Игрок из Нидерландов подал в казино Morespin документы на запрос на вывод средств, но не получил ответа. Теперь доступ к казино заблокирован с сообщением о том, что сайт недоступен в их стране, но VPN можно использовать для игры, но не для вывода средств. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свои деньги от казино.
Здравствуйте, я играл в казино morespin, внес депозит несколько раз, теперь я хотел снять деньги, они просят документы, отправьте им по почте, теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи.
Мы сожалеем, что с сожалением сообщаем вам, что веб-сайт недоступен в вашей стране. Я могу играть в VPN, но не могу вывести
Привет 19neveer,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MoreSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, разрешает ли казино использовать VPN для игры в казино? Почему вы использовали VPN на месте? Вы зарегистрировались с правильными данными? Сколько вы там положили? Казино вернуло вам вложенные деньги?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, да, они сказали мне, что я могу играть в vpn несколько раз, да, я регистрируюсь с обычными данными, я внес депозит 4 раза без vpn и играю в обычные игры, в которые я не мог играть, но со вчерашнего дня моя страна была ограничена, но у меня все еще есть баланс 200
теперь они отклонили мои документы, и я также вижу, что когда я вхожу в систему, снятие банковского перевода vpn больше не вариант ...
а еще у меня вопрос к вам гуру казино почему такие высокие рейтинги? я получил казино отсюда, теперь я дважды подумаю
с уважением Мартин
Привет Мартин,
Группа проверки запросила ваши документы для прохождения KYC, но вы не прикрепили их все и не ответили на них.
Чтобы завершить этот процесс, вам необходимо поддерживать связь с ними и предоставить необходимые документы.
С уважением,
Казино МореСпин.
Я отправил документ, подтверждающий мой банк, и адрес также снова отправил мой паспорт.
я все еще не могу войти в свою учетную запись без поддержки vpn, в субботу мне сказали, что это глюк, это долгий глюк
и я разговаривал со службой поддержки, они много раз говорили мне, что я могу играть с vpn, но отвода там нет, так что нет, я хочу отвода, я не хочу играть или поддерживать связь
с уважением Мартин
Уважаемое казино MoreSpin,
Не могли бы вы сообщить, каков статус проверки? Какие документы все еще отсутствуют или были отправлены неправильно?
Здравствуйте, Ник, документы теперь проверены, только я жду одобрения вывода.
Привет Мартин,
Ваша проверка была завершена, и ваш вывод средств был отклонен из-за недействительного IBAN.
Вы можете повторить попытку, запросив новый вывод средств, но имейте в виду, что вы должны предоставить нам правильную информацию.
С уважением,
Казино МореСпин.
Здравствуйте, казино Morespin, прекратите просрочивать платеж, я даю вам ПРАВИЛЬНЫЙ банковский счет сейчас дважды ... я жду 3 недели, теперь IBAN ДЕЙСТВИТЕЛЬЕН, может быть, нужно отдать деньги на благотворительность. и предупреждайте игроков
Привет 19neveer,
Время от времени могут возникать ошибки. Пожалуйста, предоставьте казино свой IBAN еще раз, чтобы избежать дополнительных проблем. Сообщите нам результат как можно скорее.
Привет, Ник, могут возникать ошибки, этого никогда не бывает при депозитах. жалоба
Уважаемое казино MoreSpin,
Подскажите, пожалуйста, игрок отправил правильный IBAN? Если нет, то что именно с ним не так?
Привет Ник,
Как мы уже сообщали нашему клиенту ранее:
С уважением,
Казино МореСпин.
да, 9 было 6, клиент закрывает счет в казино, вы можете закрыть жалобу, Ник, или вы хотите, чтобы казино объяснило, что на следующий день после снятия средств я больше не могу получить доступ к своему счету, вероятно, браузер клиентов не работает.
Добрый день
Привет, 19neveer,
Я правильно понимаю, что деньги вам выплачены?
да, Ник, они ЗАПЛАТИЛИ МОИ СРЕДСТВА, и ты снова можешь закрыть жалобу, спасибо за помощь, я думаю.
с уважением Мартин
Дорогой 19neveer,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
