У игрока из Великобритании было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ей не следовало регистрировать новую учетную запись в казино MrVegas.
The player from United Kingdom had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that she should not have been able to register a new account with MrVegas Casino.
У игрока из Великобритании было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ей не следовало регистрировать новую учетную запись в казино MrVegas.
Я по ошибке открыл учетную запись у мистера Вегаса, однако у меня была учетная запись, которая была самоисключена под другим адресом электронной почты с Video Slots (дочерний сайт).
Мистер Вегас позволил мне внести 100 фунтов стерлингов, но до сих пор не предоставил мне решение по моему делу.
Поскольку у меня было активное исключение из видео-слотов, мистер Вегас не должен был разрешать мне открывать счет и вносить депозит. Следовательно, деньги нужно вернуть.
Если бы я выиграл и хотел бы вывести деньги, я уверен, что в этом мне бы отказали из-за исключения из моей учетной записи с видео-слотами.
Это произошло 1 июня, и я сразу понял / сообщил об этом. С тех пор у меня есть 2 письма от мистера Вегаса, в которых говорится, что они обновят, когда смогут.
Прошел уже почти месяц, и я не получил ответа / возмещения. На решение такой проблемы не уйдет около месяца.
I mistakenly opened an account with Mr Vegas, however had an account that was self-excluded under a different email with Video Slots (sister site).
Mr Vegas allowed me to deposit £100, and have still not provided me with a decision on my case.
As I had an active exclusion with Video Slots, Mr Vegas should not have allowed me to open an account and deposit. Therefore, the money should be returned.
If I had won and wanted to withdraw, I’m sure this would have been refused due to the exclusion on my account with Video Slots.
This happened on the 1st June, and I realised/reported it immediately. Since, I have had 2 emails from Mr Vegas stating that they will update when they can.
This has now nearly been a month, and I haven’t received an answer/refund. An issue such as this shouldn’t take nearly a month to resolve.
Дорогой Джейк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, поймите, что если вы исключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.mrvegascasino.com/#/lobby:
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Извините, если вы проверите свой почтовый ящик, я отправил письмо вчера вечером.
Это относится к мистеру Вегасу с https://www.mrvegas.com/mobile/ , а не к казино, на которое я изначально решил жаловаться.
Можно ли это изменить или мое дело закрыто, чтобы я мог сообщить о правильном казино?
Спасибо.
Apologies, if you check your inbox, I sent an email last night.
This refers to Mr. Vegas at https://www.mrvegas.com/mobile/ , and not the casino I originally chose to complain about.
Please can this be changed, or my case closed so I can report the correct casino?
Thank you.
Привет, Джейк,
Я направил жалобу в правильное казино и проверил веб-сайт на предмет информации об ответственной игре https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/ :
"Самоисключение игроков
Г-н Vegas.com признает, что, хотя большинство игроков играют в азартные игры для развлечения, азартные игры могут нанести вред небольшому количеству людей. Мы стремимся создать ответственную игровую среду.
Если вас беспокоит ваше поведение, связанное с азартными играми, рассмотрите возможность самоисключения.
Mr Vegas.com стремится предоставить нашим игрокам приятные и безопасные игровые возможности. Если вы решите ввести самоисключение, ваша игровая учетная запись в Mr Vegas будет немедленно самоисключена на выбранный период. Это означает, что вы не сможете войти в систему, внести депозит или играть с Mr Vegas, пока находитесь в режиме самоисключения. Обратите внимание, что вы не сможете повторно открыть свою учетную запись, пока не истечет выбранный период самоисключения.
Мы также предпримем все разумные шаги, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов в течение этого времени. Тем не менее, если вы используете каналы социальных сетей, мы настоятельно рекомендуем вам принять меры, чтобы не получать наши новости или обновления.
У вас есть возможность самоисключения от 6 месяцев до пяти лет.
Мы также рекомендуем вам самоисключиться у любого другого оператора, у которого вы можете быть зарегистрированы.
Чтобы запросить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки через. Или вы можете ввести самоисключение из своей учетной записи «Мой профиль» -> «Ответственная игра», войдя в свою учетную запись Mr Vegas.
Самоисключение игроков из Великобритании
Любое самоисключение по запросу может быть продлено еще на один или несколько периодов продолжительностью не менее 6 месяцев. Чтобы продлить существующее самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или в чате.
При повторном открытии запроса (онлайн-чат, электронная почта), когда выбранный период времени истек, один из наших представителей CS свяжется с вами по телефону, чтобы рассказать вам о последствиях самоисключения и обучить. Затем мы введем однодневный период обдумывания, чтобы вы могли снова пересмотреть решение о доступе к азартным играм ".
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино? Заранее большое спасибо.
Hello Jake,
I have switched the complaint to the correct casino and checked the website for the Responsible Gambling information https://www.mrvegas.com/responsible-gambling/:
"Player Self-Exclusion
Mr Vegas.com recognises that whilst most players gamble for entertainment, gambling can be harmful to a small number of people. We are committed to creating a responsible gaming environment.
If you are concerned about your gambling behaviour, please consider entering a self-exclusion.
Mr Vegas.com is committed to giving our players an enjoyable and safe gaming experience. If you choose to enter a self-exclusion, your gaming account with Mr Vegas will be self-excluded immediately for the chosen period. This means that you will not be able to login, deposit or play with Mr Vegas whilst self-excluded. Please note that you will not be eligible to re-open your account until the chosen self-exclusion period has expired.
We will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material during this time. Nevertheless, if you use Social Media channels, we strongly recommend you take steps to ensure you don’t receive our news or updates.
You have the option to self-exclude from 6 months up to five years.
We also recommend that you self-exclude with any other operator you may be registered with.
To request a self-exclusion, please contact our support team through. Or you can enter a self-exclusion from your account "My Profile" -> "Responsible Gaming" whilst logged in to your Mr Vegas account.
UK Player Self-Exclusion
Any self-exclusion may, upon request, be extended for one or more further periods of at least 6 months. In order to extend an existing self-exclusion, please contact our customer support team through email or chat.
Upon re-opening request (Live chat, e-mail) when the chosen period of time has expired, one of our CS representatives will contact you over the phone in order to provide you with self-exclusion implications and education. We will then implement a one-day cooling-off period so you can reconsider the decision to access gambling again."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino? Thank you very much in advance.
Большое спасибо, Джейк, за пересылку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что в то время, когда вы открыли новую учетную запись в онлайн-казино Mr. Vegas, срок действия вашего самоисключения в дочернем казино уже истек?
Thank you very much, Jake, for forwarding all the relevant communication. Do I understand correctly that at the time when you have opened a new account with Mr. Vegas Online Casino your self-exclusion with sister casino has expired already?
Утро,
Это истекло через несколько часов, когда я, как мне кажется, открыл счет в мистере Вегасе.
Однако, прежде чем аккаунт будет повторно открыт после самоисключения, мне пришлось бы позвонить в Videoslots и ответить на вопросы, связанные с азартными играми. Этого никогда не было, поэтому мой аккаунт по-прежнему исключен.
Спасибо,
Джейк
Morning,
This had expired by a few hours when I opened the Mr. Vegas account I believe.
However, before an account is reopened after a self-exclusion, I would have needed to phone Videoslots and go through the reaponsible gambling questions. This never happened, therefore my account is still excluded.
Thanks,
Jake
Большое спасибо, Джейк, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jake, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Джейк.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jake.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.