говорить мне, что не могут четко видеть мое имя и адрес. Я отправил несколько разных, и каждый из них продолжает говорить одно и то же, а затем отменяет мой вывод средств. Вы можете ясно видеть мое имя, адрес и дату на каждой фотографии или файле, которые я им отправил, но они отказываются принять это и выплачивают 100 долларов.

Уважаемый ChasKay,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что качество загруженных документов кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Vážený / vážená ChasKay,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Большое спасибо, ChasKay, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо ChasKay за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино MGM Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Уважаемый ChasKay,

Ваш KYC был подтвержден 19 апреля 2023 года.

С уважением,

Казино МГМ Вегас

Уважаемый ChasKay , можете ли вы подтвердить, что ваша учетная запись была подтверждена?

Заранее спасибо!

Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что они извиняются за неудобства, которые я причинил их команде, и что моя личность была подтверждена через их KYC. Я вернулся на свою учетную запись, чтобы снова внести средства для вывода средств, и обнаружил, что они снова привязали мой выигрыш к отыгрышу в размере 4500,00 долларов. Который я ранее уже завершил, и, очевидно, у меня были 100 долларов бесплатно от любого прохождения, и все условия и правила были соблюдены. Поэтому на данный момент я не могу повторно отправить запрос на вывод средств. Я отправил им ответное электронное письмо, пытаясь решить эту новую проблему, чтобы узнать, выполнят ли они предыдущий запрос на вывод средств или они любезно возьмут уже завершенное отыгрыш из уже выполненных 100 долларов. Просто жду их ответа.

Теперь я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушаю их условия, потому что после того, как они отказали мне в снятии средств по крайней мере дважды, и деньги обрабатывались в третий раз, они отправили мне электронное письмо для другого бонуса. Так что я все еще надеялся, что это казино было законным, и, возможно, они прислали мне бит за мои проблемы. Я вошел и ввел бонусный код, как было сказано, затем сыграл, конечно, в тот раз не выиграл, но затем они снова отказали мне в снятии средств и вернули 100 долларов на мой счет. Вот когда я обратился к вам. Хорошо после того, как они сказали вам, что, наконец, подтвердили мою личность и отправили грубое электронное письмо, в котором говорилось, что они извиняются за неудобства, которые я причинил их команде, но что мой KYC наконец-то подтвержден. Я возвращаюсь, чтобы начать процесс в четвертый раз, и вижу, что они повторно прикрепили к нему воспроизведение. Когда их спросили об этом, они сказали, что я нарушил правила, потому что получил второй бонус, когда мне не разрешили. Очевидно, это было разрешено, когда они прислали мне электронное письмо с требованием об этом, разрешили мне заявить об этом через мою учетную запись и позволили мне играть через нее. Они ожидали, что я продолжу играть и через вернувшийся вывод средств, но я этого не сделал. На самом деле в этом даже не было отказано до тех пор, пока я не закончил этот бонус, и бит был отклонен из-за фиктивных оправданий kyc. Так что теперь они отказываются платить на основании того факта, что после того, как я выполнил все правила, не было нарушений при каждой попытке вывода средств, но каким-то образом стало нарушением предложения, которое они мне сделали после факта, который каким-то образом аннулирует все выигрыши. совершено до предполагаемого нарушения. Они действительно могут это сделать? Я мог видеть, было ли это после нарушения, но я был с правилами, положениями и условиями, когда все это началось, и никогда бы не попробовал еще один бонус, если бы они не прислали мне электронное письмо, предлагая его мне и позволяя ему работать на моей учетной записи. Большинство казино не отправят вам запрос на это и не позволят вам получить его, если это нарушение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Они продолжают присылать мне электронные письма, в которых говорится, что они не будут платить, хотя я не нарушал и выполнил все требования в соответствии с их условиями и игрой в течение первых 3 раз, когда я пытался вывести средства. По их словам, они считают меня нарушителем за то, что я принял от них приглашение на бонус-код после того, как мой вывод в 3-й раз отложен. Все, что, кажется, имеет значение, это то, что, приняв их приглашение на бонус-код, я пошел на нарушение, которое позволяет им каким-то образом положить деньги, которые уже прошли через все и имеют право на вывод обратно в игру, которую я обязан играть, принести мой счет опускается ниже 5 долларов, а затем вносите деньги, прежде чем я смогу их снять. Что не имеет смысла, потому что я не могу снять деньги, если мне нужно снова и снова играть на $100, не разрешается обналичивать все, что я выиграю, я должен играть до тех пор, пока не останется ничего, чтобы снять? ничего? Я мог видеть, что не могу снять деньги после нарушения, но я не понимаю, как они могут вернуться обратно на деньги, которые были бесплатными и чистыми, и им было отказано только по фиктивным причинам, потому что они не хотели платить, не на основании того, что я сделал. . Поэтому я сомневаюсь, что они ответят, просто повторите то же самое, что они продолжают присылать мне по электронной почте, которые, я считаю, просто скопированы и вставлены. Спасибо, что попробовали гуру казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер