Дорогой РэйМэн,

спасибо, что поделились с нами своим подробным отзывом. Нам жаль слышать, что ваш опыт в Winshark Casino не оправдал ваших ожиданий. Мы понимаем, насколько неприятной была эта ситуация, и мы хотели бы рассмотреть поднятые вами вопросы как можно более прозрачно.

Во-первых, мы приносим извинения за любую путаницу, вызванную сообщением нашей службы поддержки относительно условий бонуса. Хотя мы стремимся предоставлять четкую информацию, похоже, возникло недопонимание относительно лимитов вывода для бонусов. Для пояснения относительно наших общих условий бонуса, 10. Вывод выигрышей с бонусов на депозит и бесплатных вращений ограничен 10-кратной суммой депозита. Мы сожалеем, если это не было эффективно сообщено во время вашего сеанса чата, и мы рассмотрим это внутренне, чтобы гарантировать, что наши агенты поддержки будут предоставлять более последовательную и точную информацию в дальнейшем.

Что касается времени обработки выводов, то, хотя мы и стремимся к скорости, иногда могут возникать задержки в зависимости от используемого метода или требований проверки аккаунта. Мы хотим сообщить вам, что все финансовые процедуры проходят в упорядоченном порядке, поэтому отмена запроса на вывод может потенциально привести к задержке в обработке вашей выплаты.

Обратите внимание, что ваши будущие запросы на вывод средств будут обрабатываться нашим финансовым отделом в рабочее время в соответствии с нашими стандартными процедурами.

Кроме того, вы всегда можете отслеживать статус вашего вывода, посетив вкладку «История» на нашей платформе. После того, как ваш вывод будет успешно обработан, наш финансовый отдел отправит вам уведомление по электронной почте, как это было сделано нашей командой KYC относительно вашей последней выплаты, вчера, в это время 2024-10-01 09:39 UTC вы были уведомлены по электронной почте об успешной выплате.

Мы ценим ваши отзывы по этому поводу и продолжим работу над улучшением сроков выплат, когда это возможно.

Что касается игрового опыта, мы хотели бы заверить вас, что в нашем казино действует строгая система, которая предотвращает любые формы манипуляции игрой. Кроме того, наши игры работают с использованием алгоритмов генератора случайных чисел (ГСЧ), которые не контролируются и не манипулируются казино.

Мы серьезно относимся к вашим комментариям и ценим вашу честность.

Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через Live Chat или по электронной почте. Наши преданные агенты поддержки всегда готовы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Winshark.