У игрока из Польши счет был закрыт казино Neonix после того, как он попытался снять свой выигрыш, а казино конфисковало средства. Несмотря на отправку электронных писем в течение трех месяцев, игрок не получил никакого ответа или объяснения. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями, но не получила никакого сотрудничества, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Казино работало без действующей лицензии, что ограничивало дальнейшие возможности обращения. Игроку были даны рекомендации выбирать казино на основе отзывов и рейтингов в будущем.
Neonix Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 82
Количество: 760 USD
Neonix Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, пишу Вам на очень грустную тему. Казино neonix закрыло мой счет после того, как я снял выигрыш и, конечно же, забрал все деньги.
это продолжается уже три месяца, а они даже не могут ответить на мои электронные письма. Я действительно озадачен этой ситуацией. Я просто хочу всех предостеречь, чтобы они не играли там.
скриншоты ниже изображают ситуацию, но просто чтобы вы знали, если вы зайдете в Условия и положения сайта, указанные там разделы оооочень обширны и просто ерунда. Я прочитал все условия и не вижу ни одного пункта, который можно было бы нарушить, просто посмотрите на даты в этих электронных письмах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый piotrsalecki1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов, чтобы прояснить Вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Только игровые автоматы
С активным бонусом
я прошел полный KYC
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Благодарю за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, piotrsalecki1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это был просто обычный приветственный бонус.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
первый
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, piotrsalecki1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, piotrsalecki1,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Neonix Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Neonix,
Можете ли вы предоставить больше информации о том, как игрок якобы нарушил ваши условия? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу [email protected] вместе с любыми соответствующими подтверждающими доказательствами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой piotrsalecki1,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
