ГлавнаяЖалобыMr. James Casino - Выигрыш игрока был уменьшен до x10 последнего депозита.

Mr. James Casino - Выигрыш игрока был уменьшен до x10 последнего депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2331

Количество: 2 500 EUR

Mr. James Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.07.2020 | Не разрешено : 12.08.2020
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

У игрока из Финляндии был уменьшен выигрыш из-за правила о пожизненном депозите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

У меня все еще было 2500 денег на моем счете утром.

В течение этого дня они сыграли несколько, скажем, евро в европейском джекпоте на моем счете, так что 2500 осталось 600 евро !!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии от игрока:


Я выиграл 3000 евро и сделал рейз на 2500 евро.

Я внес 2 х 60 евро


Теперь я получил уведомление:


Привет Энн,


Поздравляем с выигрышем!


Ваш запрос на снятие денег был проверен, и сумма 600,00 € может быть снята.

Прибыль была получена при депозите 60,00 €


Довожу до вашего сведения:

Если общая сумма накопленного депозита в качестве игрока ниже 500,00 € на момент депозита, лимит снятия средств в 10 раз превышает сумму депозита.


Чтобы завершить учетную запись и обработать запрос на снятие средств, заполните и отправьте прилагаемый документ.


С уважением,


Условия использования: https://www.mrjcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Ранее я выиграл € 6 907 бонусными деньгами, которые они не платили, потому что они были выплачены бонусными деньгами.

Теперь я вкладываю 2 х 60 евро и никаких бонусных денег и снова отказываюсь платить прибыль.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Сенсусан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия использования, и вот что я нашел https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

«Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок будет иметь право только до последнего депозита X10. Эта максимальная выплата будет применяться также в тех случаях, когда игрок внес дополнительные депозиты, которые, по мнению Казино, были сделаны по собственному усмотрению, чтобы превысить накопленную сумму в 500 евро ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищным, когда оно применяется к реальным игра на деньги. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы накопили выигрыши без какого-либо активного бонуса, и уточнить, сколько был ваш прошлый и пожизненный накопительный депозит? В идеале вы можете переслать свою историю «кассира» по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию как можно скорее.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Sensusan, за пересылку всех соответствующих скриншотов. Правильно ли я понимаю, что ваши пожизненные депозиты составляли € 320?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Сенсусан,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет !

Я ответил здесь и отправил вам по электронной почте снимки экрана со своей учетной записи и депозитов.

Я вложил в общей сложности 320 евро.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Как видно из скриншотов, игровая компания посетила мой игровой аккаунт и сделала ставки на многие сотни евро за одним европейским столом для блэкджека.

Мои игровые выигрыши были потеряны с моего аккаунта.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Sensusan за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Сенсусан.


Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Сенсусан, Привет Казино Гуру,


Мы проверили аккаунт игрока и не нашли никаких нарушений.


Обратите внимание, что когда игрок набрал 500 € в общей сумме депозитов, тогда нет ограничения на снятие средств с депозитов (играется без бонусов).


Мы также рады отметить, что миссис Сенсусан сейчас выигрывает в нашем казино, поскольку она сняла больше, чем внесла.


Мы остаемся доступными.

С уважением,

Мистер Джеймс казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Это не относится к делу.

Я внес депозит, я внес депозит 320 евро х 10, так что по вашей логике я должен был получить 3200 !!!

Это тоже маленькие 6500 побед!


Я рад странным ПОЛОЖЕНИЯМ, если я смогу получить хотя бы 3200 того, что по крайней мере принадлежит мне!

Теперь вы платите только по последнему депозиту, который был 60 евро.

Согласно этой формуле, я никогда не смогу даже выиграть большие суммы, потому что вы платите не по вкладам, а по последнему результату вклада !!!

НИКТО НЕ МОЖЕТ ИОДИТЬ 500 ДЕПОЗИТОВ !!!

Вы даже не следуете своим собственным правилам!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вы переведете на мой счет сумму, соответствующую депозиту в 340 евро, т.е. сразу 3400, и вы будете действовать даже в соответствии с правилами, которые вы требуете!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Сенсусан, Привет Казино Гуру,


Прибыль всегда на депозит, который генерировал прибыль, а не на предыдущих депозитах.

Депозит, который принес прибыль, составлял 60 €.


Мы приглашаем миссис Сенсусан связаться с нами напрямую. Мы пытались связаться с миссис Сенсусан, чтобы предоставить дополнительную информацию и подтвердить оплату ее вывода, но телефонные контактные данные на ее счете, похоже, неверны.


