У игрока из Норвегии есть выигрыши, которые он не может вывести из-за проблем с верификацией. После многократного взаимодействия со службой поддержки и отправки электронных писем в соответствующий отдел учетная запись по-прежнему блокируется для вывода средств.
Привет
Я выиграл немного денег на Morespin 16 августа.
Мой вывод был отменен, я спросил в службе поддержки, почему, и 21-го числа мне пришло письмо с просьбой загрузить документы.
После этого они все еще не прошли проверку, и моя учетная запись заблокирована для вывода средств в ожидании проверки.
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят мне, что мне нужно подождать, пока соответствующий отдел ответит по электронной почте, потому что у службы поддержки нет связи с этим отделом, я прошу предоставить электронное письмо или что-то еще, чтобы связаться с сотрудниками соответствующего отдела, они говорят, что не могут мне этого дать.
Я связывался со службой поддержки примерно 10 раз, и всегда одни и те же ответы, что служба поддержки ничего не может с этим поделать, и мне просто нужно подождать.
Когда я отправил электронное письмо с вопросом, что происходит с моей проверкой, на электронное письмо, в котором меня просили предоставить документы, 21 августа, я так и не получил ответов.
У меня нет возможности что-либо сделать, потому что служба поддержки в любом случае не хочет помогать, и у меня нет другого способа получить ответы, кроме как подать жалобу здесь, так что мы здесь.
Дорогой Эйддмарк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я предоставил селфи, удостоверение личности и адресные документы 21 августа. после этого ни одного ответа, хотят ли они чего-нибудь еще или около того, пока я не подал эту жалобу.
Вчера они отправили мне код по смс, пока я работал, после того, как я вернулся с работы домой, я отправил код в чат, но мне сказали, что уже слишком поздно, и они отправят новый код через несколько дней.
С прошлого раза они так и не прислали мне еще один смс-код, хотя и сказали, что сделают это в течение пары дней.
Я до сих пор не могу вывести средства, потому что они не проверят меня, пока я не отправлю им код SMS, который они мне не отправляют. Вы говорили с ними?
Вы запросили отправку нового кода? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу вашей проблемы на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
да, два раза я просил новый код и ничего
Я переслал единственные два сообщения по электронной почте, которые они получили от меня, на ваш адрес электронной почты, Вероника.
Большое спасибо, eiddmark, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо eiddmark за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MoreSpin помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы попросить вас о помощи в решении проблем с процессом верификации игрока.
Спасибо!
Да, они до сих пор не прислали мне больше смс-кода после предыдущего, хотя они сказали мне, что пришлют мне еще один код позже.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
