Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
К сожалению, подтвердил снова. Подождите 8 дней для окончательной проверки моих документов. Затем после 7 дней электронной почты все документы были в порядке. Через 1 час новое письмо. Счет за мобильный телефон с целью сопоставления адресов запрещен 🤣 не принимается. Отправил еще раз. Просто шучу. Ждал 8 дней, чтобы поискать документы. Мы ничего не делаем. Как легко 14 дней грустно грустно
Дорогой Саша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела