Mr. Vegas Casino - Игрок борется с деактивацией аккаунта и задержкой вывода средств.

Привет,

7 августа я выиграл более 6000 фунтов стерлингов на mrvegas. Я попытался уйти и не смог; они сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Это уже было полностью проверено: они попросили подтверждение банковских карт, поэтому я отправил их. Они были одобрены, и мне сказали, что я могу отказаться. Все еще не мог. Затем они сказали мне, что я должен подтвердить право собственности на свой номер мобильного телефона. Я сделал это! Все еще не могу вывести средства - затем мне сказали, что я должен подтвердить свою учетную запись на дочернем сайте Videoslots, хотя я не использовал эту учетную запись более года.

в любом случае, я отправил документы, и они отправили мне электронное письмо, чтобы сказать, что учетная запись была полностью подтверждена. Mrvegas полностью подтвердил мою учетную запись и сказал, что теперь я могу вывести средства.

Я снял 6000 фунтов стерлингов, и он остался в ожидании - после этого я снял 178 фунтов стерлингов, а затем 200 фунтов стерлингов. Оба сразу одобрили. Затем я снял еще 500 фунтов стерлингов в ожидании.

Я спросил в чате, почему он находится на рассмотрении, и мне сказали, что нужно быть терпеливым, его нужно обрабатывать вручную. Сказали, что больше никаких документов не нужно, учетная запись полностью проверена и все одобрено.

Следующее, что я иду, чтобы проверить мой вывод средств, чтобы найти мою учетную запись деактивированной! Я связался с живым чатом, и каждый человек сказал мне что-то свое. Затем пришло электронное письмо, в котором говорилось, что теперь мне нужно отправить дополнительные документы банковских выписок: я не понимаю, почему они обработали 2 снятия средств, сделанных в то же время, что и снятие на 6500 фунтов стерлингов, и не нуждались в каких-либо документах.

Я отправил банковские выписки по электронной почте более 9 часов назад и не получил ответа.

Затем я возвращаюсь в чат, чтобы мне сказали, что документы не нужны, они проходят внутреннюю проверку моей учетной записи. Я не уверен, что это значит, но это полностью проверено - я отправил все документы, возможно, банковские карты, выписки, паспорт, счета за коммунальные услуги, банковское приложение, транзакции в казино ... как только они увидели 6500 фунтов стерлингов, они деактивировали счет. Никто не сказал мне об этой внутренней проверке за 9 часов, кроме одного человека, и я поговорил с более чем 20 в чате. Даже в электронном письме говорилось, что им нужно больше документов!! Я хочу, чтобы деньги были переведены на мой банковский счет вручную. У меня несколько на аккаунте все проверено.

также я попросил удалить один из банков, так как он больше не используется. Сказали, что уберут.

Они этого не сделали, а затем запросили выписку из банка у того, кого я попросил удалить, и сказали, что если я не смогу ее предоставить, то я не получу свои деньги. Поэтому я позвонил в банк и получил один, отправленный мне по электронной почте, и отправил его им!

так что я не буду продолжать, так как акк полностью проверен .. обработал 2 снятия средств, сделанных после 6000 фунтов стерлингов, а затем закрыл мой счет.

Уважаемая bellarose21,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что эти два меньших вывода средств были успешно обработаны?

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет да. Итак, в течение 3 дней они сказали, что мой аккаунт не был подтвержден (когда я выиграл деньги), но это было до этого. Так отправляли документ за документом. Наконец, когда все снова проверено с зеленым статусом, говорящим о подтверждении, они сказали, что я могу вывести средства - так что в этом порядке и статусе

£6000 - ожидается

178 фунтов стерлингов - обработано

200 фунтов стерлингов - обработано

£300 - ожидается

200 фунтов стерлингов - ожидается

Затем они деактивировали мою учетную запись и сказали, что она не проверена, и мне нужно отправить больше документов. Я отправил запрошенные еще раз, после чего мой аккаунт был деактивирован с 6500 фунтов стерлингов. Пошел в чат, они сказали мне, что ожидающие снятия были отклонены, и деньги вернулись на баланс счета, который я не вижу, так как не могу получить к нему доступ. Я отправил бесчисленное количество писем без ответов.

бонусов не было.

и казино - игровые автоматы: я выиграл 2300 и 2200 фунтов стерлингов на золоте Дикого Запада. Есть скриншоты с суммами, которые я выиграл. Потом были и другие победы.

У меня буквально сотни скриншотов, от разговоров в чате до электронных писем, моя учетная запись подтверждена, а затем больше не подтверждена, когда я выиграл деньги, все документы отправлены, загружены и одобрены. Затем снова полностью верифицирую свою учетную запись и говорю, что могу вывести средства, а затем сообщаю мне, что обрабатывается вручную, так как это большая сумма, и я скоро получу ее. другие. Не нужны документы или проверка счета, чтобы снять эти деньги, но сделайте это за 6 тысяч. Все чаты по электронной почте говорят мне, что они ничего не могут сделать, так как группа проверки решила отказаться от крупного вывода средств и закрыть мою учетную запись без уважительной причины ... затем мне сказали провести внутреннюю проверку, даже если учетная запись полностью подтверждена.

список бесконечен. Выиграл эти деньги 7 числа с полностью верифицированным аккаунтом! Они позволили мне снять 350 фунтов стерлингов 7-го числа и обработали их без проблем, но не 6 тысяч, а затем обработали 2 меньших платежа, а во второй раз увидели 6,5 тысяч. Я больше не верифицирую и закрываю учетную запись. Это отвратительно.

к кому еще я могу пойти? Я подал иск в IBAS, а также буду звонить в комиссию по азартным играм.

Большое спасибо за ответ, bellarose21. Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Только что прислал им все сюда скриншоты. Еще не было обновления. Не было реальной причины, по которой они обработали 2 снятия средств после того, как было сделано 6500 фунтов стерлингов, а затем деактивировали мою учетную запись, которая была полностью проверена тем утром после 3 дней отправки документов, поскольку продолжала отклоняться без уважительной причины. Хотел банковскую выписку со дня, когда я сделал депозит, который, как я сказал, не был выпущен до сентября. Затем сказал, что может использовать одно заявление за этот месяц, которое я сделал и, наконец, одобрил.

По правде говоря; Я даже не думаю, что они знают, почему они деактивировали его и сохранили средства, поэтому мне не дали ни единого объяснения и не сказали, что они проверяют.

достаточно быстро, чтобы оставить депозит, но не платить.

Я лгу - они одобряют небольшие выплаты, но это первый раз, когда я выигрываю по-крупному в этом казино. Но судя по всем отзывам о мрвегах и видеослотах на trustpilot, askgamblers и т.д., они делают это довольно много. Кажется, многие переживают ту же ситуацию, что и я. Как они могут быть одобрены GC, но им разрешено хранить средства и закрывать счета?

А теперь, видимо, я не соблюдал правила, жалуясь на сайты о том, что произошло, и поэтому деньги не отпускаю. Тогда сарказм ответит о просветлении их.

Большое спасибо, bellarose21, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

отлично, так что теперь происходит?

Мой баланс составлял 6550,70 фунтов стерлингов.

Они написали мне по электронной почте, чтобы сказать, что решили отправить мне 577 фунтов стерлингов, конфисковать остаток выигрыша и полностью закрыть счет?

Я не понимаю, как они могут заплатить мне 577 фунтов стерлингов, а затем закрыть счет.

Привет, беллароза21 !

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить мистера Vegas Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и конфискации выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сказал мне, что я нарушил условия для нескольких учетных записей, но они с радостью выплатили 178 фунтов стерлингов и 200 фунтов стерлингов, полученные после 6500 фунтов стерлингов. Также прислали мне 350 фунтов стерлингов 7-го числа, а затем еще 40 фунтов стерлингов. Попросил меня полностью проверить mrvegas и Videoslots, прежде чем я смогу забрать свой большой выигрыш.

они утвердили документы и полностью проверили, а затем заблокировали акк.

вчера прислал мне 577 фунтов и приказал конфисковать 6000 фунтов!!

Почти 2 недели назад... тогда проблем не было... но вдруг теперь они видят большой выигрыш и используют это как предлог не платить, пока счет в хорошем состоянии?

Привет,

Мы можем подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта из-за нарушения наших Положений и условий.

Депозиты были возвращены, но выигрыши были аннулированы из-за нарушения условий.

У игрока уже была к нам жалоба, на которую мы уже ответили окончательным решением, перенаправив игрока в назначенное нами ADR.

В результате вышеизложенного, а также того факта, что игрок уже сказал нам, что он уже связался с IBAS, мы боимся, что не будем комментировать этот случай дальше и должны передать дело в нашу назначенную ADR.

С уважением.

У меня есть открытое дело с IBAS. В настоящее время обрабатывается.

вы сказали, что я нарушил условия и отправил мне раздел для нескольких учетных записей - однако несколько недель назад вы сказали мне, что необходимо несколько дополнительных проверок из-за нескольких учетных записей - остальные были заблокированы и поблагодарили меня за проверку с вами, Videoslots и учетной записью был в хорошем состоянии.

снова утвердил вывод средств, оставив 6500 фунтов стерлингов; затем решил, что я нарушил условия

Дорогая bellarose21 ,

Поскольку вы обратились в ADR-IBAS , мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа».

Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите от них ответ.

Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru .

Как только станет известно решение ADR, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, bellarose21!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Дорогая bellarose21 ,

Получили ли вы какой-либо ответ от IBAS? Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мне придется отклонить вашу жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру