Mr. Vegas Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Я по ошибке открыл учетную запись у мистера Вегаса, однако у меня была учетная запись, которая была самоисключена под другим адресом электронной почты с Video Slots (дочерний сайт).

Мистер Вегас позволил мне внести 100 фунтов стерлингов, но до сих пор не предоставил мне решение по моему делу.

Поскольку у меня было активное исключение из видео-слотов, мистер Вегас не должен был разрешать мне открывать счет и вносить депозит. Следовательно, деньги нужно вернуть.

Если бы я выиграл и хотел бы вывести деньги, я уверен, что в этом мне бы отказали из-за исключения из моей учетной записи с видео-слотами.

Это произошло 1 июня, и я сразу понял / сообщил об этом. С тех пор у меня есть 2 письма от мистера Вегаса, в которых говорится, что они обновят, когда смогут.

Прошел уже почти месяц, и я не получил ответа / возмещения. На решение такой проблемы не уйдет около месяца.

Дорогой Джейк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:

Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Извините, если вы проверите свой почтовый ящик, я отправил письмо вчера вечером.

Это относится к мистеру Вегасу с https://www.mrvegas.com/mobile/ , а не к казино, на которое я изначально решил жаловаться.

Можно ли это изменить или мое дело закрыто, чтобы я мог сообщить о правильном казино?

Спасибо.

Привет, Джейк,

Я направил жалобу в правильное казино и проверил веб-сайт на предмет информации об ответственной игре https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :

"Самоисключение игроков

Г-н Vegas.com признает, что, хотя большинство игроков играют в азартные игры для развлечения, азартные игры могут нанести вред небольшому количеству людей. Мы стремимся создать ответственную игровую среду.

Если вас беспокоит ваше поведение, связанное с азартными играми, рассмотрите возможность самоисключения.

Mr Vegas.com стремится предоставить нашим игрокам приятные и безопасные игровые возможности. Если вы решите ввести самоисключение, ваша игровая учетная запись в Mr Vegas будет немедленно самоисключена на выбранный период. Это означает, что вы не сможете войти в систему, внести депозит или играть с Mr Vegas, пока находитесь в режиме самоисключения. Обратите внимание, что вы не сможете повторно открыть свою учетную запись, пока не истечет выбранный период самоисключения.

Мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов в течение этого времени. Тем не менее, если вы используете каналы социальных сетей, мы настоятельно рекомендуем вам принять меры, чтобы не получать наши новости или обновления.

У вас есть возможность самоисключения от 6 месяцев до пяти лет.

Мы также рекомендуем вам самоисключиться у любого другого оператора, у которого вы можете быть зарегистрированы.

Чтобы запросить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки через. Или вы можете ввести самоисключение из своей учетной записи «Мой профиль» -> «Ответственная игра», войдя в свою учетную запись Mr Vegas.

Самоисключение игроков из Великобритании

Любое самоисключение по запросу может быть продлено еще на один или несколько периодов продолжительностью не менее 6 месяцев. Чтобы продлить существующее самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или в чате.

При повторном открытии запроса (онлайн-чат, электронная почта), когда выбранный период времени истек, один из наших представителей CS свяжется с вами по телефону, чтобы рассказать вам о последствиях самоисключения и обучить. Затем мы введем однодневный период обдумывания, чтобы вы могли снова пересмотреть решение о доступе к азартным играм ".

Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино? Заранее большое спасибо.

Утро,

Спасибо, что изменили. Отправили вам вложения по электронной почте.

Спасибо.

Джейк

Большое спасибо, Джейк, за пересылку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что в то время, когда вы открыли новую учетную запись в онлайн-казино Mr. Vegas, срок действия вашего самоисключения в дочернем казино уже истек?

Утро,

Это истекло через несколько часов, когда я, как мне кажется, открыл счет в мистере Вегасе.

Однако, прежде чем аккаунт будет повторно открыт после самоисключения, мне пришлось бы позвонить в Videoslots и ответить на вопросы, связанные с азартными играми. Этого никогда не было, поэтому мой аккаунт по-прежнему исключен.

Спасибо,

Джейк

Большое спасибо, Джейк, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джейк.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Джейк.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru