Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при проверке своего домашнего адреса, что помешало ему вывести выигрыш из онлайн-казино. Несмотря на то, что в качестве доказательства были представлены три разных документа, ни один из них не был принят. Однако в конечном итоге проблема была решена, и игрок смог получить доступ к своему выигрышу. Следовательно, мы пометили эту жалобу как «решенную» в нашей системе.
Речь идет о моем выводе средств, не будет проверяться. Я отправляю подтверждение адреса, как и во всех других казино, никогда не возникает проблем с выводом средств с помощью письма с подтверждением адреса.
Дорогой Гарретт69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, вы можете переслать его petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, просто домашний адрес, я отправил 3 буквы, ничего не помогло. У меня никогда не было такой проблемы с другими казино.
Привет, я разобрался с выводом средств и счетом
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Garrett69, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
