Nordicasino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Привет, в первый раз я попытался отозвать после того, как неделю попросил подтвердить документы, которые я отправил им, они кажутся в порядке, через две недели они сказали, что мне нужно отправить еще один документ, и я так и сделал, спустя более 2 недель они сказали, что у них есть некоторые проблемы, и я нужно отправить их снова и подождать 5 дней. Я сделал это, и они ушли через более двух недель, они сказали, что не получили его, и я должен отправить все документы еще раз, так что я сделал, сейчас прошло около 3 месяцев, и они либо игнорируют меня, либо в чате просят прийти на следующий день, потому что финансовая команда не работает . И та же история каждый день, у меня много писем с их "поддержкой" и "финансовой командой" ... не знаю, как получить помощь

Дорогой Линас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы пытались запросить полный список документов, необходимых для прохождения проверки KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, они снова связались со мной по телефону, сказав, что у них снова возникли технические проблемы, и попросили отправить документы в шестой раз, теперь я отправляю им все правильно, что они просили, в формате jpeg, а в следующей почте просто добавили фотографии в чат, и они снова ответили, что не могут увидеть или открыть их, но они в порядке, и теперь я не могу с ними связаться, они вроде троллили меня, отправляя много личной информации почти 10 раз, и они просят отправить по разным письмам. Делал верификацию в разных казино и проблем никогда не было

Большое спасибо, Линас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Линас,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.

Я хотел бы пригласить Nordicasino к этой беседе.

Уважаемый Nordicasino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Дорогой Линас,

Спасибо за предоставленные скриншоты. Я понимаю ситуацию и дам вам знать, если потребуется дополнительная информация. Мы пока не получили ответа от представителя казино.

ОБНОВЛЕНИЕ: какой-то менеджер позвонил мне через 10 минут, мы провели проверку, и он подтвердил отказ.

Большое спасибо гуру казино. Он попросил повторно пожаловаться, но, может быть, мы подождем, пока я получу деньги на свой счет, и я немедленно обновлю эту тему, прежде чем разрешить?

Спасибо, linasfrn, за обновление. Рад слышать хорошие новости. Ставлю таймер на 10 дней. Сообщите нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо другие изменения в вашем случае.

Здравствуйте, я получил платеж. Большое спасибо гуру казино

Спасибо, linasfrn, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы очень рады, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru