Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что вывод средств был обработан сразу после того, как он упомянул о возбуждении спора с нами или комиссией по азартным играм. Проблема была успешно решена, а жалоба отмечена как «решенная».
Я сделал запрос на вывод средств на MrVegas в пятницу вечером. Затем произошло то же самое, что и мой уход в апреле. Моя учетная запись внезапно не была подтверждена, и в ней были открытые циклы, которые необходимо было закрыть перед выводом средств. Связались, мне сказали (моя первая) техническая ошибка. Меня попросили повторно предоставить все мои документы, в том числе карты, срок действия которых, как я объяснил, истек много лет назад, и у меня не было информации. Затем я получил все отправленные документы и получил вторую техническую ошибку, из-за которой представленные документы не обновлялись и не проверялись на месте. Затем мне пришло письмо по электронной почте, в котором сообщалось, что он проверен, и я не могу вывести средства. Затем я зашел на сайт через ПК, и у меня не было возможности вывести средства (мне сказали, что это была третья техническая ошибка, поскольку моя учетная запись не была обновлена, как проверено). Затем мне сказали снять 370 фунтов стерлингов, чтобы закрыть одну из петель, после чего я смогу снять оставшиеся деньги. Я сделал это по телефону, поскольку это был единственный способ. Его тоже не одобрили и сказали, что это четвертая техническая ошибка. Затем я пригрозил пойти в комиссию по азартным играм или вам, и внезапно сегодня утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств вручную полностью одобрен и уже на пути к моему счету. Затем в 16:30, уже ближе к концу рабочего дня, пришло электронное письмо с сообщением об отказе в снятии средств. Созвонились и сказали, что это очередная техническая ошибка, и мне придется вернуться в очередь для платежей. В это время служба поддержки в чате не могла не обострить ситуацию. Я несколько раз просил перезвонить, чтобы поговорить с кем-то лично, но агенты чата проигнорировали мою просьбу. Агент сегодня я спрашиваю 5 раз, и она сказала нет. Я дважды отправлял форму обратного звонка - во всплывающем окне говорилось, что мне скоро перезвонят, и я все еще жду. Там говорилось, что поддержка по электронной почте, если понадобится помощь. Я отправил несколько прямых электронных писем на support@mrvegas.com и ни один человек не ответил на мои прямые электронные письма. Кажется очень подозрительным, что у одного человека может произойти 5 или 6 отдельных технических ошибок. Мне удобно, что они перезапускают камеру проверки при втором выводе средств приличного размера, пройдя через это несколько недель назад.
Я сделал, как только я упомянул о споре с вами или комиссией по азартным играм, он был выплачен - поэтому они явно удерживали его.
Дорогой mcolgan10,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
