The player from Finland deposited 20€, there is a problem with his account at Nordis Casino; after winning an additional 5€, the process of withdrawing his funds of 25€ is hindered. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии внес 20€, с его аккаунтом в Nordis Casino возникла проблема; после выигрыша дополнительных 5 евро процесс вывода средств в размере 25 евро затрудняется. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро в NordisCasino. Потом я поиграл некоторое время и выиграл 5 евро, поэтому захотел вывести 25 евро. Но когда я захожу в раздел вывода средств, там нет возможности вывести средства, там написано «физический» красным, а банковский перевод — серым. Также внизу есть поле с надписью «нужен kyc, нажмите здесь», когда я нажимаю, оно ведет меня к моим личным данным, и там в красном поле написано «невозможно редактировать личные данные».
В чате нет агентов, и когда я пытаюсь написать в казино по электронной почте, ответа нет.
I deposited 20€ to NordisCasino. Then i played for a while and won 5€, so i wanted to withdraw 25€. But when i go to the withdrawals section, there is no option how to withdraw it says "pchysical" in red and bank transfer in gray. Also at the bottom there is a box which says "kyc needed press here" when i press, it leads me to my personal details and it says there in red box " cannot edit personal data"
There is no agents in livechat and when i try to email the casino, no answer.
Уважаемый matiasjr688,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear matiasjr688,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Моя учетная запись полностью подтверждена, мне не сказали, почему я не могу вывести свой выигрыш, поскольку служба поддержки казино не отвечает. Я не знаю, вызвана ли ошибка казино или моей учетной записью.
My account is fully verified, I haven't been told why I can't withdraw my winnings because the casino support doesn't respond. I don't know if the error is caused by the casino or my account.
Tilini on täysin vahvistettu, minulle ei ole kerottu miksi en voi nostaa voittojani koska kasino-tuki ei vastaa. En tiedä johtuuko virhe kasinosta vai tilistäni.
Я извиняюсь за поздний ответ. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы выигрыш с активным бонусом или без него? Спасибо.
I apologize for the delayed response. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? Thank you.
Dear matiasjr688,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
