Игрок не может вывести свой баланс по неизвестной причине. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player's unable to withdraw his balance for unknown reason. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок не может вывести свой баланс по неизвестной причине. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер. Почему-то не могу отказаться. Я не могу вывести деньги, несмотря на то, что я был авторизован. Даже если вы обратитесь в чат, вам скажут, что это системная проблема, и говорить об этом не будут.
good evening For some reason I am unable to withdraw. I am not able to withdraw money even though I have been authenticated. Even if you contact the chat, it will be said that it is a system problem and it will not be talked about.
こんばんは。なぜか出金できなくなりました。認証は済んでるのに出金できません。チャットに問い合わせてもシステムの問題と言われて話になりません。
Привет, мисслот,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино Mr. Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Mrslot,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr. Vegas Online Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
привет. Когда я связался с vega wallet, похоже, что другие люди смогли вывести средства. Я не понимаю, почему они не могут вывести деньги.
hello. When I contacted vega wallet, it seems that other people have been able to withdraw. I don't understand why they can't withdraw money.
こんにちは。vega walletに問い合わせたら他の方は出金できてるみたいです。なんでこっちは出金できないのか分かりません。
Привет, мисслот,
Вы пытались запросить вывод средств с помощью другого способа оплаты? Что ответило казино, когда вы обратились к ним со своей проблемой? Не могли бы вы переслать сообщение на nikolas.b@casino.guru?
Hello Mrslot,
Did you try to request a withdrawal with an another payment method? What did the casino respond when you contacted them with your issue? Can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, мисслот,
Теперь я могу подтвердить, что получил ваше электронное письмо. Основываясь на том, что сказал казино, вам нужно будет выбрать другой способ оплаты, чтобы вывести свой баланс. Вам также нужно будет внести минимальный депозит, чтобы проверить способ оплаты, прежде чем вы сможете вывести средства.
Hello Mrslot,
I can now confirm that I have received your e-mail. Based on what the casino said, you will need to chose a different payment method in order to withdraw your balance. You will also have to make a minimum deposit in order to verify the payment method before you could withdraw.
Добрый вечер, ваш ответ запоздал. Я до сих пор не могу уйти. Даже если я сказал стороне казино, они сказали что-то отличное от того, что я сказал, и это не история.
good evening your reply is late. I still can't withdraw. Even if I told the casino side, they said something different from what I said and it's not a story.
こんばんは。返事が遅くなりました。やはり出金できません。カジノ側に言ってもこっちが言った事と別の事言ってきて話になりません。
Привет, мисслот,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello Mrslot,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Что случается? После этого я запросил вывод из казино. Я попросил другой способ вывода средств, поэтому попытался внести депозит с помощью Matchbetter. Потом он почему-то сказал, что мне нужен ecoPayz и банковская справка. Я собираюсь сказать то, что не имеет значения. Он не будет аутентифицирован, если отправлен с файлом учетной записи matchbetter. Даже если вы скажете это в чате или по электронной почте, ответ будет странным. Это просто похоже на отказ в выводе средств. Будет ли это мошенничеством? Что вы сейчас делаете со своими исследованиями?
What happens? After that, I requested a withdrawal from the casino. I asked for another withdrawal method, so I tried depositing with Matchbetter. Then, for some reason, he said that I needed ecoPayz and a bank certificate. I'm going to say something that doesn't matter. It will not be authenticated if sent with a matchbetter account file. Even if you say it by chat or email, the answer is strange. It just looks like withdrawal refusal. Would that be a scam? What are you doing with your research now?
どうなりますか?あれからカジノに出金を依頼しました。別の出金方法と言ってきたのでマッチベターで入金してみました。そうしたらなぜかエコペイズと銀行の証明が必要と言ってきました。なぜか関係ない事を言ってきます。マッチベターのアカウントのファイルと送っても認証しません。チャットとメールで言っても返答がおかしいです。出金拒否にしか見えません。詐欺になりますよね?今そちらで調べてどうなってますか?
привет миссслот
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просто хочу проверить, столкнулись ли вы с той же проблемой в онлайн-казино Mr. Vegas, что и в казино Videoslots? Если это так, то я могу только повторить, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Я бы посоветовал вам открыть счет с помощью других предлагаемых способов оплаты, упомянутых в чате или по электронной почте от казино, чтобы Mr. Vegas Online Casino мог выплатить вам ваш выигрыш.
Hello Mrslot
I'm Michal and I have taken over your complaint. I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino? If so, then I can only repeat myself that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
I would kindly advise you to open an account at other offered payment methods mentioned in the live chat or email from the casino so that Mr. Vegas Online Casino can pay you your winnings.
EcoPayz не может быть использован. Не могу использовать почему-то. Сказав это, казино сказало мне вывести средства с помощью MatchBetter и AstroPay. Поэтому, если вы вносите депозит с помощью MatchBetter, вы не можете снять средства. Это странно, не так ли? Это полностью мошенничество. Если что-то подобное произойдет, не обанкротится ли казино? Даже когда я разговариваю с ними в чате, они всегда дают глупые ответы.
EcoPayz cannot be used. I can't use it for some reason. After saying that, the casino told me to withdraw with MatchBetter and AstroPay. So if you deposit with MatchBetter, you cannot withdraw. It is wierd, is not it? This is completely fraudulent. If something like this happens, won't the casino go bankrupt? Even when I talk to them in chat, they always give silly answers.
エコペイズは使えません。事情があって使えません。その事を言った後にカジノからMatchBetterとAstroPayで出金するように言われました。それでMatchBetterで入金したら出金できません。おかしいですよね?これは完全に詐欺です。こういう事があるとカジノって潰れないんですか?チャットに言っても相変わらずふざけた回答をしてきます。
Дорогая мисслот
Как упоминалось ранее, большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств. Это довольно распространенное явление, и казино не может на это повлиять, поскольку в каждой стране существуют различные правила. Согласно предоставленной вами информации в чате, вам были предложены альтернативные варианты оплаты, поэтому вы сможете выбрать тот, который подходит вам лучше всего. Если ни один из них не удобен для вас, пожалуйста, сначала сообщите казино, какой другой способ оплаты может быть организован для вас.
Если вы не можете прийти к соглашению с казино, я свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь и как.
Я просто хочу проверить, столкнулись ли вы с той же проблемой в онлайн-казино Mr. Vegas, что и в казино Videoslots?
Dear Mrslot
As mentioned earlier several factors such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. This is quite common and the casino can't really influence this as there are various regulations for each country. According to the live chat info you have provided us, you have been offered alternative payment options, so you should be able to pick one that suits you the best. If none of them is convenient for you please let the casino know first what other payment method can be arranged for you.
If you can't come to an agreement with the casino I will contact the casino to see if and how we can help.
I just want to check if you encountered the same problem with Mr. Vegas Online Casino as you have with Videoslots Casino?
Это далеко не консенсус. Предложения одинаковые, но я столкнулся с той же проблемой. То же самое касается живого чата. Я сделал депозит с MatchBetter. Он попросил меня загрузить файлы для моей учетной записи MatchBetter. Но почему-то не могу авторизоваться. Это же электронное письмо вернется, даже если вы спросите, что еще вам нужно. Господин гуру казино, знаете ли вы какое-либо учреждение, которое может расследовать деятельность казино? Это действительно то, что делают лицензированные казино? Есть ли орган, который может подать в суд на казино? Почему работают мошеннические казино? Есть ли лицензирующее агентство или другое агентство, которое может вмешаться?
It's far from a consensus. The sentences are the same but I'm running into the same problem. The same goes for live chat. I made a deposit with MatchBetter. It asked me to upload files for my MatchBetter account. But for some reason I can't authenticate. The same email will come back even if you ask what else you need. Mr. Casino Guru, do you know any institution that can investigate casinos? Is this really what licensed casinos do? Is there a body that can sue a casino? Why do scam casinos operate? Is there a licensing agency or other agency that can intervene?
合意どころではありません。文が同じですが同じ問題に遭遇しています。ライブチャットに問い合わせても同じです。MatchBetterで入金をしてます。MatchBetterアカウントのファイルをアップロードしろと言ってきました。だけどなぜか認証に至りません。他に必要なものを聞いても同じメールが返ってきます。カジノグルさんの方で何かカジノを調査できる機関を知りませんか?これが本当にライセンスのあるカジノのやる事ですか?カジノを訴える事のできる機関てありますか?詐欺のカジノがなんで運営されてるんですか?ライセンス機関とか他に介入できる機関てあるんですか?
Дорогая мисслот
Пожалуйста, поймите, что если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств. Лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения — все это оказывает большое влияние на предлагаемые способы оплаты для каждой страны.
Что касается органов лицензирования, то онлайн-казино Mr. Vegas имеет лицензии от самых авторитетных органов лицензирования на рынке, таких как Комиссия по азартным играм (Великобритания), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) и т. д. Для игроков из Япония, я полагаю, что применяется лицензия Управления по азартным играм Мальты, поэтому, если вы считаете, что ваша проблема не может быть решена с нашей помощью, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming ). -support/ ) и отправить им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у них могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила MGA ( michal.k@casino.guru )
При этом я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr. Vegas Online Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый мистер Вегас Онлайн Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме с аутентификацией учетной записи игрока «Намного лучше»? Какие другие доступные способы оплаты для игрока?
Dear Mrslot
Please understand that if a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too. Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence on the offered payment methods for each country.
When it comes to Licensing authorities, Mr. Vegas Online Casino has licenses from the most reputable Licensing authorities on the market like Gambling Commission (UK), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) etc. For players from Japan, I believe the license under Malta Gaming Authority applies, so if you think your issue can not be sorted with our help you can contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and they might have better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
With this being said, I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr. Vegas Online Casino to join the conversation.
Dear Mr. Vegas Online Casino,
Can you please provide some information regarding the issue with the authentification of the player's Much better account? What are the other available payment methods for the player?
Я отправил электронное письмо в службу поддержки мистера Вегаса. Потом он сказал, что не умеет читать по-японски. Я не получаю ответа. Что вы имеете в виду под расхождениями? Моя учетная запись Muchbetter на японском языке. Аккаунт мистера Вегаса на английском языке. Я не могу представить, что не смогу уйти только с этим. Меня это раздражает. Почему из-за этого игрок, который выводил, не может выйти? Должен ли я изменить свой профиль учетной записи Muchbetter на английский язык? Трудно думать.
I sent an email to Mr. Vegas support. Then he said he can't read Japanese. I don't get an answer. What do you mean by discrepancies? My Muchbetter account is in Japanese. Mr. Vegas account is in English. I can't imagine not being able to withdraw with just this. I am annoyed by it. Why can't the player who was withdrawing withdraw because of that? Should I change my Muchbetter account profile to English? It's hard to think.
Mr. Vegasのサポートにメールを送りました。そうしたら日本語が読めないと言ってきてます。回答が得られません。不一致とは何の事を言ってますか?Muchbetterアカウントは日本語。Mr. Vegasアカウントは英語。これだけで出金できないなんて考えられません。私はそれにイライラしています。出金してたプレイヤーがなんでそんな事で出金できないんですか?Muchbetterアカウントのプロフィールを英語にすればいいんですか?考えにくいです。
Дорогая мисслот
Пожалуйста, поймите, что поддержка на японском языке доступна не всегда, так как служба поддержки казино сообщила вам по электронной почте:
«Если вам нужен только ответ на японском языке, мы снова свяжемся с вами 10.03.2022, так как у нас нет сотрудников, говорящих по-японски до 10.03.2022». Тем не менее, вы все равно можете обратиться в службу поддержки на английском языке.
Как я уже говорил вам ранее, вы можете просто использовать Google Translate с японского на английский и наоборот здесь и связаться со службой поддержки на английском языке. Если вам нужна помощь в том, как его использовать, я могу помочь вам с этим.
