У игрока из Финляндии был уменьшен выигрыш из-за правила о пожизненном депозите.
У меня все еще было 2500 денег на моем счете утром.
В течение этого дня они сыграли несколько, скажем, евро в европейском джекпоте на моем счете, так что 2500 осталось 600 евро !!!
Дополнительные комментарии от игрока:
Я выиграл 3000 евро и сделал рейз на 2500 евро.
Я внес 2 х 60 евро
Теперь я получил уведомление:
Привет Энн,
Поздравляем с выигрышем!
Ваш запрос на снятие денег был проверен, и сумма 600,00 € может быть снята.
Прибыль была получена при депозите 60,00 €
Довожу до вашего сведения:
Если общая сумма накопленного депозита в качестве игрока ниже 500,00 € на момент депозита, лимит снятия средств в 10 раз превышает сумму депозита.
Чтобы завершить учетную запись и обработать запрос на снятие средств, заполните и отправьте прилагаемый документ.
С уважением,
Условия использования: https://www.mrjcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Ранее я выиграл € 6 907 бонусными деньгами, которые они не платили, потому что они были выплачены бонусными деньгами.
Теперь я вкладываю 2 х 60 евро и никаких бонусных денег и снова отказываюсь платить прибыль.
Уважаемый Сенсусан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия использования, и вот что я нашел https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
«Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок будет иметь право только до последнего депозита X10. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок внес дополнительные депозиты, которые, по мнению Казино, были сделаны по собственному усмотрению, чтобы превысить накопленную сумму в 500 евро ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищным, когда оно применяется к реальным игра на деньги. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько был ваш прошлый и пожизненный накопительный депозит? В идеале вы можете переслать свою историю «кассира» по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо, Sensusan, за пересылку всех соответствующих скриншотов. Правильно ли я понимаю, что ваши пожизненные депозиты составляли € 320?
Уважаемый Сенсусан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет !
Я ответил здесь и отправил вам по электронной почте снимки экрана со своей учетной записи и депозитов.
Я вложил в общей сложности 320 евро.
Как видно из скриншотов, игровая компания посетила мой игровой аккаунт и сделала ставки на многие сотни евро за одним европейским столом для блэкджека.
Мои игровые выигрыши были потеряны с моего аккаунта.
Большое спасибо Sensusan за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Сенсусан.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Привет Сенсусан, Привет Казино Гуру,
Мы проверили аккаунт игрока и не нашли никаких нарушений.
Обратите внимание, что когда игрок набрал 500 € в общей сумме депозитов, тогда нет ограничения на снятие средств с депозитов (играется без бонусов).
Мы также рады отметить, что миссис Сенсусан сейчас выигрывает в нашем казино, поскольку она сняла больше, чем внесла.
Мы остаемся доступными.
С уважением,
Мистер Джеймс казино
Это не относится к делу.
Я внес депозит, я внес депозит 320 евро х 10, так что по вашей логике я должен был получить 3200 !!!
Это тоже маленькие 6500 побед!
Я рад странным ПОЛОЖЕНИЯМ, если я смогу получить хотя бы 3200 того, что по крайней мере принадлежит мне!
Теперь вы платите только по последнему депозиту, который был 60 евро.
Согласно этой формуле, я никогда не смогу даже выиграть большие суммы, потому что вы платите не по вкладам, а по последнему результату вклада !!!
НИКТО НЕ МОЖЕТ ИОДИТЬ 500 ДЕПОЗИТОВ !!!
Вы даже не следуете своим собственным правилам!
Вы переведете на мой счет сумму, соответствующую депозиту в 340 евро, т.е. сразу 3400, и вы будете действовать даже в соответствии с правилами, которые вы требуете!
Привет Сенсусан, Привет Казино Гуру,
Прибыль всегда на депозит, который генерировал прибыль, а не на предыдущих депозитах.
Депозит, который принес прибыль, составлял 60 €.
Мы приглашаем миссис Сенсусан связаться с нами напрямую. Мы пытались связаться с миссис Сенсусан, чтобы предоставить дополнительную информацию и подтвердить оплату ее вывода, но телефонные контактные данные на ее счете, похоже, неверны.
Мы остаемся доступными.
С уважением,
Мистер Джеймс казино
Мой последний депозит составлял 60 евро.
Если казино всегда полагается на этот последний депозит, казино никогда не будет выплачивать выигрыш клиента.
Немногочисленные депозитные одноразовые платежи в размере 500 евро.
Я внес реальные деньги, но не получил и не использовал бонусные деньги.
Я выиграл депозит на реальные деньги 6500, и мистер Джеймс Казино отказывается платить войттоани.
Я был в контексте мистера Джеймса в казино на основании их последнего сообщения и получил от них тот же ответ, что вы говорите сейчас, то есть не платите, voitostani чем 10%, т.е. 600 евро, со ссылкой на последний депозит в размере 60 евро.
Они не принимают во внимание, что я ранее вносил деньги в казино на общую сумму 340 евро с лицевой стороны, которые tarkottaisi их säännöllään 3400 евро начисляют мне победу.
Я считаю неразумным для казино полагаться на окончательный депозит, потому что на этом основании никто никогда не выиграет в казино Mr. James, кроме как максимум 10% от суммы депозита.
Так что я должен был внести 650 евро в казино до того, как выиграть, чтобы я мог предвидеть свой выигрыш и получить 6500 евро.
Это сплошной обман клиентов!
И я не понимаю, что они означают в предложении предыдущего поста:
Мы приглашаем г-жу Сенсусан связаться с нами напрямую. Мы пытались связаться с г-жой Сенсусан, чтобы предоставить дополнительную информацию и подтвердить платеж за ее отмену, но номера телефонов ее учетной записи оказались неверными.
Я был на связи, они не имели ко мне никакого отношения.
И я не понимаю, что означает предложение:
предоставить дополнительную информацию и подтвердить оплату ее отмены.
У меня правильный номер телефона.
Привет,
Уважаемая команда казино MrJames.
Прежде всего, спасибо за сотрудничество в этом случае.
Извините, но команда Casino.Guru считает такие правила скрытыми и хищническими.
Дополнительную информацию можно найти в нашем Кодексе честной игры, в разделе 1 «Скрытые и хищнические правила», ссылка ниже.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?
Привет, Сенсусан, Привет, гуру казино,
В наших Правилах и условиях указано: Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок получит право только до x10 последнего депозита. (Изъятие, статья 13.6)
Это правило можно найти в один клик на главной странице нашего казино: https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Согласно собственному Кодексу честной игры Casino Guru, это правило не скрыто (1. Некоторые казино также применяют правила, которые не указаны в их Условиях и положениях (скрытые правила).
Все наши правила четко изложены в наших УиП, так что все игроки могут играть, полностью зная правила казино, что не может считаться хищническим, поскольку у игрока есть выбор согласиться с УиП.
Мы остаемся доступными.
С уважением,
Мистер Джеймс Казино
Привет,
Уважаемый господин Джеймс команда казино.
Спасибо за сотрудничество.
К сожалению, мы рассматриваем этот случай как противоречащий нашему Кодексу честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos.
Это правило никогда не должно применяться к игре на реальные деньги. Это значительно меняет RTP и ставит новых игроков, которые не вносят € 500 + при первом депозите, в очень несправедливое положение.
Например, если я внесу всего 20 евро и поставлю их на одно число в рулетке, мой выигрыш должен составить 35x20 = 700, но вместо этого я могу получить только 10x20 = 200. Гораздо хуже это правило в некоторых слотах, где выигрыши могут быть быть 500 - 2000 х ставка. Это правило влияет на RTP, что недопустимо.
Уважаемый Sensusan.
Мне очень жаль, что мы больше ничем не могли вам помочь.
Боюсь, что до тех пор, пока кто-нибудь с платформы не начнет думать, почему их казино имеют такие низкие рейтинги, и не решит изменить их условия, мы не сможем ничего сделать, чтобы получить ваш выигрыш. Конечно, мы публикуем вашу жалобу и даем казино мистеру Джеймсу больше черных очков, но рейтинг уже близок к нулю.
Обычно я бы рекомендовал связаться с официальным органом по азартным играм, но, поскольку казино четко сформулировало это правило в своих Условиях и положениях, я боюсь, что они не могут с этим ничего поделать.
На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).
С уважением, Йозеф
Casino.Guru