Игрок с Кипра ждет вывода средств с 19/12/24 после успешной проверки своего аккаунта с требуемой документацией. Несмотря на многочисленные сообщения, она получает тот же ответ, что финансовый отдел обрабатывает запрос, но никакого прогресса не происходит.
Привет,
Я запросил вывод средств с 19/12/24. Они попросили меня подтвердить свой аккаунт, что я и сделал. Мне сообщили, что мой аккаунт был успешно проверен после того, как они попросили меня загрузить селфи с моим удостоверением личности и моей банковской картой. Я связывался с ними много раз по поводу моего вывода средств, и они каждый раз говорили одно и то же, что финансовый отдел обрабатывает мой запрос. По-прежнему ничего.
Дорогая Жасмин27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Какие из ваших документов еще не проверены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
