Игрок из Италии внес €1040 на свой счет в казино и, отыграв средства, запросил вывод. Однако три недели спустя они столкнулись с задержками в обработке своего запроса, несмотря на подачу необходимых документов.
После внесения €1040 на мой счет через 4 разных депозита, игры на все деньги в слотах, а также использования и быстрого проигрыша бонуса за первоначальные депозиты в слотах, я пошел выводить остаток со счета. В этот момент меня попросили предоставить некоторые документы, которые я отправил, но три недели спустя я все еще получаю только задержки и не могу вывести свои деньги.
Привет, Федебелла,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NetBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дело было открыто с 27.09, почти месяц, с того дня, когда я отправил все запрошенные документы (селфи с документом, счет, выписку по счету и фотографию карты, с которой был сделан депозит); в последующие дни я обращался в службу поддержки, чтобы узнать сроки проверки: в первые дни они называли срок в 72 часа, но потом начали говорить, что установить срок невозможно, даже ориентировочный. Я написал последнее письмо 25.10, но они продолжали давать расплывчатые ответы, подчеркивая, что установить срок невозможно.
Привет, Федебелла,
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Буду ждать вашего письма.
С уважением,
Ник
Я отправил запрошенные документы на указанный мной адрес электронной почты, спасибо.