Почти три недели я ждал выплаты выигрыша в 400 евро. Каждый день я получаю новое электронное письмо о том, что какой-то документ отсутствует. Более двух недель мне ничего не оставалось, как получить и отправить какие-либо документы. 10 раз каждый документ. Теперь, когда я подумал, что все готово, они хотят получить справку из моего старого банка о том, что мой старый счет закрыт. Я поменял банк в марте этого года. Я не понимаю, что общего у моей банковской тратты с моей прибылью. Они с радостью забрали деньги с моего нового счета. Бесконечная шикана.
For almost three weeks I have been waiting for my winnings of 400 euros to be paid out. Every day I get a new email that some document is missing. For over 2 weeks I have had nothing else to do than get and send any documents. 10 times each document. Now when I thought it was all complete they want a certificate from my old bank that my old account has been closed. I changed my bank in March of this year. I don't understand what my bank draft has in common with my profit. They gladly took the money from my new account. Endless chicane.
Seit fast drei Wochen warte ich auf meine Gewinnauszahlung von 400 Euro. Jeden Tag bekomme ich eine neue E-Mail das irgend ein Dokument fehlt. Ich habe seit über 2 Wochen nichts anderes zu tun als irgendwelche Dokumente zu besorgen und zu schicken. Jedes Dokument zum 10 mal. Jetzt als ich dachte es ist alles komplett wollen sie eine Bescheinigung von meiner alten Bank, das mein altes Konto aufgelöst wurde. Ich habe im März diesen Jahres meine Bank gewechselt. Ich verstehe nicht was mein Bankwechsel mit meinem Gewinn gemeinsam hat. Das Geld von meinem neuen Konto nahmen sie gerne. Schikane ohne Ende.
Уважаемый Сими777,
Спасибо, что нашли время оставить этот отзыв.
Мы сожалеем, что обработка выплаты заняла три недели.
Я предполагаю, что это произошло из-за вашего процесса проверки, и мне жаль, что он занял больше времени, чем обычно, поскольку, если мы получаем все документы, которые нам нужны от наших игроков, наша проверка занимает гораздо меньше времени.
Поскольку мы являемся лицензированным казино из-за строгих процедур по борьбе с отмыванием денег, нам необходимо запрашивать определенные виды документов, но мы всегда подробно объясняем, что нам нужно.
Кроме того, все документы, которые мы запрашиваем у наших игроков, соответствуют нашим Условиям и положениям, и их необходимо предоставить нам, чтобы мы могли обработать выплату.
Процедура проверки учетной записи предназначена не только для обеспечения безопасности и безопасности наших клиентов, но также требуется нашим поставщиком игровых лицензий, как упоминалось ранее.
Поскольку мы не можем проверить вашу учетную запись, если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@big5casino.com, и наш отдел поддержки клиентов будет более чем рад помочь вам.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Dear Simi777,
Thank you for taking the time to leave this review.
We are sorry to see that it took three weeks for your payout to be processed.
I assume that this was due to your verification process and I'm sorry that it took longer than usual as if we receive all documents that we need from our players our verification takes a much shorter time.
Since we are a licensed casino due to strict anti-money laundry procedures we need to request certain kinds of documents, but we always explain in detail what we need.
Also, all documents that we are requesting from our players are in line with our Terms and Conditions, and they need to be provided to us so we could be able to process the payout.
The account verification procedure is not only there to ensure our customer's safety and security but it is also required by our gaming license provider as mentioned before.
Since we are not able to check your account if you have any questions please do not hesitate to contact us over our e-mail support@big5casino.com and our customer support department will be more than happy to assist you.
Best regards
Customer experience team