Игрок из Австрии пытался вывести свой выигрыш, но казино обвинило его в том, что он играет из страны с ограниченным доступом. Команда казино подтвердила причину, по которой они конфисковали выигрыш и заблокировали игрока, однако, поскольку игрок успел зарегистрироваться, внести депозит, вывести и даже подтвердить свою личность, ни разу не будучи уведомлен об ограничении, мы считаем их подход в данном случае недостаточным. . Поэтому дело было закрыто как «нераскрытое».
Привет
Я без проблем платил через NetBet и обратно в течение многих лет.
2 ноября 2021 года я хотел выплатить крупный выигрыш в размере 5600 евро, и он был отозван на том основании, что играть в моей стране незаконно. Моя учетная запись также была заблокирована.
На мою жалобу:
Не думаю, что это нормально, что я мог годами вносить и снимать деньги без каких-либо проблем (даже несколько тысяч евро).
Еще неделей ранее было одобрено снятие около 1500 евро.
Вы можете повсюду прочитать, что игроки из Австрии принимаются (и также рекламируются), можно найти даже их собственный NetBetAT, и даже после полной проверки Netbet знает, откуда я, и особенно с очень высокой прибылью они внезапно блокируют и говорят, что это незаконно, хотя последние 5 лет это не было проблемой.
У меня мало надежды на получение денег, но я хотел бы предупредить игроков из Австрии, чтобы они играли на NetBet.
Уважаемый plem77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что недопустимо позволять игрокам играть, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом, а затем решает конфисковать выигрыш игрока. Всю статью, посвященную «странам с ограниченным доступом», можно найти в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Правильно ли я понимаю, что последний вывод был обработан всего неделю назад?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором казино проинформировало вас о том, что ваш баланс не будет выплачен, потому что вы играли из страны с ограничениями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Plem77 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет плем77.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом с командой Casino Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Привет,
Мне очень жаль, что у вас был неприятный опыт работы с нашим Казино, но, как упоминается в наших Условиях, в вашем случае нам пришлось применить следующие правила:
4.9 Игрок не имеет права подавать заявку или создавать учетную запись, если Игрок подает заявку на открытие учетной записи из юрисдикции, в которой использование наших предложений является незаконным. Ответственность за это лежит на Игроке. NetBet оставляет за собой право немедленно закрыть Учетную запись игрока, если NetBet обнаружит, что Учетная запись игрока была открыта в стране, где доступ к нашим предложениям является незаконным.
9.3 Вы несете единоличную ответственность за ознакомление с законами вашей юрисдикции, касающимися использования наших предложений.
13.19 NetBet может отложить и / или заблокировать обработку вывода средств, если это необходимо для реализации мер, необходимых в отношении законодательства о предотвращении отмывания денег и предотвращении мошенничества и другой преступной деятельности.
Эта информация также была передана вам в электронном письме, которое начиналось так:
В ходе проверки вашей учетной записи мы обнаружили, что вы живете в стране, где доступ к нашим предложениям является незаконным. По этой причине мы обязаны закрыть вашу учетную запись и полностью возместить ваши предыдущие убытки. Кроме того, любые выигрыши, сделанные с нами, недействительны.
Спасибо,
Эдуард
Привет
-Почему я мог выплачивать небольшие суммы годами, а вдруг не тогда, когда получил большую сумму?
-Если бы я заплатил меньше, не было бы проблем?
-Почему я был успешно проверен?
-Почему австрийцы активно рекламируются?
В прошлом году я получил около 250 рекламных SMS-сообщений на свой австрийский телефонный номер (+43), где я всегда получал предложения казино. (Я могу отправить вам в качестве доказательства)
Вы знали, откуда я родом, последние 5 лет и разрешили мне играть!
Думаю, я не единственный австриец.
Уважаемая команда NetBet Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Уточните, пожалуйста, когда вы перестали принимать австрийских игроков? Согласно нашей базе данных, вы явно принимали австрийских игроков в прошлом.
Кроме того, даже сейчас можно зарегистрироваться и играть за австрийского игрока на вашем сайте (проверено). В Casino.guru мы считаем, что если игроку разрешено регистрироваться с действительной информацией, вносить депозит и играть, вы не должны конфисковывать его средства только по причине, указанной выше. Так как в данном случае plem77 играл без шансов на победу. Не могли бы вы объяснить, почему он не оплачивает свой баланс, а затем блокирует учетную запись, если ему больше не разрешено играть?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Моя страна не указана в условиях.
9.2 Получая доступ к Услугам, вы подтверждаете, что не находитесь в стране, где азартные игры в Интернете являются незаконными. NetBet специально не принимает игроков из следующих стран: Албания, Американское Самоа, Аруба, Австралия, Багамы, Барбадос, Бельгия, Бонайре, Ботсвана, Британская антарктическая территория, Болгария, Камбоджа, острова Кантон и Эндербери, Кюрасао, Кипр, Эстония, Франция. , Французская Полинезия, Французская Гвиана, Французские Южные Территории, Гана, Греция, Гваделупа, Гуам, Гонконг, Венгрия, Исландия, Иран, Израиль, Италия, Ямайка, Остров Джонстон, Латвия, Литва, Макао, Мартиника, Маврикий, Майотта, Мексика , Монголия, Мьянма, Никарагуа, Нигерия, Нидерландские Антильские острова, Северные Марианские острова, Новая Каледония, Филиппины, подопечная территория Тихоокеанских островов, Пакистан, Панама, Португалия, Пуэрто-Рико, Реюньон, Румыния, Саба, Сен-Бартелеми, Сингапур, Синт-Эстатиус, Синт-Мартен (голландская часть), Сен-Пьер и Микелон, Сен-Пьер и Микелон. Томас, Испания, Швейцария, Сирия, Турция, Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Тихоокеанские острова США, Виргинские острова США, Малые отдаленные острова США, Уганда, остров Уэйк, Уоллис-Футуна, Йемен и Зимбабве. NetBet оставляет за собой право приостановить действие учетной записи игрока, если он используется для доступа к веб-сайту из страны, в которой азартные игры в Интернете запрещены или перечислены в этом разделе.
Я также считаю мошенничеством активную рекламу в Австрии.
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый плем77.
Имейте в виду, что отправленная вами часть не относится ко всему казино, а только к играм Netent, предоставляемым казино. Тем не менее, я могу подтвердить, что в их Условиях и положениях не упоминается об ограничении австрийских игроков, даже очень легко зарегистрироваться, внести депозит и играть в качестве австрийского игрока. Суммируя все факты, изложенные в настоящей жалобе, считаем ее полностью обоснованной.
Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино, и я настоятельно рекомендую вам это сделать. Я с удовольствием помогу вам с этим, просто свяжитесь со мной по моему адресу электронной почты ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
