Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере более 14 000 реалов от Novibet. После задержки в процессе вывода средств и неоднократных запросов дополнительных документов его учетная запись была деактивирована без объяснения причин и заблокирована на шесть месяцев без решения, несмотря на многочисленные попытки связи.
Я пишу это сообщение, движимое разочарованием и неудовлетворенностью, которые я испытываю в течение последних шести месяцев в отношении услуг, предоставляемых Novibet. Мой опыт, который должен был быть отмечен удовольствием и доверием, превратился в кошмар из-за отсутствия поддержки и прозрачности.
Когда я создавал свою учетную запись в Novibet, я думал, что выбираю надежную платформу для своей деятельности по ставкам. Что-то я выиграл, а что-то проиграл, что является обычным явлением для любого игрока, делающего ставки. Однако мой кошмар начался, когда я решил сделать свой первый вывод после недели успешных игр. Я решил вывести часть своего выигрыша, оставив остальную часть, чтобы продолжить веселье. Однако я столкнулся с неоправданной задержкой в процессе вывода средств, хотя моя учетная запись была должным образом подтверждена.
Когда я попытался продолжить игру, используя оставшийся баланс, я с удивлением обнаружил, что мой аккаунт заблокирован для размещения новых ставок. После обращения в службу поддержки меня попросили прислать дополнительную фотографию с моим документом, что я оперативно и сделал. С тех пор моя ситуация только ухудшилась, поскольку я больше не могу получить доступ к своей учетной записи. Отображаемое сообщение просто настораживает: «Ваша учетная запись деактивирована..».
Мои попытки получить информацию и разрешить эту тупиковую ситуацию принесли разочарование. Стандартизированные ответы, полученные через чат и электронную почту, не дают представления о текущем статусе моего дела. Заявление о том, что «счет находится на рассмотрении», звучит уже шесть месяцев без каких-либо признаков прогресса. Ощущение, что вам удержали более 14 000 реалов без надлежащей поддержки и четкого общения, просто ошеломляет.
Этот инцидент поднимает фундаментальные вопросы о надежности и приверженности Novibet своим клиентам. Как проверка аккаунта может продолжаться более шести месяцев без существенного прогресса? Отсутствие информации об «ответственном отделе» и отсутствие указаний о том, как способствовать решению проблемы, только усиливают мой дискомфорт и недоверие.
Это не просто жалоба, а предупреждение другим игрокам, которые, как и я, вложили доверие и ресурсы в эту платформу. Халатность, продемонстрированная до сих пор, недопустима!
ПРИМЕЧАНИЕ. Я связываюсь с ними ежемесячно по электронной почте и всегда получаю одно и то же стандартное сообщение о том, что мое дело рассматривается ответственным отделом и что мне следует дождаться их ответа.
Уважаемый Rubenssantos762,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.
Не могли бы вы сообщить, какие из ваших документов, удостоверяющих личность, еще не одобрены казино?
Была ли ваша учетная запись деактивирована после того, как вы отправили в казино селфи со своим удостоверением личности?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы участвовали только в ставках на спорт?
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу проблемы с вашей верификацией?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock