ГлавнаяЖалобыNetBet Casino IT - Вывод средств игрока задерживается.

NetBet Casino IT - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 483 EUR

NetBet Casino IT
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

0d 19h 0m 53s

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Италии внес €1040 на свой счет в казино и, отыграв средства, запросил вывод. Однако три недели спустя они столкнулись с задержками в обработке своего запроса, несмотря на подачу необходимых документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

После внесения €1040 на мой счет через 4 разных депозита, игры на все деньги в слотах, а также использования и быстрого проигрыша бонуса за первоначальные депозиты в слотах, я пошел выводить остаток со счета. В этот момент меня попросили предоставить некоторые документы, которые я отправил, но три недели спустя я все еще получаю только задержки и не могу вывести свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Федебелла,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NetBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дело было открыто с 27.09, почти месяц, с того дня, когда я отправил все запрошенные документы (селфи с документом, счет, выписку по счету и фотографию карты, с которой был сделан депозит); в последующие дни я обращался в службу поддержки, чтобы узнать сроки проверки: в первые дни они называли срок в 72 часа, но потом начали говорить, что установить срок невозможно, даже ориентировочный. Я написал последнее письмо 25.10, но они продолжали давать расплывчатые ответы, подчеркивая, что установить срок невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Федебелла,

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Буду ждать вашего письма.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я отправил запрошенные документы на указанный мной адрес электронной почты, спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Федебелла,

Не могли бы вы уточнить, с какого адреса электронной почты вы его переслали, так как до сих пор я не смог найти никаких писем от вас.

Заранее спасибо за разъяснения.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отправил на следующий адрес электронной почты:

Я повторно прикрепляю документы, возможно, для ускорения операции.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

можно нам другой адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Федебелла,

К сожалению, это единственный адрес электронной почты, который мы используем, и мы никогда не сталкивались с этой проблемой раньше. Не могли бы вы попробовать отправить письмо еще раз или, возможно, воспользоваться другим поставщиком электронной почты?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, я попробовал отправить еще раз


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Федебелла,

К сожалению, я до сих пор не получил от вас никакого письма. Однако, поскольку проверка занимает больше времени, чем рекомендованный срок, я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, Федебелла,

Я рассмотрел ваш случай, и мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино напрямую. Как только они ответят, мы посмотрим, что можно решить.



Уважаемый ИТ-отдел NetBet Casino!

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по их делу? В частности, я хотел бы узнать текущий статус процесса проверки игрока. Получили ли вы всю запрошенную документацию в правильном формате? Когда мы можем ожидать завершения проверки?

Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .


С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Добрый вечер, я отправил несколько скриншотов в подтверждение своих слов на почту, которую вы мне дали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогая fedebella, к сожалению, я не получала от вас писем. Не могли бы вы попробовать прикрепить скриншоты прямо к вашему сообщению здесь, в ветке жалоб? Я оформлю их как конфиденциальные вложения, чтобы третьи лица не увидели ваши скриншоты, если они содержат конфиденциальную личную информацию.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
3 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали NetBet Casino IT 0d 19h 0m 53s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях