Mr. James Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Я выиграл 13.500,00 € с остатком наличности, но казино отказывает мне снять эту сумму, заявив, что есть лимит снятия 150 €, хотя даже их система говорит, что сумма может быть выведена и бонус, который они добавили на мой счет, не принимая это бонус (50 €) будет аннулирован (получил скриншот), если я продолжу вывод средств, в результате чего сумма наличных будет доступна для вывода. После того, как они связались с ними, чтобы вывести средства, и отправили мои документы kyc, они заблокировали полный экран вывода средств в моем аккаунте, заявив, что средств для вывода средств нет.

Служба поддержки очень грубая и не хочет помогать и даже предложила мне покончить с собой, так как это решит проблемы (получили скриншоты этого).

В мобильной версии веб-сайта также нет информации о бонусных условиях, и когда вы обращаетесь в службу поддержки по этому поводу, они всегда приходят с разными ответами об условиях, в результате чего условия не ясны и поэтому также не могут применяться к игроку.

Я немного проверил онлайн и вижу, что есть много людей с такими же проблемами

Уважаемый БМ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сколько был ваш последний активный депозит? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Мой последний депозит был 100 €

Деньги были выиграны с денежным балансом, как вы можете видеть на одном из скриншотов, которые я сделал до того, как добился большого выигрыша, но уже имел хороший баланс.

Не могли бы вы указать, какой бонус был автоматически активирован в вашем аккаунте?

Уважаемый Bm,

Не могли бы вы сообщить, если вы когда-либо отказались от рекламных предложений?

Т & Cs:

«Отменить бонус игроками можно, связавшись со службой поддержки 24/7. Бонус можно отменить, если игрок не сделал ни одной ставки.

Если игрок желает не получать автоматический бонус от системы, он может сделать это, связавшись со службой поддержки 24/7 ».

Спасибо.

Привет,

Я этого не сделал, однако это также не должно относиться к делу, поскольку средства были выиграны с остатком средств, а не с бонусными средствами. Кроме того, в их мобильной версии вы даже не можете ознакомиться с положениями и условиями, поэтому, играя в их мобильной версии, их условия не могут применяться, поскольку они недоступны отдельно для страницы с некоторыми условиями, но не с подробными условиями бонусов и т. Д.

Уважаемый Bm,

Не могли бы вы указать, когда бонус был добавлен на ваш счет? Было ли это, когда вы внесли средства на свой счет или во время игры с вашим депозитом на реальные деньги?

Я не знаю, когда они добавили это. Я играл на реальные деньги и узнал об этом, когда зашел на страницу вывода средств и увидел это сообщение (я отправил вам скриншот этого). Позже, когда я выиграл, моя страница вывода была заблокирована, поэтому я связался со службой поддержки, и там меня обвинили, сказав: «Вы можете снять только 150 €», пока у меня есть баланс более 14 000.

Большое спасибо Bm за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Большое спасибо!

Будем надеяться, что это будет решено, но, исходя из их репутации, боюсь, это будет непросто ...

Привет, бм.

У вас все еще есть доступ к вашей истории игр? Вы должны быть в состоянии увидеть, когда бонус был активирован и всю историю вашей учетной записи. Если вы сможете скачать его и отправить мне, это будет замечательно (matej@casino.guru), и я постараюсь выяснить, что произошло.

Привет,

История игр все еще существует, но она не отображает детали только игру и сумму ставки / выигрыша, если это не бонус или остаток денежных средств. Они также заблокировали способы оплаты сейчас, и из внутренней информации, я знаю, что они больше не фокусируются на mrjamescasino.com (вероятно, скоро будет закрыт из-за плохой информации) и открыли новый мошеннический бренд под названием: c asinofantastik.com. названия и даже новые лицензии и названия компаний, но они одни и те же люди, поэтому, пожалуйста, также будьте в курсе этого бренда!

Пожалуйста, сделайте копию своей истории игр. Я хотел бы пригласить представителей казино на обсуждение, чтобы объяснить, что произошло в этом случае.

Хорошо проверим, я могу скачать!

Привет, ребята.

Вчера я получил письмо с обеих сторон, в основном, говорит то же самое, что другая сторона допустила ошибку.

Есть супер простое решение. Давайте посмотрим на журнал игрока. Пожалуйста, представители казино, пришлите на мою электронную почту историю игр, историю бонусов, в основном все, что вы считаете необходимым, чтобы найти правду.

Затем мы можем сравнить его с доказательствами из bm и подтвердить, что они являются подлинными. И я верю, что мы можем найти то, что действительно произошло.

Мы получили игровые журналы от представителей казино Mr James.

Бм, не могли бы вы проверить свой игровой журнал и опубликовать здесь скриншоты из этих даты и времени:

20/20/2020 15:53:00 - Медуза Мегавэйс

20/20/2020 15:43:00 - Медуза Мегавэйс

20/20/2020 10:29:00 - Медуза Мегавэйс

Здравствуй! Я не могу предоставить вам снимки экрана этих времен:

20/20/2020 15:53:00 - Медуза Мегавэйс

20/20/2020 15:43:00 - Медуза Мегавэйс

как показано на первом скриншоте, история тех времен почему-то отсутствует в моей истории.

У меня есть скриншот 20/20/2020 10:29:00 - Медуза Мегавэйс

В то же время они все еще заблокировали функцию отзыва для меня, и были предприняты другие действия в отношении них. Теперь они принадлежат мне 17.000,00 €. И я настоятельно рекомендую им начать действовать сейчас и начать платить мне деньги, пока не поздно. Потому что скоро мы вернемся к «дружескому» спору для решения проблем. 17 тысяч евро - это много денег, и люди готовы пойти очень далеко, чтобы получить свои деньги.

Я вижу, что есть разница часовых поясов в игровом журнале от казино и в игровом журнале от вашего скриншота.

На втором снимке экрана с 10:29 прокрутите немного вниз, чтобы найти ставку с идентификатором 18235630389. время 10:28

Точное время в игровом журнале:

20/20/2020 16:53:00 - Медуза Мегавэйс

20/20/2020 16:43:00 - Медуза Мегавэйс

20/20/2020 11:29:00 - Медуза Мегавэйс

Пожалуйста, найдите это тоже.

Спасибо.

Спасибо, теперь мы знаем, что игровой журнал от казино является подлинным.

Теперь самый важный скриншот.

6/11/2020 6:17:00

Это дата, когда казино зачислило на вас бонус в размере 50 евро с максимальным выводом средств в 3 раза (150 евро).

До этого бонуса на вашем счету не было баланса.

Спасибо

Это все еще не делает это подлинным, кто говорит, что игровые журналы ими не манипулируют? Я имею в виду, посмотрите немного онлайн, и вы повсюду увидите, что эти парни являются крупнейшим мошенником в индустрии игр. Саботаж и манипулирование.

Кроме того, объясните мне, почему на счете все еще остается нетронутый бонус в размере 50 €, а остальное - наличные деньги? Это означает, что бонус никогда не разыгрывается в общем, поэтому не принимайте решения по манипулируемым журналам. Доказательства достаточно ясны, и им нужно выплатить мой выигрыш.

В противном случае они будут сожалеть, что они напортачили не тому человеку. Это последнее, что я им скажу. Они лучше могут заплатить быстро.

Кроме того, если я войду в свою учетную запись, то этой части игровых журналов не будет. Большая часть между 10/06 и 11/06 удаляется, включая период времени, о котором вы говорите. Как странно, правда?

Я также заметил, что они сняли мой баланс в 17 000 € с моего счета сейчас ..

Они могут не знать об этом, но у меня есть все их местоположения, которые отслеживаются по GPS (беззвучные ссылки отслеживания полюбили технологию). Так что я знаю, где прячутся эти преступники. Это будет скоро также публично.

Привет Бм.

Извините, но из всей информации, которой мы располагаем, мы считаем, что казино имеет право аннулировать ваш выигрыш.

Я понимаю, что вы не можете быть уверены, что казино не манипулирует журналом или другими доказательствами, но мы не нашли ничего подозрительного. Я бы порекомендовал вам обратиться в лицензирующий орган: жалоба@curacao-egaming.com или через форму валидатора.

Если вы решите связаться с лицензирующим органом, сообщите нам об этом, и мы будем ждать их ответа. В противном случае, боюсь, у нас нет другого выхода, и мы закрываем эту жалобу как неоправданную.

Привет,

Я предоставил несколько доказательств того, что они владеют мной этими деньгами. Несколько скриншотов, где буквально говорится, сколько у меня наличного баланса и что бонус в 50 €, который я никогда не просил и не принимал, все еще находится на счете и используется.

Теперь очень ясно, на какой стороне вы стоите, и, следовательно, показывает, что вы, ребята, просто хотите получить партнерские комиссии вместо того, чтобы помогать клиенту. Вы даже оказались в самом дрянном и мошенническом казино, в котором в прошлом использовались пиратские игры от netent и других игровых провайдеров и чья компания занесена в черный список повсюду, потому что они постоянно мошенничают с клиентами и являются крупными мошенниками. Это не будет Выглядит очень хорошо для доверия и надежности гуру казино в этом секторе. Это похоже на то, чтобы бросить свою могилу.

С Кюрасао также связываются, но до сих пор связываются через нормальные способы, которыми они не отвечают.

Поскольку для того, чтобы получить свои 17 000 евро, требуется много времени, я собираюсь перейти на другой уровень, включая привлечение личных контактов в игру для получения денег. Это было не то, что я хотел сделать, но я чувствую себя вынужденным сделать это сейчас. Я также тесно сотрудничаю с вами, гуру казино, но это партнерство будет считаться законченным, если вы решите поддержать мошеннические компании, такие как Mr James Casino.

И записка для них. Я не остановлюсь до тех пор, пока мне не заплатят мои деньги, которые превышают 17 000 евро (тем временем они даже забирают их с моего счета).

Также я хочу отметить, что эта компания сейчас пытается шантажировать меня, и у меня есть множество стенограмм чата, где она показывает их поведение.

Имейте в виду, что я сделаю все возможное, чтобы получить свои деньги, и если это означает, что мне нужно нарушить какие-либо законы о конфиденциальности, я сделаю это. Если мне нужно передать действие другим сторонам, чтобы получить мои деньги, я сделаю это.

Они пытались напортачить не тому человеку и скоро это заметят. Они хотели войны, я старался быть милым до сих пор, но быть милым не помогает, поэтому они получат войну, о которой просят.

Я прошу прощения за отрицательный ответ.

Могу сказать, что я не получил от вас ни одного письма, и все, что вы публикуете здесь, - это семь скриншотов (5 из них я просил у вас).

Из казино мы получили объяснение того, что случилось + ваши игровые журналы. Мы сделали несколько проверок, и этот игровой журнал выглядит нормально (но вы сказали, что он может быть как-то изменен). Если вы внимательно проверите этот журнал, первая запись началась с 50 бонусов - 6/11/2020. С тех пор не было снятия средств, но было несколько нарушений правила максимальной ставки - также на ваших скриншотах.

Все цифры подходят. В вашем игровом журнале нет сбоев или недостающих денег.

Конец теперь представь, что ты на нашей позиции

Итак, с одной стороны, у вас есть злой игрок, чей главный аргумент в том, что у него было 17000 евро на его счету, и система также говорит, что у него было только 50 бонусов, а на другой стороне игровой журнал, и этот журнал ясен + объяснение, которое имеет смысл также.

Как я уже говорил вам только на основании ваших слабых доказательств, мы не можем наказать казино. В качестве альтернативы я предложил вам подать жалобу в Curacao eGaming, где у них есть гораздо лучшие варианты, как узнать правду.

Я могу принять решение только на основе доказательств того, что у меня есть, и у меня не так много доказательств в этом деле.

Кстати: если бы наше решение что-то доказало, это был бы наш нейтралитет. Как вы думаете, мы покрываем казино с рейтингом 0,7 на нашем сайте? В чем будет причина? Мы не продвигаем это казино, скорее, наоборот. Но вы не дали нам никаких веских доказательств, а казино - нет.

