Игрок не может вывести свой баланс, так как его способ оплаты исчез. Возникла проблема с платежным провайдером, которую пришлось немного исправить. Казино это исправило, а тем временем игрок решил отыграть баланс и изрядно его проиграл. Жалоба закрыта по просьбе игрока.
Несколько выводов прошло на карту Visa Debit, пока 4 дня назад вывод на карту - возможность пропала. Я связался со службой поддержки, и они собирались выяснить это.
Выводы другими способами аннулированы, а вывод на карту в течение 4-х дней снова не появился. Сейчас на счету казино 4000 евро. Служба поддержки клиентов не говорит, почему вывод средств невозможен или когда он будет снова.
Привет Дмндмн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Norppa Kasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Пробовали ли вы использовать другой способ выплаты или его нет в списке? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что такие проблемы могут возникнуть в любое время, так как в основном это связано с поставщиком платежных услуг. Вы всегда можете попробовать использовать другой метод, который также будет проверен в таких случаях.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт полностью подтвержден 2 недели назад, после чего было успешно совершено несколько переводов. В последний раз я связывался со службой поддержки вчера, но они так и не смогли объяснить мне причину, по которой вывод средств не удался.
Возможность перевода Visa/card полностью потеряна.
Я также пытался вывести средства с помощью Minfinity, переноса аккаунта и вариантов emaksu, все было отменено без причины. Служба поддержки не отвечает на электронные письма.
Спасибо Dmndmn за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Дмндмн,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем и хочу обратить ваше внимание на то, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Norppa Kasino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Norppa Casino,
Не могли бы вы предоставить больше информации о проблемах с выводом средств игрока? Какие способы оплаты вы можете предложить игроку?
Уважаемый Dmndmn,
Не могли бы вы подтвердить свое полное имя, имя/удостоверение личности игрока казино и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в Norppa Kasino? Вы можете отправить его на мою электронную почту michal.k@casino.guru , если хотите.
Уважаемый Dmndmn,
Мне только что сообщили из Norppa Kasino, что средства должны быть у вас, можете ли вы это подтвердить?
Я не смог вывести деньги и в итоге проиграл казино все эти 4000 евро.
Этот случай может быть решен.
Уважаемый Dmndmn,
Правильно ли я понимаю, что вы играли и честно потеряли свой баланс в казино, и эта жалоба больше не актуальна? Могу ли я тогда закрыть жалобу?
Спасибо за ответ, Dmndmn.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
