Игрок сыграл живую рулетку в казино и проиграл несколько ставок из-за технического сбоя. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player played live roulette in the casino and lost several bets due to a technical glitch. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок сыграл живую рулетку в казино и проиграл несколько ставок из-за технического сбоя. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я играю здесь в настоящую живую игровую рулетку, и я заметил, что есть проблема с ипподромом, когда я делаю ставку. Она закрывает неправильные номера [соседей]
Спустя одну ночь после больших проигрышей я заметил, что выигрышные номера находятся рядом с моими ставками, думая, что я покрыл это число гоночной трассой. Казино исследовало этот вопрос наряду с аутентичными играми, и они признали, что в гоночной трассе есть ошибка .после того, чтобы попросить казино возместить мои ставки, мне сказали, что возврат невозможен, потому что я вижу ставки, которые я делаю, и вероятность выигрыша одинакова в игре, которая не является отсутствием. Это большая сумма, которую я пропустил. из-за этой ошибки 1200 по крайней мере. они даже не возмещают мои ставки, по крайней мере, в качестве компенсации. я вставил изображения, чтобы изобразить историю игр моей игры. Проблема с гоночной трассой заключается в том, что если вы поставите один номер с 6 соседями, например 23, то с номером 8,30,11,36, 13,2710,5,24,16,33,1, должны быть покрыты, но из-за ошибки номер 20 будет скрыт вместо numb27, и если появится номер 27, вы потеряете свою ставку. Раунды здесь очень быстрые, у вас нет времени проверить ставки или объявить номер. Эта ошибка возникает только при ставках в разделе ярусов и орфеланов, а иногда - в нулевой игре
i play here at authentic gaming live roulette and i noticed that there is a issue with the racetrack when betting .it coversthe wrong numbers [neigbours}
one nigt after big losses i noticed that the winning numbers are next to my bet numbers while thinking i covered that number with the race track.the casino has investigated the matter along with authentic gaming and they admitted that there is an error in the race track .after asking the casino to refund my bets they told me that a refund is not possible because i can see the bets that i make and the chance of winning is the same in the game wich is nonsence.it is a big amount that i missed due this errror 1200 at least . they dont even refund my bets at least as compensation.i inserted images froom the play history of my game.the issue with the race track is if you bet one number with 6 neighbours for example 23 then number 8,30,11,36,13,2710,5,24,16,33,1, should be covered but due the error number 20 will be covered instead of numb27 and if number 27 comes out you lose your bet .the rounds are here very fast you have no time to check the bets or ad a number.this error is only happenning when betting in the tiers and orphelans section and some times in the zero game
Уважаемый Халил,
Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я посмотрел на письма, которые вы отправили. Казино признало, что в игре был сбой, и поставщик игры подтвердил это. В письме вы упомянули, что хотите, чтобы казино возместило ваши пропущенные ставки из-за сбоя и не претендует на выигрыш. Я думаю, что это справедливо, и казино должно вернуть вам деньги. Какая разница между выигрышами и проигранными ставками?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Halil,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your bad experience. I looked at the emails you sent. The casino admitted that there was a glitch in the game and the game provider had confirmed it. You mentioned in the email that you want the casino to refund your missed bets due to the glitch and don’t claim the winnings. I think this is fair and the casino should refund you. What was the difference between the winnings and lost bets?
Best regards,
Peter
спасибо Питер за открытие жалобы.
Я посчитал, что мои основные ставки составляют в общей сложности 880 евро. Я попросил их вернуть только эту сумму, но они снова отклонили ее. Я думаю, что в целом это будет минимум 1200 евро. На снимках экрана показаны двойные снимки после их удаления. 880 евро только ставки.
Спасибо за ваше время.
thanks peter for opening the complain.
i have counted my basic bets wich is a total of 880 euros i asked them to refund this only but they rejected it again..i think totaly it would be around minimum of 1200 euros.the screenshots contain double pictures after deleting them the amount is 880 euros only bets.
thanks for your time.
Вот пример того, как казино относятся к игрокам как к мусору после того, как забрали их деньги. Как игрок, у которого нет прав, у казино должны быть последние слова ... даже если вы как игрок полностью правы. Заявить, что они заботятся об ответственных играх, полностью, потому что они только следуют правила лицензии. Они позволили мне внести депозит в течение 3 часов 2900 евро, и на следующий день мне прислали электронное письмо, в котором было указано, что я внес огромные суммы.
here an example how casinos treat players like garbage after taking their money .as player you have no rights casinos must have the final words ..even if you as player are fully right.claiming that they care about responsible gaming is fully bs they only follow the license rules.they let me deposit in 3 hours 2900 euros and the next day they send me an email stating that i have deposited huge amounts.
Мы хотели бы попросить казино No Account Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the No Account Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Майкл из казино без аккаунта. Я помню, ты задавал мне вопросы в чате и использовал меня, потому что английский не мой родной. Это печально.
michael from no account casino i remember you asked me in the chat trickey questions and took advantage of me because english language is not my native.this is sad
Спросите, что я играл в других казино за теми же столами, а глиф до сих пор ничего не изменил, пока они утверждали, что это
должно быть исправлено. в одном раунде я пропустил 720 € из-за этого глюка, и это казино, упомянутое на сайте Гуру, готово возместить. очень невосприимчив к игрокам. если этот сбой нанесет ущерб казино, то они исправят это немедленно.
Я начал спор в IBAS, чтобы заставить это казино возместить мои ставки и исправить ошибку во всех казино, предлагающих эти столы.
ques what i played in other casino the same tables and the glith still is there nothing changed while they claimed that it wo
uld be fixed . in one round i missed 720 € due this glitch and this casino mentioned at Guru site is willing to refund.that is fair enough.i find this very disturbing .the casinos know the glitch is there but still offer the game to play .this is very unresponsive towards players.if this glitch would harm the casinos financialy they would fix it immidiatly.
i have opened a dispute at IBAS to force this casino to refund my bets and to fix the glitch in all casinos who offer this tables.
Привет, Халил,
Представитель казино сообщил мне, что они решили не отвечать на эту жалобу. Все, что я могу сделать в этот момент, это закрыть жалобу как нерешенную, что может повлиять на рейтинг казино. Я рекомендую вам подать жалобу здесь: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы и как ответили игровые власти.
Hi Halil,
The casino rep informed me that they decided not to reply to this complaint. All I can do in this moment is to close the complaint as unresolved which may affect the casino's rating. I recommend you to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please let me know if you need help with filling the form and how the gaming authority replied.
спасибо, я уже открыл спор на IBAS, давай подождем и посмотрим, что это принесет.
В любом случае, спасибо за все. Я думаю, мне нужно открыть еще одну жалобу на другое казино. Как вы видите, я теряю много денег из-за этих глюков и ошибок. Это должно прекратиться.
Вы можете закрыть эту жалобу Питер !!
еще раз спасибо!
thank you ,i already opened a dispute at the IBAS let wait and see what that will bring.
anyway thank you for everything.i think i need to open another complain about another casino.as you see i am losing a lot of money due this glitches and errors.it must stop.
you may close this complain Peter!!
again thanks!
ОК, Халил,
Дайте мне знать, когда у вас есть новости. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы закроем жалобу как «нерешенную». Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
OK Halil,
Let me know when you have news. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we will close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.