Обзор FanDuel Casino

Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств из Fanduel 21 мая 2025 года, который был одобрен в тот же день, но не был обработан. После того, как ее аккаунт был заблокирован, ей пришлось отвечать на личные запросы, и она получила мало помощи от службы поддержки клиентов. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за ее отсутствия ответа на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранила возможность повторно открыть жалобу в будущем, если она решит возобновить общение.

Игрок из Канады сообщил, что его аккаунт заблокирован FanDuel, а средства недоступны. У игрока был аккаунт в течение нескольких лет, и он был проверен. Он играл в игры казино и делал ставки на спорт, и его выигрыши были получены из его собственных денег. Игрок отрицал, что поделился своей учетной записью, что и послужило причиной блокировки казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить необходимую информацию, казино не ответило. Группа по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но не получила ответа от казино. Дело было помечено как «нераскрытое», и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Онтарио.

Игрок из Канады сообщил, что его учетная запись в казино была заблокирована из-за использования двух устройств: компьютера и телефона. Он не смог забрать свой выигрыш, а его просьбы поговорить с менеджером были проигнорированы. Он также упомянул, что другой человек использовал тот же семейный компьютер, но имел отдельную учетную запись. Мы попытались помочь, запросив данные для проверки учетной записи и спросив об использовании бонусов. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование или решить проблему и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады, который был проверен в казино Fan Duel 4 месяца назад, обнаружил, что ее учетная запись заблокирована, и ей было предложено повторно подтвердить свое удостоверение личности. Она использовала несколько устройств для своей учетной записи, в результате чего казино связало ее учетную запись с другим пользователем. После того как она предоставила необходимую информацию и прояснила ситуацию, ее аккаунт был вновь открыт. Жалоба была решена и отмечена как таковая в нашей системе.

Игрок из Великобритании открыл новый счет в казино, несмотря на то, что был самоисключен через Gamstop и само казино. Игрок внес 6300 фунтов стерлингов, используя реальные банковские реквизиты, которые должны были быть признаны исключенными. Они потребовали возмещения, сославшись на неспособность казино обеспечить соблюдение правил ответственной игры. Проблема не была решена, поскольку игрок зарегистрировался под другим именем и адресом электронной почты, нарушив Условия казино и предоставив ложную информацию. Поэтому мы не смогли помочь дальше.

Игроку из Великобритании, который самоисключился через GamStop, удалось открыть счет с разными реквизитами и внести более 7000 фунтов стерлингов на Paddy Power без прохождения проверки. Он потребовал возврата своих депозитов, сославшись на отсутствие заботы об уязвимых игроках. Группа по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что они не могут помочь, поскольку новая учетная запись была зарегистрирована с другими личными данными, что сделало казино невозможным для перекрестной проверки существующих записей самоисключения. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за этих обстоятельств.