Игрок из Нидерландов ждала более двух месяцев, чтобы снять свой выигрыш в размере €3000, который она запросила шесть недель назад. Несмотря на ее попытки решить проблему, казино сказало ей быть терпеливой, не проявляя никакого беспокойства по поводу ее разочарования. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино для разрешения проблемы, но не добилась успеха из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что рейтинг казино может побудить их изменить свой подход.
Neonix Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 470
Количество: 3 000 EUR
Neonix Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
ОНИ ДОЛЖНЫ ВЫПЛАТИТЬ МНЕ 3000, Я ЖДУ БОЛЕЕ 2 МЕСЯЦЕВ!
Они говорят, что мне нужно быть терпеливым.
Им абсолютно наплевать на мои чувства.
Я пробую все, но они не отправляют мне мои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ноли,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Neonix Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Аккаунт был верифицирован в ноябре прошлого года.
Я вношу почти 13.000 и получаю 13.000.
Они платили мне 10000 в неделю, 2000 было за прием, последние 3000 они не платят.
Это не был бонус, я никогда не принимаю бонусы при внесении депозита. Мне это не нравится, потому что мне приходится много раз ворошить деньги.
Я разговаривала с ними каждый день, и каждый день они говорят одно и то же, что мне нужно быть терпеливой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Ноли,
Возможно ли переслать скриншот вашей вкладки вывода средств из казино вместе с перепиской между вами и казино по этому делу? [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Noli!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, nivk, я отправил тебе электронное письмо, ты получил его от senay20****@gmail.com
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Ноли, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ноли,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Neonix Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
