Игрок из Болгарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Несмотря на усилия нашей команды пообщаться с игроком и предложить помощь, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование этого дела. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я уже две недели пытаюсь вывести свои деньги. Но они постоянно проводят проверки и не хотят мне выплачивать сумму
Привет,
Я до сих пор не получил свои средства от казино. Они до сих пор проводят проверки и не хотят мне объяснять, зачем они и что именно проверяют.
Спасибо за ответ, Кристиан Джордин. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Привет,
да, ранее я сделал 1 вывод средств на сумму 20 лв. И я получил выигрыш без бонуса
Спасибо за ответ, Кристиан Джордин. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
