здравствуйте, я давно играю в казино Мостбет, у меня возникла проблема с необоснованной заморозкой аккаунта, служба поддержки не отвечает, ответов не дает, мне дали почту для связи, я связался, они просто спросил меня о каких-то документах и фотографиях, я их отправил. хотя я сделал то же самое полгода назад, я прошел тот же процесс проверки. и поэтому сразу после отправки всех документов и фотографий мне подтвердили верификацию, но еще и пригласили на видеозвонок, но через 3,5 недели. Я хотел бы знать причину заморозки счета, и почему невозможно сразу проверить, почему мои деньги замораживаются на такой длительный срок
hello, I have been playing mostbet Casino for a long time, I had a problem with an unjustified account freeze, the support service does not respond, does not give answers, I was given an email to contact, I got in touch, they just asked me about some documents and photos, I sent them. although I did the same thing half a year ago, I went through the same verification process. and therefore, immediately after sending all the documents and photos, they confirmed the verification to me, but they also invited me for a video call, but after 3.5 weeks. I would like to know the reason for freezing the account, and why it is not possible to verify immediately, why my money is being frozen for such a long time