Игрок из Мексики столкнулся с ошибкой во время игры в El Fabuloso Faraon на 29mxwin. После возобновления игры с бесплатных вращений зачисленная сумма выигрыша составила примерно 10% от должной суммы, 668,40 песо, но казино отрицает какие-либо записи об этом несоответствии. Поскольку мы не получили никаких доказательств несоответствия и игрок проиграл весь свой баланс, мы отклонили жалобу.
Добрый вечер. Извините, но у меня проблема. Вчера вечером я играл в онлайн-казино 29mxwin. Игра, в которую я играл, называлась «Эль сказочный Фараон». Я выиграл несколько бесплатных вращений, и во время их игры внезапно в игре возникла ошибка, и я вылетел. Когда я снова вошел в систему и возобновил игру, я завершил бесплатные вращения, которые показали, что я выиграл 668,40 песо. Однако когда появилась обычная игра, мне начислили всего 66,84 песо. Я предупредил их об этом, но они настаивают на том, что нет никаких записей ни о моем игровом процессе, ни об этой конкретной сумме выигрыша. Что мне делать в этой ситуации? Я сделал скриншоты, на которых ясно видно, что я выиграл 668,40 песо. Они не отметили это, а просто пожелали мне удачи в следующий раз.
Дорогой Джеймик,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы написать здесь точный адрес казино?
Не могли бы вы отправить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на адрес veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
А пока ознакомьтесь с нашей статьей « Как программируются игровые автоматы », и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже отправил вам письмо со скриншотами и адресом казино.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы попросить казино отправить вам всю вашу историю игр в El Fabuloso Faraon, включая выигрыши от бесплатных вращений?
Дорогой Джеймайк, ты запросил в казино историю игр?
На скриншотах, которые вы мне прислали, баланс вашего счета составлял 668 песо. Эта сумма все еще видна в вашем аккаунте?
На самом деле, они так и не предоставили мне баланс, он появился только на скриншотах, и они никогда не сообщали об ошибке, и я запросил историю, но они сказали мне, что не могут ее предоставить, поскольку это что-то внутреннее для них.
Можете ли вы указать, какой текущий активный баланс на вашем счете?
Если вы проиграли все деньги на своем счете, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
