Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок успешно прошел процесс проверки в казино, и его вывод в размере £909 был обработан и получен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после этого подтверждения.
NolimitWay Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £909
NolimitWay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Тема: Упреждающая жалоба относительно вывода средств из казино Nolimitway
Уважаемая служба поддержки Casino Guru!
Я обращаюсь к вам, чтобы выразить превентивную обеспокоенность относительно вывода 909 фунтов стерлингов из казино Nolimitway, где в настоящее время у меня находятся ожидающие выплаты средства.
Вот соответствующие подробности:
Изначально у меня был предыдущий аккаунт на Nolimitway, который я закрыл некоторое время назад. Позже я создал новый аккаунт под тем же адресом электронной почты, полагая, что старый деактивирован. Я ни в коем случае не намеревался злоупотреблять системой или иметь дублирующие аккаунты одновременно. Я использовал только один аккаунт, и это было полностью прозрачно и соответствовало моей настоящей личности.
Я напрямую спросил службу поддержки Nolimitway, нарушил ли я какие-либо правила. Они подтвердили это письменно:
«Не волнуйся, все в порядке. Ты ничего не сломаешь».
У меня есть скриншоты, подтверждающие это.
Я также спросил о требованиях проверки. Их ответ был:
«На данном этапе верификация для вывода средств не требуется. Возможно, в будущем она понадобится, но не на данном этапе».
Это кажется намеренно расплывчатым, и я опасаюсь, что это может быть использовано позже, чтобы задержать или заблокировать мой платеж после успешной игры.
Мой текущий счет не получил никаких бонусов, рекламных кредитов или бесплатных вращений. Весь игровой процесс и выигрыши были из реальных внесенных денег и органической игры — никакие бонусные условия не применяются.
Я выиграл около £1000, а обработанная сумма вывода после уплаты сборов составляет £909. Nolimitway заявили, что они обрабатывают выводы каждый день, и после обработки они отправляются в течение 1–4 рабочих дней.
Учитывая, что я добросовестно следовал всем правилам, не злоупотреблял бонусами и заблаговременно запросил у службы поддержки подтверждение того, что мой аккаунт соответствует требованиям, я документирую этот случай сейчас на случай, если мой вывод средств будет приостановлен, отклонен или останется в подвешенном состоянии.
Если вам потребуются какие-либо скриншоты, логи чата или дополнительная документация, сообщите мне, пожалуйста, — я готов предоставить все это.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я хотел бы предоставить обновленную информацию по моему делу.
Я успешно завершил проверку с Nolimitway — мои документы были приняты, а процесс подтвержден их службой поддержки. Мой вывод £909 в настоящее время отмечен как ожидающий, и они сообщили мне, что он находится в очереди на обработку.
Я продолжу следить за ситуацией и буду следить, если возникнут какие-либо дальнейшие проблемы или задержки. Спасибо еще раз за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я получил свои средства, отличное казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Helterskelter22,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
