Mondcasino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Mondcasino в отношении того, что они отказались вывести мой выигрыш из-за недоразумения, которое никогда не происходило или никогда не было доказано, и они перестали общаться со мной и просто заблокировали мой счет. Я выиграл 900 евро на свой счет, но казино отказалось выплачивать мой выигрыш, потому что ранее я подозревал, что мой младший брат мог играть на моем счете, что позже было доказано как ошибочное недоразумение. Несмотря на мои попытки прояснить ситуацию и решить проблему, я не получил от них надлежащего объяснения или дальнейшего сообщения. Они выплатили мне только мои депозиты в размере 400 евро, не спросив меня ни о чем, но 500 евро все еще не хватает, и несмотря на многочисленные попытки связаться с ними, я ничего не услышал.

Вот краткое изложение событий:

Я подал успешный запрос на вывод своего выигрыша в размере 900 евро.

Первоначально мой вывод средств был обработан, но вскоре после этого я получил сообщение от Mondcasino, в котором утверждалось, что произошло недоразумение относительно моего счета и/или обстоятельств моего выигрыша.

Я обращался к ним несколько раз, чтобы прояснить и разрешить ситуацию, но за 25 дней не получил от их службы поддержки никаких внятных ответов.

На данный момент я не получил ни своего выигрыша, ни какой-либо дальнейшей помощи от казино, несмотря на несколько последующих обращений с моей стороны.

Я всегда соблюдал условия и считаю, что эта проблема должна быть решена незамедлительно. Я любезно прошу вас помочь урегулировать эту ситуацию и гарантировать, что мой законный выигрыш будет выплачен без дальнейших задержек.

Дорогая Элизрин,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам лучше, я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Не могли бы вы подробнее рассказать о недоразумении, связанном с доступом вашего брата к вашему аккаунту?
• Обращались ли вы ранее в казино, чтобы заявить, что ваш брат вошел в ваш аккаунт и играл?

Для продолжения, пожалуйста, пересылайте все сообщения, связанные с этим вопросом, по адресу veronika.f@casino.guru , включая электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был аннулирован. Кроме того, хотя вы приложили к своей жалобе несколько скриншотов, мы не смогли их прочитать из-за низкого разрешения. Если возможно, пожалуйста, отправьте копии более высокого качества еще раз.

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Теперь я отправил все эти ответы и скриншоты электронной почты

🙂

Спасибо за ваше письмо. Для уточнения:

• 2 ноября вы написали в казино, что ваш брат получил доступ к вашему счету, внес деньги и потерял их, что привело к вашему запросу на возврат потерянных депозитов.
• Два дня спустя, 4 ноября, вы сообщили казино, что ошиблись и что на самом деле это вы внесли депозит, играли и проиграли.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы выиграли 900 евро, которые хотите вывести со своего счета?

Для ясности вышеизложенного: мой брат также является совершеннолетним, и у него не спрашивали удостоверение личности перед совершением действий.

Вывод также был 4 ноября:

Спасибо за ответ. Когда вы внесли депозиты в размере 400€, которые казино вернуло на ваш банковский счет? Это было после 2 ноября?

Последний депозит я сделал 30.10.2024, то есть до 2 ноября.

Приносим извинения, но мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. После тщательного изучения вашего дела мы согласны с решением казино о постоянном закрытии вашего счета и возврате депозита. Пожалуйста, поймите, что подозрения в том, что несовершеннолетний получил доступ к вашему счету, чрезвычайно серьезны. Казино обязано обеспечивать безопасность и целостность всех счетов, и они не могут идти на риски, которые могут поставить под угрозу их политику ответственной игры.

Как владелец учетной записи, вы несете ответственность за то, чтобы ваша учетная запись оставалась конфиденциальной и защищенной, не допуская к ней доступа третьих лиц. Даже если вы позже заявите, что к вашей учетной записи не имел доступа никто, кроме вас, действия казино были оправданы и соответствовали правилам ответственной игры. По этим причинам мы должны с уважением отклонить вашу жалобу.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника