Игрок из Великобритании обвиняется в открытии нескольких счетов.
Есть два казино Mr Vegas, это связано с одним, связанным с видео-слотами.
Они деактивировали мою учетную запись из-за моего номера и адреса электронной почты и сохранили 677 фунтов стерлингов.
Они даже позвонили мне, поговорили со мной по телефону и проверили мои документы. Проблема в том, что номер и адрес электронной почты, которые я получил, связаны с другими заблокированными учетными записями на сайте на имена других людей, но теперь я получил адрес электронной почты и номер телефона для собственного использования.
каждый раз, когда я объясняю, они просто говорят, что изучают это, но никогда ничего не слышат, хотя я говорил с кем-то по телефону. Я даже пожаловался, но мне так и не ответили.
это было больше 2 недель
Theres two Mr Vegas casinos, this is related to the one linked to video slots.
They Deactivated my account due to my number and email address and kept hold of £677.
They even called me and spoke to me on the phone and ive verified my documents. The problem is that the number and email address that ive acquired are linked to other suspended accounts on the site in other peoples names, but i have acquired the email address and phone number now for my own use.
everytime i explain they just say they are looking into it but never hear anything back even though i spoke to someone on the phone. I even complained but they never got back to me.
its been over 2 weeks
Уважаемый linhnghiem1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear linhnghiem1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Номер и адрес электронной почты связаны с двумя отдельными учетными записями не на мое имя, адрес электронной почты - это мои сестры, а телефон - мой партнер. Они больше не играют и закрыли счета с видео-слотами.
У меня есть учетная запись с видео-слотами, у которых есть другие данные для входа в мою учетную запись мистера Вегаса, и потому что я использовал эти адрес электронной почты и номер телефона при регистрации. Я приобрел их, потому что мои партнер и сестра использовали их только для азартных игр. Мой адрес электронной почты и телефон привязаны к работе, и мне мешают электронные письма и текстовые сообщения, связанные с азартными играми. Поэтому я хотел использовать их, чтобы упростить задачу. Я думаю, что это было отмечено как изворотливое, что кажется, но я поговорил с ними по телефону и отправил свои проверочные документы
The number and email address are linked to two seperate accounts not in my name, email being my sisters, phone being my partner. They don’t gamble anymore and closed accounts with video slots.
I have an account with video slots that have different login details to my mr Vegas account and because I have used these email and phone number when I’ve registered. I have acquired these though because my partner and sister only used them for gambling purposes. My email address and phone is linked to work and gambling emails and texts got in the way. So I wanted to use these to make it easier. I think it flagged up as dodgy which it seems but I have spoken with them on the phone and sent in my verification documents
Это действительно сложная ситуация. Мне искренне жаль, но было сделано несколько вещей, которые классифицируют этот случай как «почти невозможный для решения». Я уверен, вы понимаете, что в большинстве казино разрешено использование одной учетной записи для каждого адреса электронной почты, номера телефона, домашнего хозяйства или IP-адреса. К сожалению, это правило было нарушено, и, боюсь, мы не сможем вам помочь.
It is really complicated situation. I'm truly sorry but several things have been done that classify this case as "close to impossible to resolve". I'm sure you understand that majority of casinos allow one account per email address, phone number, household, or IP address. Unfortunately, this rule has been breached and I'm afraid we won't be able to help you.
Это моя учетная запись, я загрузил 600 фунтов, и они деактивировали мою учетную запись. Если они хотят закрыть учетную запись, но это неправильно, они просто сохранят ваши деньги. Ну вышло из строя. Я поговорил с ними прямо по телефону, чтобы убедиться, что это я. Эти партии не должны хранить деньги, которые вы только что загрузили, и не отправлять их обратно. Это не правильно.
It’s my account, I loaded 600 pound in and they deactivated my account. If they want to close the account that’s up to them but it’s wrong they just keep your money. Well out of order. I spoke with them directly on the phone to verify it’s me. These lot shouldn’t be able keep money in you’ve just loaded in and not send it back. It’s wrong.
Спасибо, linhnghiem1, за ответ.
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/ :
«Допускается только одна учетная запись игрока на игрока. Если вы попытаетесь или успешно открыть более одной учетной записи игрока под своим собственным именем или под любым другим именем, или если вы попытаетесь или преуспеете в использовании Веб-сайта с помощью учетной записи игрока любого другого лица , Videoslots будет иметь право немедленно закрыть все ваши учетные записи игроков, сохранить все денежные средства в таких учетных записях игроков и запретить вам использование веб-сайта в будущем. Если Videoslots имеют основания полагать, что вы зарегистрировали и / или использовали более одной учетной записи игрока с Видеослоты или вступившие в сговор с одним или несколькими другими лицами, использующими несколько разных учетных записей игроков с видеослотами, видеослоты имеют право считать такие учетные записи составляющими учетные записи нескольких игроков и обращаться с ними в соответствии с данным пунктом 1.4. "
Мне очень жаль, но вы использовали номер телефона и адрес электронной почты, которые ранее использовались для регистрации различных учетных записей казино. Это действие было признано регистрацией нескольких аккаунтов и запрещено в большинстве онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать такого рода действий в будущем, поскольку в казино разрешается одна учетная запись на игрока / семью / IP-адрес / номер телефона или адрес электронной почты.
Не могли бы вы посоветовать, активировали ли вы какие-либо бонусы в своем аккаунте? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, linhnghiem1, for your reply.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/ukgc-terms-and-conditions/:
"Only one Player Account per Player is allowed. Should You attempt or successfully open more than one Player Account, under your own name or under any other name, or should You attempt or succeed in using the Website by means of any other person's Player Account, Videoslots will be entitled to immediately close all your Player Accounts, retain all monies in such Player Accounts and bar You from future use of the Website. Should Videoslots have reason to believe that You have registered and/or used more than one Player Account with Videoslots, or colluded with one or more other individuals using a number of different Player Accounts with Videoslots, Videoslots shall be entitled to deem such accounts as constituting Multiple Player Accounts, and treat them in accordance with this clause 1.4."
I'm truly sorry but you have used a phone number and email address that have been used previously to register different casino accounts. This action has been recognized as multi-account registering and it is forbidden in the majority of online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future as casinos allow one account per player / household / IP address / phone number or email address.
Could you please advise if you have activated any bonuses in your account? Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, linhnghiem1, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Тем не менее, я хотел бы подчеркнуть, что ваши действия обычно запрещены в большинстве казино, тем не менее, если вы не получили никакого преимущества, зарегистрировав свою учетную запись, используя тот же номер телефона и адрес электронной почты, что и другие игроки, мы постараемся вам помочь. .
Thank you very much, linhnghiem1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
However, I would like to emphasize that your action is usually prohibited in the majority of casinos, nevertheless, if you haven't earned any advantage by registering your account using the same phone number and email address as other players we will try to help you.
Привет, linhnghiem1.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello linhnghiem1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Они украли мои деньги 600 фунтов стерлингов, загрузили их, а затем деактивировали счет. Не открыты Множественные счета. Получил одну учетную запись на видео-слотах и одну учетную запись на мистере Вегасе. Прошло более 4 недель. Не получил ответа ни от жалобы, ни от службы поддержки. Подтвердил мой аккаунт с фотографией / подтверждением адреса банковской карты. После этого инцидента разговаривал с ними прямо по телефону.
Я использую эти учетные данные на множестве разных сайтов.
если бы это был хитрый паспорт или банковская карта / адрес, я бы получил его, но это адрес электронной почты и номер телефона. Я использую его, потому что другие члены семьи перестали играть. Предоставил мне телефон и адрес электронной почты, чтобы я не мешал работе с электронной почтой и т. Д. Исключительно для азартных игр. Это просто глупо
They’ve stole my money £600 loaded it in and then they deactivated the account. Not opened Multiple accounts. Got one account on video slots and one account on mr Vegas. Been over 4 weeks. Not heard back from complaint nor from support. Verified my account with photo/ bank card address proof. Spoken to them directly on the phone after this incident.
I use these login credentials on lots of different sites.
if it was a dodgy passport or a bank card / address I’d get it but it’s an email address and a phone number. That I use because the other family members stopped playing. Gave me phone and email address to use so didn’t get in way of work emails etc. Solely for gambling purposes. It’s just silly
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый linhnghiem1.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear linhnghiem1.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.