Еще одна вещь, которую вы должны понять, это то, что задержка связана не с текущим языковым барьером, а с тем, что вам необходимо предоставить казино дополнительные документы, как указано выше:
«Вам необходимо предоставить объяснение, почему существует несоответствие имени, и предоставить доказательство того, что это ваша учетная запись. Если это учетная запись третьей стороны, нам нужны дополнительные документы».
После того, как вы предоставите казино необходимые документы и ваша учетная запись Muchbetter будет подтверждена, вы сможете вывести средства.
Dear Mrslot
Please understand that Japanese support is not available all the time, as the casino support has informed you via email:
"if you only want a Japanese reply, we will contact you again on 03/10/2022 as we do not have staff who can speak Japanese until 03/10/2022". However, you can still contact the support in English.
As I've advised you previously, you can simply use Google translate from Japanese to English and vice versa here and contact English support. If you need help with how to use it, I can help you with that.
The other thing you kindly need to understand is that the delay is not because of a current language barrier, It's because you need to provide additional documents to the casino as mentioned above:
"You need to provide an explanation why there is a name mismatch, and provide a proof that it is your account. If it's a 3rd party account, we need further documents."
Once you provide the required documents to the casino and your Muchbetter account is verified, you should be able to make a withdrawal.
Я отправил свое удостоверение личности и скриншот моей учетной записи Muchbetter, как сказали в казино. Аутентификация не проходит. в чем дело? Тот же контент, что и видеослоты.
I sent my ID and a screenshot of my Muchbetter account as the casino said. Authentication does not pass. what's going on? Same content as videoslots.
カジノが言った通り身分証明書とMuchbetterアカウントのスクリーンショットを送りました。認証が通りません。どうなってますか?videoslotsと同じ内容になります。
Дорогая мисслот
Как мы можем предположить, и как вы упоминали ранее, ситуация в казино Mr. Vegas такая же, как и в казино Videoslots, пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме от казино Videoslots. Мы считаем, что после того, как вы успешно подтвердите свою учетную запись, у вас больше не должно возникнуть проблем с платежами в этом или любом другом казино или из него.
Dear Mrslot
As we can assume and as you mentioned earlier as well, the situation in Mr. Vegas Casino is the same as with Videoslots Casino, please follow the instructions mentioned in the email from Videoslots Casino. We believe once you successfully verify your Much better account there should not be any further issues with payments, to or from these or any other casino.
привет. Я отправил необходимые документы в казино, но пока не получил ответа. Я до сих пор не могу вывести деньги. Как ты сейчас?
hello. I have submitted the required documents to the casino but have not received a response yet. I still can't withdraw money. how are you now?
こんにちは。カジノに必要書類を提出していますがまだ返答がありません。相変わらず出金できません。今どうなってますか?
Дорогая мисслот
Пожалуйста, подождите немного больше времени для процесса проверки, это может занять несколько дней. Вы должны получить электронное письмо с результатом.
Dear Mrslot
Please allow a bit more time for the verification process, it can take a few days. You should receive an email with the outcome.
Добрый вечер, ваш ответ запоздал. Я представил необходимые документы, но я до сих пор не могу отозвать. Я не понимаю, почему я получил такое же электронное письмо с просьбой предоставить необходимые документы. В чем дело?
good evening your reply is late. I have submitted the required documents, but I am still unable to withdraw. I don't understand why I received the same email asking me to submit the necessary documents. What's going on?
こんばんは。返事が遅くなりました。必要書類を提出しているにも関わらずまだ出金できません。必要書類を提出してくれと同じメールがきたりと訳が分かりません。どうなってるんでしょうか?
Дорогая мисслот
Мистер Вегас Казино сообщил мне по электронной почте, что вы должны иметь возможность использовать Muchbetter для вывода средств. Они также проинформировали вас по электронной почте об этом.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно выведете свой выигрыш.
Dear Mrslot
I was informed by Mr. Vegas Casino via email, that you should be able to use Muchbetter to withdraw your funds. They have informed you via email about this as well.
Please let me know once you successfully withdraw your winnings.
Dear Mrslot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогая мисслот
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Mrslot
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.