The player from Cyprus had been waiting for a withdrawal since 19/12/24 after successfully verifying her account with the required documentation. Despite multiple communications, she received the same response that the financial department was handling the request, but no progress had been made. The issue was resolved as she confirmed receiving her winnings in her account. We appreciated her cooperation throughout the process.
Игрок с Кипра ждала вывода средств с 19/12/24 после успешной верификации своего аккаунта с требуемой документацией. Несмотря на многочисленные сообщения, она получила тот же ответ, что финансовый отдел обрабатывает запрос, но никакого прогресса не было. Проблема была решена, поскольку она подтвердила получение своего выигрыша на свой аккаунт. Мы оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.
Привет,
Я запросил вывод средств с 19/12/24. Они попросили меня подтвердить свой аккаунт, что я и сделал. Мне сообщили, что мой аккаунт был успешно проверен после того, как они попросили меня загрузить селфи с моим удостоверением личности и моей банковской картой. Я связывался с ними много раз по поводу моего вывода средств, и они каждый раз говорили одно и то же, что финансовый отдел обрабатывает мой запрос. По-прежнему ничего.
Hello,
I have requested a withdrawl since 19/12/24. They asked me to verify my account so i did. I've been notified that my account has been verify succesfull after they asked me to upload selfies with my ID and my Bank Card. I 've been in touch with them many times about my withdrawl and they telling the same thing every time, that the financial department is handling my request. Still nothing.
Дорогая Жасмин27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какие из ваших документов еще не проверены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Jasmine27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Which of your documents have not been verified by the casino yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Большое спасибо за ваш ответ.
Я полностью понимаю этот процесс и полностью с ним согласен.
Документы, которые я должен был им предоставить, это мое удостоверение личности и моя кредитная карта, которые они одобрили. После этого они попросили загрузить селфи с моим удостоверением личности и кредитной картой, что я и сделал. Они также одобрили все.
Последний документ я отправил 23.12.24, и они одобрили его в тот же день.
Все мои документы были подтверждены казино, у меня не возникло с этим никаких проблем.
С наилучшими пожеланиями.
Thank you so much for your response.
I fully understand the procces and i strongly aggree with it.
The documents i haved provide to them are my id and my credit card,witch they aprroved. After that they asked to upload selfies with my id and credit card and so i did. They also aprroved everything.
The last document i've send was at 23/12/24 and they aprroved it the same day.
All of my documents have been aproved from the casino, i didnt have any promblem with it.
Best regards.
Хочу сообщить вам, что сегодня утром я получил деньги на свой счет!
Спасибо за уделенное мне время, я это ценю.
С наилучшими пожеланиями.
I would like to inform you that i riceived the money to my account this mornig!
Thank you for your time I apprecied it.
Best Regards.
Дорогая Жасмин27,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Jasmine27,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
