Игрок из Кувейта был заблокирован после накопления выигрыша из-за активного самоисключения в родственном казино. Позже игрок подтвердил, что возврат депозита был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Kuwait has been blocked after accumulating winnings due to having an active self-exclusion in a sister casino. The player later confirmed that the deposit refund was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Кувейта был заблокирован после накопления выигрыша из-за активного самоисключения в родственном казино. Позже игрок подтвердил, что возврат депозита был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
После того, как я открыл счет и внес 987 $, я играл в игровые автоматы, затем попытался внести больше денег, но был удивлен, когда он снова попросил войти в систему, и когда я попытался, он показал, что было установлено самоисключение, чего я не сделал. Я связался со службой поддержки, мне сказали, что из-за того, что меня заблокировали в другом казино Bruno Casino. Мой вопрос, как система позволила мне создать учетную запись и внести деньги, и я использую ту же правильную информацию !!! сказали, что разберутся и решат проблему. Теперь они должны вернуть мои депозиты, так как я был заблокирован в другом их казино, и это неправильно и незаконно, что их система позволила мне открыть учетную запись, она должна была сразу сообщить, что я заблокирован, как только я использовал свой адрес электронной почты / имя / дата рождения/адрес.
Пожалуйста, мне нужна помощь, чтобы вернуть мои деньги, потому что это несправедливо. Представьте, если бы я выиграл крупную сумму и меня так же заблокировали, вы думаете, что они позволят мне вывести деньги..!!! я так.
Кстати, агент поддержки признал, что система должна позволить мне открыть счет с первого места или с самого начала.
любезно см. прикрепленный.
спасибо 🙏 за вашу постоянную поддержку
After I opened an account and deposited 987$ I played slots then I tried to deposit more money but I got surprised when it asked to log in again and when I tried it showed the self exclude has been set which I didn’t. I contacted the support they told me that because I was blocked from another casino Bruno casino. My question how the system allowed me to create an account and deposit money and I’m using same correct information !!! they said that they will investigate and solve the problem. Now they should return my deposits back as I was blocked from their other casino and it is not right & illegal that their system let me open an account it should have informed right away i’m blocked as soon as I used my email / name / birthdate/ address.
please I need help to get my money back because this is unfair. Imagine if I won big amount and got blocked the same way, do you think that they will let me make a withdraw..!!! I way.
by the way the support agent admitted that the system should let me open an account from first place or beginning.
kindly see the attached.
thank you 🙏 for your always support
Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я согласен, что в идеале у вас вообще не должно быть возможности создать учетную запись. К сожалению, технологии несовершенны, и иногда система обнаруживает это слишком поздно. Тем не менее, похоже, что казино пытается решить проблему, и мы считаем, что правильным подходом в подобных ситуациях будет блокировка вашего счета и возврат всех ваших депозитов.
Не могли бы вы сообщить, когда именно казино начало расследование вашего дела?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I agree that ideally, you should not be able to create an account at all. Unfortunately, technology is not perfect and sometimes the system detects this too late. However, it seems that the casino is trying to resolve the issue and we believe that the correct approach in situations like this would be to keep your account blocked and refund all your deposits.
Could you please advise when exactly the casino started the investigation of your case?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Они отправили мне электронное письмо и попросили прислать документы для проверки моей информации, а также информации о моем банковском счете.
Я уже отправил всю запрошенную информацию и документы и жду от них ответа.
Я буду держать вас в курсе.
спасибо 🌹🌹🌹
They sent me email & asked to send documents to verify my information & also my bank account info.
I have sent already all the requested info & documents & I’m waiting for a reply from them.
I’ll keep you updated.
thank you 🌹🌹🌹
Спасибо за ответ, Alprince2001. Так что давайте подождем, пока казино рассмотрит ваши документы, и, надеюсь, проблема скоро будет решена. Пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.
Thank you for your reply, Alprince2001. So let's wait until the casino reviews your documents and hopefully the issue will be solved soon. Please, let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly.
привет,
в приложении обновления от них. Я думаю, что они продолжают тянуть время, потому что я не думаю, что возврат денег занимает много времени, и это должно быть легко, как если бы я внес депозит и уже проверил свои документы.
hello,
the attached is the updates from them. I think they keep stalling because I don’t think take that much time to refund and should be easy as when I deposit as and already verified my documents.
Привет
я до сих пор не получил никаких обновлений от казино, и это была неделя. Я не думаю, что потребуется много времени для возврата после того, как я предоставил всю запрошенную информацию и документы.
Hello
i still didn’t receive any updates from the casino and it is been a week. I don’t think needs a long time to refund after I have provided all the requested info & documents.
Привет Кристина,
Служба поддержки казино каждый день говорит мне одно и то же, что они будут уведомлять, они просто делают большой прогресс, и это легко, банковский перевод занимает всего 3 рабочих дня, и это стандартно везде.
любезно Посоветуйте мне, что мне делать.
Hello Kristina,
the casino support is telling me the same thing everyday that they will notify, they just making long progress & it is easy bank transfer takes 3 business days only and that’s standard everywhere.
kindly Advice me what should I do.
Дорогая Кристина,
Я хотел бы сообщить вам, что всего 15 минут назад я получил возмещение от казино на свой счет Skrill.
Спасибо за вашу поддержку, теперь вы можете закрыть жалобу.
Dear Kristina,
I would like to inform you that I have received my refund just 15 mins ago from the casino in my Skrill account.
Thank you for your support & you may close the complaint now.
Отличные новости, Alprince2001. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Alprince2001. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.