Игрок не может вывести свой баланс по неизвестной причине. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер. Почему-то не могу отказаться. Я не могу вывести деньги, несмотря на то, что я был авторизован. Даже если вы обратитесь в чат, вам скажут, что это системная проблема, и говорить об этом не будут.
Привет, мисслот,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино Mr. Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет. Когда я связался с vega wallet, похоже, что другие люди смогли вывести средства. Я не понимаю, почему они не могут вывести деньги.
Привет, мисслот,
Вы пытались запросить вывод средств с помощью другого способа оплаты? Что ответило казино, когда вы обратились к ним со своей проблемой? Не могли бы вы переслать сообщение на nikolas.b@casino.guru?
Привет, мисслот,
Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино? Электронное письмо, которое вы отправили, написано вами.
привет. Однажды я отправил вам электронное письмо, вы его получили?
Привет, мисслот,
Теперь я могу подтвердить, что получил ваше электронное письмо. Основываясь на том, что сказал казино, вам нужно будет выбрать другой способ оплаты, чтобы вывести свой баланс. Вам также нужно будет внести минимальный депозит, чтобы проверить способ оплаты, прежде чем вы сможете вывести средства.
Добрый вечер, ваш ответ запоздал. Я до сих пор не могу уйти. Даже если я сказал стороне казино, они сказали что-то отличное от того, что я сказал, и это не история.
Привет, мисслот,
Спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Что случается? После этого я запросил вывод из казино. Я попросил другой способ вывода средств, поэтому попытался внести депозит с помощью Matchbetter. Потом он почему-то сказал, что мне нужен ecoPayz и банковская справка. Я собираюсь сказать то, что не имеет значения. Он не будет аутентифицирован, если отправлен с файлом учетной записи matchbetter. Даже если вы скажете это в чате или по электронной почте, ответ будет странным. Это просто похоже на отказ в выводе средств. Будет ли это мошенничеством? Что вы сейчас делаете со своими исследованиями?
привет миссслот
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просто хочу проверить, столкнулись ли вы с той же проблемой в онлайн-казино Mr. Vegas, что и в казино Videoslots? Если это так, то я могу только повторить, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения.
Я бы посоветовал вам открыть счет с помощью других предлагаемых способов оплаты, упомянутых в чате или по электронной почте от казино, чтобы Mr. Vegas Online Casino мог выплатить вам ваш выигрыш.
EcoPayz не может быть использован. Не могу использовать почему-то. Сказав это, казино сказало мне вывести средства с помощью MatchBetter и AstroPay. Поэтому, если вы вносите депозит с помощью MatchBetter, вы не можете снять средства. Это странно, не так ли? Это полностью мошенничество. Если что-то подобное произойдет, не обанкротится ли казино? Даже когда я разговариваю с ними в чате, они всегда дают глупые ответы.
Дорогая мисслот
Как упоминалось ранее, большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств. Это довольно распространенное явление, и казино не может на это повлиять, поскольку в каждой стране существуют различные правила. Согласно предоставленной вами информации в чате, вам были предложены альтернативные варианты оплаты, поэтому вы сможете выбрать тот, который подходит вам лучше всего. Если ни один из них не удобен для вас, пожалуйста, сначала сообщите казино, какой другой способ оплаты может быть организован для вас.
Если вы не можете прийти к соглашению с казино, я свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь и как.
Я просто хочу проверить, столкнулись ли вы с той же проблемой в онлайн-казино Mr. Vegas, что и в казино Videoslots?
Это далеко не консенсус. Предложения одинаковые, но я столкнулся с той же проблемой. То же самое касается живого чата. Я сделал депозит с MatchBetter. Он попросил меня загрузить файлы для моей учетной записи MatchBetter. Но почему-то не могу авторизоваться. Это же электронное письмо вернется, даже если вы спросите, что еще вам нужно. Господин гуру казино, знаете ли вы какое-либо учреждение, которое может расследовать деятельность казино? Это действительно то, что делают лицензированные казино? Есть ли орган, который может подать в суд на казино? Почему работают мошеннические казино? Есть ли лицензирующее агентство или другое агентство, которое может вмешаться?
Дорогая мисслот
Пожалуйста, поймите, что если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств. Лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения — все это оказывает большое влияние на предлагаемые способы оплаты для каждой страны.
Что касается органов лицензирования, то онлайн-казино Mr. Vegas имеет лицензии от самых авторитетных органов лицензирования на рынке, таких как Комиссия по азартным играм (Великобритания), MGA Malta Gaming Authority, Spel inspektionen (SWE), ADM (ITL) и т. д. Для игроков из Япония, я полагаю, что применяется лицензия Управления по азартным играм Мальты, поэтому, если вы считаете, что ваша проблема не может быть решена с нашей помощью, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming ). -support/ ) и отправить им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у них могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как ответила MGA ( michal.k@casino.guru )
При этом я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Mr. Vegas Online Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый мистер Вегас Онлайн Казино,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме с аутентификацией учетной записи игрока «Намного лучше»? Какие другие доступные способы оплаты для игрока?
Я отправил электронное письмо в службу поддержки мистера Вегаса. Потом он сказал, что не умеет читать по-японски. Я не получаю ответа. Что вы имеете в виду под расхождениями? Моя учетная запись Muchbetter на японском языке. Аккаунт мистера Вегаса на английском языке. Я не могу представить, что не смогу уйти только с этим. Меня это раздражает. Почему из-за этого игрок, который выводил, не может выйти? Должен ли я изменить свой профиль учетной записи Muchbetter на английский язык? Трудно думать.
Дорогая мисслот
Пожалуйста, поймите, что поддержка на японском языке доступна не всегда, так как служба поддержки казино сообщила вам по электронной почте:
«Если вам нужен только ответ на японском языке, мы снова свяжемся с вами 10.03.2022, так как у нас нет сотрудников, говорящих по-японски до 10.03.2022». Тем не менее, вы все равно можете обратиться в службу поддержки на английском языке.
Как я уже говорил вам ранее, вы можете просто использовать Google Translate с японского на английский и наоборот здесь и связаться со службой поддержки на английском языке. Если вам нужна помощь в том, как его использовать, я могу помочь вам с этим.
Еще одна вещь, которую вы должны понять, это то, что задержка связана не с текущим языковым барьером, а с тем, что вам необходимо предоставить казино дополнительные документы, как указано выше:
«Вам необходимо предоставить объяснение, почему существует несоответствие имени, и предоставить доказательство того, что это ваша учетная запись. Если это учетная запись третьей стороны, нам нужны дополнительные документы».
После того, как вы предоставите казино необходимые документы и ваша учетная запись Muchbetter будет подтверждена, вы сможете вывести средства.
Я отправил свое удостоверение личности и скриншот моей учетной записи Muchbetter, как сказали в казино. Аутентификация не проходит. в чем дело? Тот же контент, что и видеослоты.
Дорогая мисслот
Как мы можем предположить, и как вы упоминали ранее, ситуация в казино Mr. Vegas такая же, как и в казино Videoslots, пожалуйста, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме от казино Videoslots. Мы считаем, что после того, как вы успешно подтвердите свою учетную запись, у вас больше не должно возникнуть проблем с платежами в этом или любом другом казино или из него.
привет. Я отправил необходимые документы в казино, но пока не получил ответа. Я до сих пор не могу вывести деньги. Как ты сейчас?
Дорогая мисслот
Пожалуйста, подождите немного больше времени для процесса проверки, это может занять несколько дней. Вы должны получить электронное письмо с результатом.
Добрый вечер, ваш ответ запоздал. Я представил необходимые документы, но я до сих пор не могу отозвать. Я не понимаю, почему я получил такое же электронное письмо с просьбой предоставить необходимые документы. В чем дело?
Дорогая мисслот
Я неоднократно связывался с казино и жду от них ответа.
Дорогая мисслот
Мистер Вегас Казино сообщил мне по электронной почте, что вы должны иметь возможность использовать Muchbetter для вывода средств. Они также проинформировали вас по электронной почте об этом.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно выведете свой выигрыш.
Дорогая мисслот
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал