Игрока из Чехии обвинили в злоупотреблении бонусами. Дело успешно разрешилось.
Автоматический перевод:
Mondcasino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество: 454,6 EUR
Mondcasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
У меня проблема с казино Монд. Вчера я внес 100 евро и воспользовался бонусом на 2-й депозит, введя соответствующий код. Я получил бонус 50 евро. Затем я играл, пока не выполнил требование по вращению, которое составляло 3750 евро. Довольно скоро я выиграл, и мой баланс превысил 600 евро, но я выполнил все условия, а мой баланс после спина составил 454,6 евро. Поэтому я попросил сделать выбор. Сегодня я получил электронное письмо, часть которого (благодаря ограничению слов - я могу переслать все письмо, если мне интересно) я скопирую:
"
Если Игрок использует такие стратегии и если у Казино есть достаточные основания полагать, что действия Игрока направлены исключительно на получение финансовой выгоды с использованием бонусного преимущества, то Казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока.
Список того, что может считаться злоупотреблением бонусами, может включать, но не ограничиваться: Равные, нулевые или низкие маржинальные ставки; Манипуляции с программным обеспечением, использование лазеек или других технических форм злоупотреблений или иное поведение, равнозначное преднамеренному мошенничеству; Увеличение баланса, а затем существенное изменение Вашего игрового шаблона (ставки, типа игры, структуры ставок или другого шаблона ставок) для выполнения любых требований по отыгрышу любого Бонуса; Используя любую систему ставок или размещая ставки на равные деньги в любой азартной игре, и / или постоянно делая ставки на более высокие значения (от 2 до 4 евро), а затем после получения крупного выигрыша меняйте ставки на более низкие ставки (ниже более чем на 20%). вашей первоначальной ставки); Использование функции «Удвоение» или «Купить бесплатные спины» или функции азартной игры в игре для увеличения суммы выигрыша; Увеличение вашего баланса после размещения ставок с высокой стоимостью и последующее размещение ставок менее чем на половину стоимости предыдущей ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса; Делать ставки в играх, которые не соответствуют требованиям по отыгрышу, или в играх с коэффициентом отыгрыша 0%, применяемым к ним, как указано в конкретных условиях целевой страницы бонуса; Делайте ставки в играх с бонусными деньгами, чтобы увеличить стоимость, проиграть бонус, а затем обналичить накопленную сумму с помощью вторичного депозита.
Обратите внимание: проверив ваш недавний игровой процесс, мы пришли к выводу, что ваш игровой режим не относится к категории настоящих игроков-любителей, поэтому мы должны действовать в соответствии с нашими Бонусными условиями.
10.1.8 Бонусы, предлагаемые Mondcasino, предназначены только для настоящих рекреационных игроков. Злоупотребление предлагаемыми бонусами недопустимо. Mondcasino оставляет за собой право расследовать, отменить, приостановить или заблокировать любую учетную запись, если подозревается злоупотребление бонусом, только по своему усмотрению без необходимости дополнительных объяснений. В случае подозрения на злоупотребление все бонусы, последующая игровая активность и выигрыши будут отозваны и аннулированы, а депозит возвращен.
Мы решили аннулировать ваше право на получение бонусов и отозвать ваши выигрыши, полученные с помощью наших бонусов. Мы оставили ваши первоначальные депозиты на вашем балансе нетронутыми.
"
Я проверил свой счет, и мой вывод был отменен, а баланс на счету в казино составляет 100 евро, то есть на 354,6 евро меньше. Если я правильно понимаю, казино пишет, что я нарушил условия бонуса. Однако бонус, который я получил, составил 50 евро, а мой вывод - 354,6 евро. Мой баланс ни разу не опускался ниже 50 Евро, т.е. я даже не играл на бонусные деньги, и если бы я что-то нарушил, то считал бы справедливым снять первоначальную сумму бонуса, т.е. 50 Евро. Честно говоря, я не читал условия бонуса перед игрой. Поэтому я подумал, что нарушил эти условия, поэтому, получив электронное письмо, я подробно прочитал все условия. Прочитав подробно все запреты, описанные в письме, я не могу найти, что именно я нарушил, думаю и полагаю, что ничего из этого не делал.
Подводя итог, я внес 100 евро, что больше 20 евро (минимум для получения бонуса). Затем я играл в игровой автомат «Марширующие легионы», где ставил на спин 2 евро. Я не играл ни в какие другие игры, такие как рулетка, карточные игры или запрещенные игры. Я выполнил все требования по ставке и не изменил сумму ставки (максимально допустимая ставка в условиях 4 евро).
Если я хорошо понимаю письмо и условия (условие 10.1.8.), казино имеет право аннулировать выигрыш в случае бонусной игры в любое время без объяснения причин. Но если такие условия законны, то я считаю их очень несправедливыми, особенно если казино забирает не только бонус, но и весь выигрыш (казино может, например, зачислить 1 евро бонуса, а если игрок выиграет, аннулировать все и если игрок проигрывает, игра засчитывается). Например, я использовал бонус за первый проигранный депозит.
Вот и хочу спросить, есть ли шанс выиграть (по крайней мере без бонуса 50 евро) или шанс в этом казино из-за условия 10.1.8 равен нулю? Если шанс равен нулю, желательно было бы предупредить об этом факте других игроков, так как на мой взгляд большинство игроков не читают условия и если бы я знал об этом условии, то никогда бы не стал играть в этом казино.
Спасибо,
Мирослав П***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый мпровод,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их объяснить, почему ваш выигрыш был аннулирован, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сказать мне, можете ли вы получить доступ к истории игр? Если да, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая миссис Кристино,
Большое спасибо за ваш ответ. Я отправил вам по электронной почте некоторую часть истории игр, которая у меня была, и переслал электронное письмо, полученное от казино. Если вам нужно что-то еще, пожалуйста, напишите мне.
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо mprovod за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет мпровод.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джозеф,
Я получил ответ от казино, который я переслал на адрес jozef.k@casino.guru . Казино провело новую проверку и разрешило мне вывести выигрыш, полученный с помощью бонуса. При этом пишут, что пункт 10.1.8, который мне показался очень несправедливым, будет убран из условий казино. Я проверил условия, и срок действительно был удален.
Этот шаг со стороны казино мне кажется очень справедливым, и я, конечно, с ним согласен. Общая сумма в размере 454,6 евро была возвращена на мой счет в казино, и я сделал вывод. Я сообщу вам, когда деньги поступят на мой банковский счет.
У меня пока нет денег на моем банковском счете, но возврат выигрыша на счет казино и снятие условия будет справедливым по отношению ко мне, и если есть возможность повторно открыть эту жалобу в случае недоставки на мой банковский счет, я думаю, вы можете закрыть его, как решено на данный момент. Как только средства поступят на мой банковский счет, я подтвержу их здесь.
С уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джозеф,
Я подтверждаю, что сумма в размере 454,6 евро только что была зачислена на мой банковский счет.
Таким образом, эта жалоба может быть полностью завершена как «успешно разрешенная».
Я хотел бы поблагодарить команду гуру казино за их помощь, и я хотел бы поблагодарить казино Mond за быстрое и успешное решение проблемы.
С уважением,
Мирослав
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый мпровод.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
