Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 900€ из Mondcasino, поскольку его счет был заблокирован из-за недоразумения, которое так и не было доказано. Несмотря на многочисленные попытки прояснить ситуацию и решить проблему, он не получил надлежащего объяснения или сообщения от казино, и только его депозиты в размере 400€ были возвращены.
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Mondcasino в отношении того, что они отказались вывести мой выигрыш из-за недоразумения, которое никогда не происходило или никогда не было доказано, и они перестали общаться со мной и просто заблокировали мой счет. Я выиграл 900 евро на свой счет, но казино отказалось выплачивать мой выигрыш, потому что ранее я подозревал, что мой младший брат мог играть на моем счете, что позже было доказано как ошибочное недоразумение. Несмотря на мои попытки прояснить ситуацию и решить проблему, я не получил от них надлежащего объяснения или дальнейшего сообщения. Они выплатили мне только мои депозиты в размере 400 евро, не спросив меня ни о чем, но 500 евро все еще не хватает, и несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, я ничего не услышал.
Вот краткое изложение событий:
Я подал успешный запрос на вывод своего выигрыша в размере 900 евро.
Первоначально мой вывод средств был обработан, но вскоре после этого я получил сообщение от Mondcasino, в котором утверждалось, что произошло недоразумение относительно моего счета и/или обстоятельств моего выигрыша.
Я обращался к ним несколько раз, чтобы прояснить и разрешить ситуацию, но за 25 дней не получил от их службы поддержки никаких внятных ответов.
На данный момент я не получил ни своего выигрыша, ни какой-либо дальнейшей помощи от казино, несмотря на несколько последующих обращений с моей стороны.
Я всегда соблюдал условия и считаю, что эта проблема должна быть решена незамедлительно. Я любезно прошу вас помочь урегулировать эту ситуацию и гарантировать, что мой законный выигрыш будет выплачен без дальнейших задержек.
Дорогая Элизрин,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам лучше, я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
Для продолжения, пожалуйста, пересылайте все сообщения, связанные с этим вопросом, по адресу veronika.f@casino.guru , включая электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был аннулирован. Кроме того, хотя вы приложили к своей жалобе несколько скриншотов, мы не смогли их прочитать из-за низкого разрешения. Если возможно, пожалуйста, отправьте копии более высокого качества еще раз.
Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