Если вы не уверены, что эти первые 50 были бонусом, то опубликуйте здесь снимок экрана с депозитом, сделанным в тот день - это было бы веским доказательством - но без него, извините, но мы не можем вам помочь.

Ну вот:

Здесь вы можете видеть, что средства до того, как у меня был большой выигрыш (у вас есть все игровые журналы, так что вы можете посмотреть его правильно), были выиграны с остатком денежных средств и что бонус в 50 €, который они случайно сбросили на счет, даже не был затронут.

Тогда здесь вы можете увидеть, что их служба поддержки клиентов буквально предлагает совершить самоубийство

Здесь вы можете видеть, что они внезапно заблокировали мой аккаунт за банковские операции

Здесь вы можете увидеть еще один блок из них

У меня также есть множество других стенограмм чата, где меня пытаются запугать, говоря «мы сейчас там, где ты живешь» по адресу и что они имеют все данные обо мне и могут делать с ними все, что хотят (возможные уголовные преступления под моим именем) как они имеют кик и т. д. от меня).

Как я уже сказал, вы, ребята, стоящие на их стороне, сделаете вас и моим врагом. Это будет иметь последствия для всех наших партнерских отношений с вами, связанных с работой, поскольку я не хотел бы вступать в партнерские отношения и связывать наш бренд с компаниями, поддерживающими мошенничество, и что не делать четких заявлений против этих мошеннических действий.

Как я уже упоминал ранее, я не хотел вовлекать бизнес в это личное дело, но теперь я вынужден сделать это. Если вы доверяете компании, которая лжет, манипулирует, угрожает клиентам, использует украденное игровое программное обеспечение, саботирует и скрывает доказательства в подобных случаях больше, чем ваши собственные деловые партнеры, которые точно знают, как работает игра, тогда я знаю достаточно.

Вы доверяете их журналам, в то время как в то же время они заблокировали все для меня и передают вам журналы, которые легко изменить вручную, и, учитывая поведение этой компании в прошлом, вы, скорее всего, не можете доверять их «доказательствам», но вы по-прежнему верьте, что более чем честные и честные клиенты предоставят вам скриншоты того, как это казино обманывает людей, тогда я знаю, что я должен быть как клиентом, так и деловым партнером, быть далеко от вас и защищать другие бренды, чтобы они также не работали с казино Гуру больше, как гуру казино, могут влиять на их доверие к своему казино, поскольку они сотрудничают с мошенниками. Мы не хотим быть аффилированными с какой-либо компанией, которая может оказать негативное влияние на наш бренд, и я уверен, что многие другие бренды этого не хотят.

Итак, у вас были сомнения по поводу игрового журнала от казино.

Так скажите мне, как я могу принять ваш скриншот в качестве доказательства? Прежде всего, с какой даты этот скриншот?

Бонусная история с вашего счета и история депозитов будет полезным доказательством, но я извиняюсь, скриншот без видимого времени, где у вас был баланс € 1877 и бонус € 50, я боюсь, не является доказательством.

Как я сказал с вашей стороны, мне не хватает важных доказательств. Я уже предложил вам обратиться в Лицензионный центр Кюрасао для электронных игр. Из того, что я увидел, я полагаю, что это, скорее всего, как нам сказали в казино - по крайней мере, их доказательства предлагают это, а лучшего доказательства у меня нет.

Я хотел бы помочь вам, но без каких-либо других доказательств с вашей стороны это будет очень сложно.

У вас есть правильные игровые журналы, и вы доверяете им, так что вы можете видеть, в какое время и на какой день у меня был баланс этого снимка экрана в 1877 евро, рядом с тем, что это снимок экрана, а не файл, который можно редактировать. На этом скриншоте также написано, что бонус не был использован, а средства - наличными. Если вы посмотрите в эти журналы, то увидите, что я выиграл 13 000 с этими денежными средствами. Это более чем достаточное доказательство того, что доказательства того, что он был выигран наличными, и что бонус, который я никогда не принимал и случайно выбрасывал на мой счет, не затрагивался вообще, и поэтому их нелепое правило 3-кратного бонуса не может применяться к моим выигрышам.

Еще одна большая ошибка казино заключается в том, что у них нет этих условий на веб-сайте для мобильных устройств, с которого я зарегистрировал свою учетную запись, поэтому эти условия в целом не могут применяться к моей учетной записи, поскольку они не были доступны для меня при регистрации, и поэтому Также никогда не был принят, как я как игрок ..

Чтобы помочь вам немного, я могу дать вам дату и время скриншота, и это было 11 июня в 14:14.

Вы можете проверить это в игровых журналах, которые вы получили от них, которым вы доверяете в полной мере.

Что касается кюрасао, я уже связался с ними через клиента, но пока не получил от них никакого ответа. Но я буду беспокоить их через мой деловой контакт с ними, если это необходимо.

Я также свяжусь с jozef, Peter m или Katrina, чтобы обсудить наше партнерство с вами с точки зрения бизнеса, как я уже упоминал ранее, что мы не хотим, чтобы нас связывали с партнером, который сотрудничает с мошенничеством в казино, чтобы обманывать клиентов, в то время как они утверждают, что являются там для клиентов, а не для защиты собачьих казино.

Прежде всего, я никогда не говорил, что вы не правы или что казино правильно, но на основании доказательств я больше верю версии из казино.

Второе: у вас есть супер простой способ как доказать, что вы правы, отправить мне свою историю бонусов и историю депозитов. От этого мы узнаем правду на 100%.

Вы можете сделать это, у вас есть доступ к вашему счету и, очевидно, к вашему банку тоже. Если бы я был на вашем месте, это было бы первым, что я публикую. Но если вы избегаете размещать важные доказательства, вы только увеличиваете мое подозрение.

Как я уже говорил, в этом казино для меня нет этой опции, здесь нет раздела, где вы можете увидеть свои бонусы. они, вероятно, делают это, чтобы скрыть мошенничество с клиентами

У меня есть история депозитов, но она показывает только суммы без бонусов или что-либо еще.

Теперь я также узнал, что они неожиданно добавили свои бонусные условия в мобильную версию, поскольку я уже указал на нескольких платформах, что они недоступны на мобильном веб-сайте и поэтому не могут применяться к клиентам, зарегистрировавшимся оттуда. Это говорит о том, что они внезапно добавили это сейчас и могут быть восприняты как признание их стороны, что они были не правы с этим, а теперь подлый добавил это. Однако у меня также есть скриншот того доказательства, что они не были доступны, так что это также говорит о том, что они не могут даже навязать мне эти условия и должны заплатить мне мои € 17 000,00!

Привет, бм.

Я еще раз проверил все ваши доказательства, и я считаю, что на снимке экрана, на котором написано, что 50 евро, которые были даны вам в качестве бонуса, будут удалены ... вы видели это, потому что бонус липкий - что подтверждает логи и все, что написало казино. STICKY = Перед тем как вывести выигрыш бонуса, начальная сумма бонуса вычитается.

На скриншотах вашего депозита нет депозита в размере 50 евро, что подтверждает, что мы все время говорим о бонусе.

Технически это работает так: сначала они вычитают начальную сумму бонуса, а когда обрабатывается снятие денег, применяется другое ограничение (в этом случае максимальный выигрыш 3x)

Недостающие бонусные условия в мобильной версии:

Это тот момент, когда мы на вашей стороне. Однако речь идет о бесплатном бонусе, поэтому мы не считаем, что из-за этого вы должны получать выигрыши. Скорее всего, это может рассматриваться как ошибка веб-сайта с их стороны - что может случиться, и они уже это исправили. В случае бонуса за депозит и явно вводящей в заблуждение информации, конечно, ситуация будет иной. Здесь речь идет о бесплатном бонусе. Этот бесплатный бонус очевиден, и я не знаю о бесплатных бонусах с неограниченным выигрышем, не так ли?

Это игра слов, что вы делаете здесь,

Я знаю, что означает «липкий», и это не упоминается в их терминах или на веб-сайте, тем не менее, они добавили бонус в мой аккаунт, и я не принял его. Так что в этом случае они должны убрать 50, так как я выиграл деньги наличными. Я сделал депозиты и играл на средства, которые я позже собрал, сохраняя бонусы. Затем они добавили в мой аккаунт бонус, который я никогда не знал и не принимал. Так что, основываясь только на том, что они не могут применять эти бонусные условия ко мне, они должны выплачивать мои выигрыши (в данном случае это тяжелый урок). 17k - это то, что они теперь также удалили с моего игрового аккаунта, в то время как это был остаток денежных средств, и что они также никогда не смогут сделать. Они должны держать этот баланс на моем счете, пока это дело не будет раскрыто. Особенно учитывая, что это кассовый баланс.

Кроме того, как упоминалось ранее, их условия не были доступны в мобильной версии. Теперь они заметили эту ошибку и подлыми добавили ее сейчас на мобильном сайте, вероятно, чтобы попытаться скрыть свою ошибку, чтобы сказать, что я лгу об этом или о чем-то еще. (никогда не доверяйте этим неприятным свиньям). Такие действия все вместе говорят достаточно. Они должны заплатить мне 17 тысяч, или за половину цены, которую я найму, чтобы некоторые люди приходили и лично брали его у главного исполнительного директора (все детали уже известны мне, и у меня совпадают люди, живущие очень близко к нему). Люди из казино мистера Джеймса могут лучше заплатить деньги, пока все не вышло из-под контроля, потому что я никогда не отступлю и буду бороться, пока деньги не будут получены. Если они умны, они платят, потому что последствия того, что они не заплатят мне 17k, которыми они владеют, будут гораздо дороже!

Я также не буду формальным и порядочным человеком, каким был раньше, так как мое терпение ушло.

Прежде всего, я хотел бы отметить, что у нас есть абсолютная нетерпимость к угрозам. Поэтому, пожалуйста, выбирайте ваши слова более тщательно.

Давайте еще раз посмотрим, что мы знаем:

а) (игровой журнал)

Из вашего игрового журнала, который мы уже проверили, и он выглядит подлинным, мы обнаружили, что:

6/11/2020 6:17:00 AM был утвержден бонус в размере 50 евро - до того, как на вашем счету появится баланс в размере 0 евро.

6/11/2020 11:55:00 AM вы начали играть в игру Clash of Gods, и в пять раундов вы одержали крупную победу, и ваш баланс стал больше 2000 евро.

С тех пор вы никогда не достигнете нуля и не вносите деньги. (из журнала игры)

б) (депозиты)

Вы никогда не вносили депозит в размере 50 евро, который указывает на то, что это был бонус.

в) (правило липкого бонуса)

https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Общие условия бонусов (применимо ко всем бонусам)

Бонусные деньги - это виртуальные деньги, которые нельзя снять.

С другой стороны, вы говорите:

а) что игровой журнал может быть изменен казино.

б) что вы сыграли 100% реальных денег, но не можете доказать это в любом случае.

в) казино просто случайным образом дало вам бонус на вершину вашего выигрыша с реальных денег. (но, опять же, вы не можете это доказать, и журнал игры не показал ничего подобного)

Мы проверяем игровой журнал, и я считаю, что он подлинный и показывает, что вы играли с бонусом. Я объяснил, почему вы увидели сообщение, что 50 евро будут вычтены.

Я объяснил вам, почему не имеет большого значения, что правила бонусов не были доступны для мобильной версии в то время. (но в этой части мы на вашей стороне)

Тем не менее, вы как будто приходите в супермаркет и пробуете бесплатный образец сыра, а поскольку бесплатный образец не очень вкусный, вы требуете получить целый сыр бесплатно.

Мне очень жаль, но я считаю, что в этом случае казино имеет право, и ваш выигрыш должен быть аннулирован.

(также были нарушены несколько правил бонусной игры)

Поскольку вы не внесли в дело ничего нового, а ваши сомнения и споры ни к чему не привели, мы решили отклонить вашу жалобу.

Если вы не согласны с нашим решением, я настоятельно рекомендую вам обратиться в Игровое управление Кюрасао, прежде чем предпринимать какие-либо другие действия.