Мы остаемся доступными.

С уважением,


Мистер Джеймс казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мой последний депозит составлял 60 евро.

Если казино всегда полагается на этот последний депозит, казино никогда не будет выплачивать выигрыш клиента.


Немногочисленные депозитные одноразовые платежи в размере 500 евро.


Я внес реальные деньги, но не получил и не использовал бонусные деньги.

Я выиграл депозит на реальные деньги 6500, и мистер Джеймс Казино отказывается платить войттоани.


Я был в контексте мистера Джеймса в казино на основании их последнего сообщения и получил от них тот же ответ, что вы говорите сейчас, то есть не платите, voitostani чем 10%, т.е. 600 евро, со ссылкой на последний депозит в размере 60 евро.


Они не принимают во внимание, что я ранее вносил деньги в казино на общую сумму 340 евро с лицевой стороны, которые tarkottaisi их säännöllään 3400 евро начисляют мне победу.


Я считаю неразумным для казино полагаться на окончательный депозит, потому что на этом основании никто никогда не выиграет в казино Mr. James, кроме как максимум 10% от суммы депозита.


Так что я должен был внести 650 евро в казино до того, как выиграть, чтобы я мог предвидеть свой выигрыш и получить 6500 евро.


Это сплошной обман клиентов!


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

И я не понимаю, что они означают в предложении предыдущего поста:


Мы приглашаем г-жу Сенсусан связаться с нами напрямую. Мы пытались связаться с г-жой Сенсусан, чтобы предоставить дополнительную информацию и подтвердить платеж за ее отмену, но номера телефонов ее учетной записи оказались неверными.


Я был на связи, они не имели ко мне никакого отношения.

И я не понимаю, что означает предложение:

предоставить дополнительную информацию и подтвердить оплату ее отмены.


У меня правильный номер телефона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемая команда казино MrJames.


Прежде всего, спасибо за сотрудничество в этом случае.


Извините, но команда Casino.Guru считает такие правила скрытыми и хищническими.

Дополнительную информацию можно найти в нашем Кодексе честной игры, в разделе 1 «Скрытые и хищнические правила», ссылка ниже.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos


Пожалуйста, не могли бы вы пересмотреть дело или это ваше окончательное решение?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Сенсусан, Привет, гуру казино,


В наших Правилах и условиях указано: Если сумма накопленного депозита игрока не превышает 500 евро, игрок получит право только до x10 последнего депозита. (Изъятие, статья 13.6)


Это правило можно найти в один клик на главной странице нашего казино: https://www.mrjamescasino.com/general-terms-conditions/?lang=en


Согласно собственному Кодексу честной игры Casino Guru, это правило не скрыто (1. Некоторые казино также применяют правила, которые не указаны в их Условиях и положениях (скрытые правила).


Все наши правила четко изложены в наших УиП, так что все игроки могут играть, полностью зная правила казино, что не может считаться хищническим, поскольку у игрока есть выбор согласиться с УиП.


Мы остаемся доступными.

С уважением,


Мистер Джеймс Казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый господин Джеймс команда казино.


Спасибо за сотрудничество.


К сожалению, мы рассматриваем этот случай как противоречащий нашему Кодексу честной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos.


Это правило никогда не должно применяться к игре на реальные деньги. Это значительно меняет RTP и ставит новых игроков, которые не вносят € 500 + при первом депозите, в очень несправедливое положение.


Например, если я внесу всего 20 евро и поставлю их на одно число в рулетке, мой выигрыш должен составить 35x20 = 700, но вместо этого я могу получить только 10x20 = 200. Гораздо хуже это правило в некоторых слотах, где выигрыши могут быть быть 500 - 2000 х ставка. Это правило влияет на RTP, что недопустимо.


Уважаемый Sensusan.


Мне очень жаль, что мы больше ничем не могли вам помочь.


Боюсь, что до тех пор, пока кто-нибудь с платформы не начнет думать, почему их казино имеют такие низкие рейтинги, и не решит изменить их условия, мы не сможем ничего сделать, чтобы получить ваш выигрыш. Конечно, мы публикуем вашу жалобу и даем казино мистеру Джеймсу больше черных очков, но рейтинг уже близок к нулю.


Обычно я бы рекомендовал связаться с официальным органом по азартным играм, но, поскольку казино четко сформулировало это правило в своих Условиях и положениях, я боюсь, что они не могут с этим ничего поделать.

На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).


С уважением, Йозеф

Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях