Игрок из Канады снял $875 31 марта, что было одобрено, но не поступило на его счет в течение 5 рабочих дней. Служба поддержки казино запросила банковские записи для подтверждения вывода, но, несмотря на их предоставление, он считал, что казино не рассматривает дело по-настоящему и пытается избежать выплаты. Позже казино признало, что деньги не были отправлены, а вместо этого были возвращены на его счет. Поскольку игрок не ответил на наши последующие запросы, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшего взаимодействия.
Mr. Vegas Casino - Отзыв игрока отложен и находится на рассмотрении.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$875
Mr. Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
31 марта я снял 875$. Казино быстро одобрило вывод. Я не был уверен, сколько времени это займет, поэтому на следующий день я спросил, и они сказали, что деньги, вероятно, поступят на мой счет через 5 рабочих дней. Я подождал очень долго, и когда $ не появились на моем счете, я спросил у службы поддержки. Все, что они сказали, это то, что нам нужны ваши банковские записи с даты снятия до текущей даты, чтобы доказать, что вы не получили $. Я предложил им предоставить свой логин и посмотреть самим, если понадобится, но они были непреклонны, что будет достаточно только pdf-файла. В итоге я переслал свои банковские записи в формате pdf и ожидал, что они отправят мне деньги. Вместо того, чтобы решить проблему, они только сказали, что рассматривают дело, однако я не верю, что они делают что-то еще, а просто тратят мое время и надеются, что я сдамся. Их дочернее казино Videoslots сделало это со мной, а также с людьми, которых я знаю, которые все были лояльными клиентами. Кажется, они больше заинтересованы в том, чтобы забрать ваши деньги, чем в том, чтобы их выплатить, поэтому они придумывают историю и делают вид, что не должны вам ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой ЭльТраппо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Mrvegas наконец признали, что они не отправляли деньги или платеж был испорчен и вернули их на мой счет mrvegas, но не обналичили их, как я хотел. Но они были возвращены тем не менее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я рад слышать, что сумма была возвращена на ваш счет в казино. Не могли бы вы уточнить, проиграли ли вы остаток или подали новый запрос на вывод? Пожалуйста, дайте мне знать, хотите ли вы продолжить с этой жалобой или ее можно закрыть. Спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
