Уважаемый отдел жалоб Casino.Guru,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и разочарование в связи с недавним инцидентом, произошедшим в казино Mond, где мой с трудом заработанный выигрыш в размере 400 евро был несправедливо конфискован. Я считаю, что решение казино Mond конфисковать мой выигрыш, основанное на том факте, что я изменил свою ставку с 4 евро до 0,20 евро, выполняя их требования по отыгрышу бонуса, является несправедливым и свидетельствует о мошенническом поведении. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и размещении моей жалобы на сайте Casino.Guru.
Вот электронное письмо от казино Mond, которое я получил после того, как снял 500 евро из их казино:
Всем привет,
мы пишем вам по поводу вашего недавнего запроса на вывод средств.
Обратите внимание, что вы воспользовались нашим приветственным предложением, и к нему применяются определенные правила.
Наши бонусы и игры созданы с целью развлечения. Если депозиты, совмещенные с каким-либо бонусом, или чистые депозиты не используются с той же целью, казино считает такие действия нарушением Общих положений и условий.
Одним из явных нарушений честной игры при игре с активным бонусом является значительное изменение игровой схемы после крупного выигрыша, снижайте ставки для выполнения любых требований по отыгрышу любого бонуса.
Вы сделали несколько ставок с лимитом 4 € в слоте Dolphin Reef, и после крупного выигрыша вы значительно изменили свою игровую схему на ставки в 20 центов, чтобы выполнить требования по отыгрышу, поэтому нам пришлось отозвать ваш выигрыш, полученный с помощью указанного бонуса, и внести ваш первоначальный депозит. вернуться к вашему балансу.
С уважением,
Как заядлый игрок, я всегда придерживался правил и условий, установленных Mond Casino. Я нашел время, чтобы тщательно прочитать их бонусные правила и рекомендации, убедившись, что я тщательно следовал каждому требованию. Нигде в этих условиях прямо не указано, что изменение суммы ставки во время отыгрыша приведет к конфискации выигрыша.
Вы можете проверить ссылки на их Условия здесь:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/ru/info/bonus-terms
Важно отметить, что в индустрии онлайн-казино общепринятой практикой является предоставление игрокам возможности корректировать суммы своих ставок в пределах указанного диапазона при выполнении требований по ставкам. Эта гибкость имеет решающее значение для игроков, чтобы адаптировать свою стратегию ставок и эффективно управлять своим банкроллом. Решение Mond Casino ввести ограничения на корректировку ставок в высшей степени несправедливо и необоснованно.
К сожалению, этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к их организации и вызывает опасения по поводу честности Mond Casino.
Убедительно прошу вас рассмотреть доказательства активности моей учетной записи, принимая во внимание соблюдение мною всех прочих условий. Очевидно, что я выполнил все остальные требования и играл честно, тем самым гарантируя выплату своего выигрыша. Решение Mond Casino конфисковать мой выигрыш на основании технической корректировки ставок не только необоснованно, но и неэтично .
В связи с этим я смиренно прошу вашей помощи в решении этой проблемы, связавшись с Mind Casino от моего имени. Я призываю вас выступать за восстановление моего конфискованного выигрыша в размере 400 евро.
Я очень ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.
Дао М
Dear Casino.Guru Complaints Department,
I am writing to express my deep dissatisfaction and frustration regarding a recent incident that occurred on Mond Casino, where my hard-earned winnings of 400 euros were unjustly confiscated. I believe that Mond Casino's decision to seize my winnings based on the fact that I adjusted my bet from 4 euros to 0.20 euros while fulfilling their bonus wagering requirements is both unfair and indicative of rogue behavior. I kindly request your assistance in addressing this matter and sharing my complaint on the Casino.Guru website.
Here is the email from Mond casino which I received after I withdrew 500 euro from their casino:
Hi there,
we are writing to you regarding your recent withdrawal request.
Please be informed you have taken advantage of our Welcome offer and certain rules apply to it.
Our bonuses and games are created with the purpose of entertaining. If deposits matched with any bonus or clean deposits are not used with the same purpose, the casino deems such actions a violation of the General Terms and Conditions.
As one of clear violation of fair play when playing with active bonus is changing gaming pattern significantly after big win lower bets to complete any wagering requirements of any Bonus.
You have placed multiple bets on 4€ limit on slot Dolphin Reef and after big win you have significantly changed your gaming pattern to bets of 20 Cents to complete wagering requirements, therefore we had to retract your winnings generated with mentioned bonus and put your initial deposit back to your balance.
Kind regards,
As an avid player, I have always made it a point to adhere to the terms and conditions set forth by Mond Casino. I took the time to thoroughly read through their bonus rules and guidelines, ensuring that I followed each and every requirement meticulously. Nowhere in those terms did it explicitly state that modifying the bet amount during wagering would result in the confiscation of winnings.
You can check the links to their Terms here:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
It is important to note that it is a common practice within the online casino industry to grant players the flexibility to adjust their bet amounts within the specified range while fulfilling wagering requirements. This flexibility is crucial for players to adapt their betting strategy and effectively manage their bankroll. Mond Casino's decision to impose restrictions on bet adjustments is highly unjust and unreasonable.
Unfortunately, this incident has severely damaged my trust in their organization and raises concerns about the integrity of Mond Casino.
I kindly request that you consider the evidence of my account activity, taking into consideration my compliance with all other terms and conditions. It is evident that I fulfilled all other requirements and played fairly, thereby warranting the release of my winnings. Mond Casino's decision to confiscate my winnings based on the bet adjustment technicality is not only unfounded but also unethical.
In light of this matter, I humbly request your assistance in resolving this issue by reaching out to Mind Casino on my behalf. I urge you to advocate for the reinstatement of my confiscated winnings amounting to 400 euros.
I greatly appreciate your attention to this matter and eagerly await your response.
Dao M
Автоматический перевод: