Игрок из Германии жаловался на длительный процесс проверки. Игрок не предоставил необходимые документы и перестал отвечать на жалобу, и она была закрыта как «отклоненная».
Я часто делал вход и выход в казино, в начале августа я хотел выплатить спорную сумму, потом все началось очень странно, потом мне снова пришлось присылать удостоверение личности, выписку со счета и т.д., что я уже сделал месяц назад, никаких проблем, подумал я, но когда это началось, мне пришлось присылать все больше и больше доказательств, что бы я ни делал, затем я сначала не мог играть в игры в казино, когда я спросил поддержку, они ответили, что я должен удалить куки и повторить попытку позже. Ничего, и ничего не произошло, тогда я должен отправить выписку по счету за август в начале августа, что, очевидно, невозможно, потому что вы не будете получать выписки со счета. до начала следующего месяца. Я то отправил туда в начале сентября, потом были вопросы по поводу банковского перевода на портфель, у меня тоже были доказательства этого и потом я опять ничего не слышал 10 дней, когда спрашивал в чате ответа не было, только бан, так я его тоже не получил доступа к аккаунту. Запрет был обоснован проверкой документов, которую я жду уже 2 недели. Что я нахожу забавным и не получаю ответа уже неделю
Уважаемый Leonju1904,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Кроме того, KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, я не был и я снова написал в поддержку 5 дней назад, поэтому я даже не получил ответа
Большое спасибо, Leonju1904, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Leonju1904,
Я так разочарован, узнав, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино NordSlot присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино NordSlot,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован и почему он не прошел проверку KYC?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет,
Приносим свои извинения за доставленные неудобства игроку, но в данном случае были запрошены документы для подтверждения депозитов. Эти документы, наконец, были предоставлены, и в настоящее время дело все еще находится на стадии расследования.
Пока спор не будет разрешен, аккаунт игрока останется закрытым.
Когда в деле будет больше информации, ответственная команда свяжется с клиентом.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь с вашей учетной записью, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через чат или отправив электронное письмо по адресу support@nordslot.com.
С уважением,
Казино НордСлот
Команда поддержки
Уважаемое казино NordSlot,
Спасибо за предоставленную информацию. Не могли бы вы ответить на эту жалобу после проверки учетной записи игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет,
Да, как только у нас будет больше информации, мы ответим игроку.
С уважением,
Казино НордСлот
Команда поддержки
К сожалению, я не получил никакой информации о периоде ожидания или что-либо еще по сей день.
Привет,
Спасибо, что снова обратились к нам. Мы не забыли это дело, но, к сожалению, на данный момент у нас нет больше информации, потому что расследование все еще продолжается.
Мы уведомим клиента, когда получим информацию.
Мы просим вас проявить терпение, пока дело расследуется.
С уважением,
Казино НордСлот
Команда поддержки
Уважаемый NordSlot,
Я продлеваю таймер на семь дней. Пожалуйста, ответьте, как только у вас появятся новости о расследовании.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
просто чтобы дело не закрывалось, я не получил ни одной информации от Нордслота по сей день или что-то еще.
Привет,
Мы рады сообщить вам, что отдел платежей завершил рассмотрение дела. Приносим свои извинения за задержку, так как общение с платежной системой и банком заняло много времени. Но, наконец, у нас есть ответ.
Мы проинформировали игрока по электронной почте о результате проблемы, а также запросили помощь со стороны игрока.
Мы отправили игроку инструкции по электронной почте, чтобы он мог получить необходимую информацию от своего банка относительно рассматриваемых транзакций.
Мы также запросили банковскую выписку (полный список транзакций) в формате PDF за период с 1 августа 2022 года по 30 сентября 2022 года.
Мы надеемся, что благодаря информации, предоставленной его банком, мы узнаем больше о причинах возникновения этой проблемы.
С уважением,
Казино НордСлот
Команда поддержки
Уважаемое казино NordSlot,
Спасибо за предоставленную информацию.
Сообщите нам, как только получите необходимые документы.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Leonju1904,
Представитель казино сообщил мне, что вы не желаете связываться с банком и предоставлять какую-либо дополнительную информацию. Не могли бы вы подтвердить, что эта информация верна?
Боюсь, если вы не будете сотрудничать, жалоба будет "отклонена".
Спасибо за ваш ответ заранее.
С уважением,
Стефан