Игрок из Соединенного Королевства испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино дало ответ на эту жалобу.
Документы были запрошены на источник благосостояния 2-й раз за 5 месяцев. Очевидно, все было проверено, однако они заблокировали доступ к моей учетной записи и не будут предоставлять никаких обновлений, кроме того, что соответствующая команда свяжется с вами.
Все, что я хочу, это мои деньги
Дорогая Поппи72,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все документы были отправлены несколько дней назад, и было отправлено подтверждение о том, что больше ничего не требуется, и что все было одобрено, и скоро я получу доступ и смогу вывести свои средства, это было почти 6 дней назад. С тех пор никто из видеослотов не отвечает мне, они заблокировали все электронные письма, которые я им отправляю, а также заблокировали мой доступ через чат. Они просто отказываются заниматься моим делом. Все, что я хочу, это деньги на моем счете, возвращенные на мою банковскую карту.
Не могли бы вы сообщить, к какому казино относится эта жалоба? Он отправлен под MrVegas Casino, но в своем последнем комментарии вы упомянули казино Videoslots. Заранее спасибо.
Мой аккаунт у мистера Вегаса, но по какой-то причине видеослоты просматривают документы.
Большое спасибо, Poppy72, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Поппи72!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCogra — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино