Мой опыт работы со службой поддержки казино оставлял желать лучшего, и часто казалось, что политика, на которую они полагались, была более важной, чем то, что подходит клиенту. Их общий подход с точки зрения этики и ценностей компании оставил меня неудовлетворенным, и я не нашел их особенно дружелюбными к клиентам.
Одной из проблем, которая выделялась, была обработка ошибок. Были случаи, когда они переплачивали на мой счет, но не исправляли ситуацию до тех пор, пока не возникла возможность потенциально удержать мой выигрыш. После трехдневного ожидания одобрения вывода средств было неприятно видеть, что они намеренно обработали его не по порядку, одобрив второй запрос раньше первого. Похоже, это был ответный шаг после их первоначальной ошибки, которая казалась непрофессиональной.
Еще больше путаницы добавило то, что они отклонили запрос на вывод средств, сделанный первым, хотя в чате было подтверждено, что он соответствует требованиям по ставкам. Вместо этого они решили одобрить второй запрос, который не соответствовал этому требованию. Однако я был уверен, что обе учетные записи соответствуют требованиям.
Таким образом, было очевидно, что служба поддержки могла бы подойти к ситуации более ответственно и клиентоориентировано. Подход казино к разрешению проблем и ошибок вызвал у меня беспокойство по поводу их приверженности прозрачности и справедливости. Я считаю, что они создают фальшивые профили, чтобы давать ложные отзывы, поэтому их рейтинг чрезвычайно высок из-за худших впечатлений от казино здесь и на родственных сайтах.
My experience with the casino's customer support left much to be desired, and it often felt like the policies they relied on were more important than doing what's right for the customer. Their overall approach in terms of ethics and values as a company left me unsatisfied, and I didn't find them to be particularly customer-friendly.
One of the issues that stood out was their handling of errors. There were instances where they over-refunded my account but failed to rectify it until an opportunity arose to potentially withhold my winnings. After waiting for three days for a withdrawal approval, it was disheartening to see them intentionally process it out of order, approving the second request before the first. This appeared to be a retaliatory move following their initial error, which seemed unprofessional.
What added to the confusion was their denial of the withdrawal request made first, even though it had been chat-verified to have met the wagering requirement. Instead, they opted to approve the second request, which had not met the requirement. However, I was confident that both accounts had fulfilled the requirements.
In summary, it was evident that the support team's handling of the situation could have been more responsible and customer-oriented. The casino's approach to resolving issues and errors left me with concerns about their commitment to transparency and fairness. I believe they create fake profiles to give false reviews hence is why their rating is extremely high for having the worst casino experiences here and their sister sites.
Привет player007, мне жаль, что на этот раз мы не оправдали твоих ожиданий. Трудно комментировать конкретный случай без имени пользователя, чтобы посмотреть, что здесь произошло, и извлечь уроки из наших ошибок.
Однако я вижу две учетные записи (связанные между собой), которые похожи на то, что вы здесь говорите. Если я прав, то вам посоветовали не использовать Blue Reqards Card, но вы пошли против этого совета не один, а два раза. Вам не разрешается вносить средства со счетов BRC других игроков (счетов, не зарегистрированных на ваше имя) на свой собственный счет. Думаю, это настоящая причина твоего недовольства?
Я уверен, что в Casino.Guru будут приняты меры по предотвращению фейковых профилей и отзывов, иначе в подобных услугах не было бы смысла. Наше время, потраченное здесь, посвящено исключительно рассмотрению законных отзывов игроков и тех, кто просто хочет высказать свое мнение, не предоставляя при этом полную информацию о своей проблеме и о том, почему эта проблема была изначально вызвана.
Я просто хотел бы заверить вас, что у нас нет времени на создание фейковых профилей и ложных отзывов. То, что вы читаете, является подлинным. Если только ваш аккаунт не является одним из фейковых аккаунтов/обзоров? :О #plottwist
Hi player007, I'm sorry we haven't lived up to your expectations this time around. It's hard to comment on a specific case without a username to look at what happened here and learn from our failings.
However I do see two accounts (that are linked) that seem to resemble something you say here. If I am correct, then you were advised against the way you used the Blue Reqards Card but went against that advice, not once but twice. You are not permitted to deposit funds from other players BRC accounts (an account that is not in your name) to your own account. I think this is the real reason you're unhappy?
I am sure that Casino.Guru would have measures in place to prevent fake profiles and reviews, otherwise there would be no point in these kinds of services. Our time spent here is purely spent dealing with legitimate player reviews and some that just want to vent while not providing full details about their issue and why that issue was initially caused.
I would just like to assure you that we don't have the time to create fake profiles and false reviews. What you read is genuine. Unless yours is one of the fake accounts/reviews? :O #plottwist
Пожалуйста, отключите AdBlock