Octocasino - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь к вам, потому что я крайне расстроен текущими проблемами, с которыми я сталкиваюсь с OctoCasino. Эта ситуация тянется слишком долго, и я не могу получить никаких четких ответов или решений.

Вот ситуация:

Мой аккаунт был закрыт после того, как я запросил вывод средств. Я играл некоторое время и был шокирован, обнаружив, что мой аккаунт заблокирован.

Несмотря на закрытие, я следовал всем инструкциям и несколько раз предоставлял необходимые документы — подтверждение личности, данные кредитной карты и банковские реквизиты — но столкнулся с бесконечными задержками и волокитой.

После бесчисленных писем и чатов мне сообщили, что я жду выписку по карте (несмотря на то, что я предоставил все, что от меня требовалось), и казино до сих пор не обработало мой баланс в размере 5167 евро.

Вдобавок ко всему, я уже подал официальную жалобу, но ответ от OctoCasino был неопределенным и медленным. Каждый раз, когда я думаю, что проблема решена, ее откладывают. Это продолжается с 17 января 2025 года, а сейчас уже 13 февраля 2025 года!

У меня такое чувство, будто меня просто водят за нос. Каждый шаг сопровождается задержкой за задержкой, без каких-либо реальных объяснений или срочности решения вопроса.

Я был более чем терпелив, но я на грани. Я ожидаю, что вы поможете эскалировать эту проблему и обеспечите, чтобы OctoCasino понесло ответственность за ужасный опыт клиентов, который я пережил. Я заслуживаю свои средства, и я сделал все, что от меня требовалось, — и все же они, похоже, по-прежнему держат мой баланс в заложниках без какой-либо ясной причины.

Пожалуйста, помогите мне решить это как можно быстрее. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.

Дорогой iloveraspberries020,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино или вы вообще не получили никакой информации относительно вашей проверки?

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мой случай. Для уточнения:

Мои документы, удостоверяющие личность, уже были одобрены, но, несмотря на это, мой счет был заблокирован, когда я попытался сделать вывод средств.

Я не использовал никаких бонусов во время игры и не производил успешных выводов средств в прошлом.

Я ждал обновления статуса моего вывода средств и причины блокировки счета.

Я был бы признателен, если бы вы предоставили более подробную информацию по этой проблеме, поскольку я стремлюсь решить ее как можно скорее.

Можем ли мы разместить здесь казино?

Так что это казино с высоким уровнем безопасности... они даже не заходят на сайт Casino Guru, чтобы помочь.

Большое спасибо, iloveraspberries020, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Ладно, ждем снова? Так какой же наш следующий шаг?

Дорогой iloveraspberries020 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Octocasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Дорогой Октоказино ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Счет игрока был закрыт в соответствии с административным решением о возврате средств. Нам необходимо, чтобы он предоставил нам документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, использованных для внесения депозита в нашем казино, например, справку о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажу недвижимости, выплату наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца).

Пожалуйста, обязательно ответьте на вопросы анкеты, отправленной нашей командой.

Мы надеемся на Ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Октоказино

Дорогой Октоказино ,

Благодарим Вас за быстрый ответ и разъяснение инструкций относительно процесса вывода средств.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Как вы могли заметить, казино запросило у вас документацию для проверки источника средств, используемых для ваших депозитов. Это стандартная процедура, призванная предотвратить мошеннические действия, такие как отмывание денег, и поддерживать безопасную и прозрачную игровую среду для всех игроков.

Не могли бы вы предоставить запрошенные документы и заполнить анкету, отправленную казино?

Если вам понадобится помощь, дайте мне знать. Спасибо.

Отмывание денег Я внес 200 евро или что-то в этом роде? У них есть вся моя история из банков, в которых я играл в их казино, вы можете видеть, что она поступает от других букмекеров.

200 евро. Почему этого недостаточно, вы видите большие суммы, поступающие от крупных букмекерских контор, и я вношу 200 евро.

Там сейчас закрывают казино?? Так что такое поведение обычное. Не хотят платить, что за воры.

Это срочно. Может ли казино ответить?

Я имею в виду, у вас есть моя выписка, вся моя зарплата там, все выписки о моих выигрышах в спортивных ставках, это намного больше, чем доказательство в 100 евро, что я внес депозит в казино? Гуру?

Дорогой Октоказино ,

Мы заметили, что ваше казино должно закрыться 9 марта 2025 года. Не могли бы вы подтвердить, будет ли проблема игрока решена до этого момента?

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

Привет!

Мы все еще ждем запрошенные документы, и скорость решения вопроса будет зависеть от сотрудничества игрока в процессе возврата средств.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Октоказино

Дорогие Кубо и Octocasino,

Я снова пишу с растущей обеспокоенностью, поскольку последний ответ Octocasino (21 час назад) утверждает, что они все еще ждут документов, несмотря на мои повторные заявления и представленные мной неопровержимые доказательства. Я приложил выписку из своего банковского счета в своем последнем ответе, показывающую выигрыш в размере €3700, который я использовал для внесения в Octocasino (через N1 Interactive Ltd), а также выписки из банка за четыре месяца, отражающие мою зарплату и выигрыши в спортивных ставках. Это ясно демонстрирует законное происхождение моего депозита в размере €200, и я не понимаю, почему этого недостаточно.

Octocasino, я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, включая проверку личности, данные кредитной карты и банковские реквизиты, с 17 января 2025 года. Ваши повторные просьбы о дополнительных доказательствах, таких как выписки о зарплате или доказательства права собственности на бизнес, для всего лишь депозита в размере 200 евро необоснованны, особенно когда моя история транзакций с вашим казино и другими букмекерами прозрачна. Это похоже на преднамеренную задержку, и с учетом того, что ваше закрытие запланировано на 9 марта 2025 года, я боюсь, что вы тянете время, чтобы не платить мой остаток в размере 5167 евро.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Обратите внимание, что подтверждение источника дохода является стандартным требованием для многих онлайн-казино, и выписка из банка сама по себе обычно не удовлетворяет этому требованию. Казино имеет право проверить источник средств, внесенных на ваш счет, и предоставленные данные должны быть сопоставлены между выпиской о зарплате (или другим соответствующим документом) и выпиской из вашего банка.

Одной только выписки из банка вместе с вашими объяснениями недостаточно. Пожалуйста, предоставьте документы, запрошенные казино; в противном случае я не смогу вам помочь.

Спасибо.

Я запросил расчетные листки. Это займет некоторое время.

Я нахожу действительно тревожным, что Casino Guru, похоже, встает на сторону казино, которое вот-вот закроется. Я уже предоставил Octocasino выписку со своего банковского счета, в которой четко указаны все мои доходы, включая зарплату и выигрыши в азартные игры, более чем достаточно, чтобы покрыть депозит в размере 200 евро. Абсурдно, что они продолжают требовать больше, когда я дал им все, что они просили. Что дальше, все мои банковские выписки за всю жизнь? Это похоже на вопиющее оправдание, чтобы не выплачивать мои 5167 евро, особенно с учетом того, что их закрытие надвигается. Как Casino Guru может оправдать свою поддержку в этом?

Дорогой iloveraspberries020 ,

Следование стандартным процедурам не то же самое, что встать на сторону казино. Правила и политика относительно KYC и AML существуют в большинстве законных онлайн-казино не просто так, и их нельзя просто игнорировать ради более быстрого вывода средств.

Ваш пример требования выписок из банковских счетов за всю жизнь является преувеличенным и неуместным. Казино запросило только доказательство источника средств, проходящих через него, что является разумным и обоснованным запросом.

Хотелось бы заставить казино проигнорировать это и отправить вам средства к вечеру, но так это просто не работает. На данном этапе лучшим решением будет предоставить запрошенные документы и подождать, пока казино завершит проверку.

Спасибо за понимание.