Octocasino - Счет игрока был закрыт, а средства задержаны.

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь к вам, потому что я крайне расстроен текущими проблемами, с которыми я сталкиваюсь с OctoCasino. Эта ситуация тянется слишком долго, и я не могу получить никаких четких ответов или решений.

Вот ситуация:

Мой аккаунт был закрыт после того, как я запросил вывод средств. Я играл некоторое время и был шокирован, обнаружив, что мой аккаунт заблокирован.

Несмотря на закрытие, я следовал всем инструкциям и несколько раз предоставлял необходимые документы — подтверждение личности, данные кредитной карты и банковские реквизиты — но столкнулся с бесконечными задержками и волокитой.

После бесчисленных писем и чатов мне сообщили, что я жду выписку по карте (несмотря на то, что я предоставил все, что от меня требовалось), и казино до сих пор не обработало мой баланс в размере 5167 евро.

Вдобавок ко всему, я уже подал официальную жалобу, но ответ от OctoCasino был неопределенным и медленным. Каждый раз, когда я думаю, что проблема решена, ее откладывают. Это продолжается с 17 января 2025 года, а сейчас уже 13 февраля 2025 года!

У меня такое чувство, будто меня просто водят за нос. Каждый шаг сопровождается задержкой за задержкой, без каких-либо реальных объяснений или срочности решения вопроса.

Я был более чем терпелив, но я на грани. Я ожидаю, что вы поможете эскалировать эту проблему и обеспечите, чтобы OctoCasino понесло ответственность за ужасный опыт клиентов, который я пережил. Я заслуживаю свои средства, и я сделал все, что от меня требовалось, — и все же они, похоже, по-прежнему держат мой баланс в заложниках без какой-либо ясной причины.

Пожалуйста, помогите мне решить это как можно быстрее. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.

Дорогой iloveraspberries020,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино или вы вообще не получили никакой информации относительно вашей проверки?

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мой случай. Для уточнения:

Мои документы, удостоверяющие личность, уже были одобрены, но, несмотря на это, мой счет был заблокирован, когда я попытался сделать вывод средств.

Я не использовал никаких бонусов во время игры и не производил успешных выводов средств в прошлом.

Я ждал обновления статуса моего вывода средств и причины блокировки счета.

Я был бы признателен, если бы вы предоставили более подробную информацию по этой проблеме, поскольку я стремлюсь решить ее как можно скорее.

Можем ли мы разместить здесь казино?

Так что это казино с высоким уровнем безопасности... они даже не заходят на сайт Casino Guru, чтобы помочь.

Большое спасибо, iloveraspberries020, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Ладно, ждем снова? Так какой же наш следующий шаг?

Дорогой iloveraspberries020 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Octocasino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Дорогой Октоказино ,

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы действительно ценим ваш отзыв и рады работать над разрешением этого вопроса на благо обеих сторон.

Счет игрока был закрыт в соответствии с административным решением о возврате средств. Нам необходимо, чтобы он предоставил нам документ (или ряд документов), подтверждающий происхождение средств, использованных для внесения депозита в нашем казино, например, справку о заработной плате, подтверждение права собственности на бизнес, продажу недвижимости, выплату наследства или урегулирование бракоразводного процесса и т. д. (за последние 3 месяца).

Пожалуйста, обязательно ответьте на вопросы анкеты, отправленной нашей командой.

Мы надеемся на Ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Октоказино

Дорогой Октоказино ,

Благодарим Вас за быстрый ответ и разъяснение инструкций относительно процесса вывода средств.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Как вы могли заметить, казино запросило у вас документацию для проверки источника средств, используемых для ваших депозитов. Это стандартная процедура, призванная предотвратить мошеннические действия, такие как отмывание денег, и поддерживать безопасную и прозрачную игровую среду для всех игроков.

Не могли бы вы предоставить запрошенные документы и заполнить анкету, отправленную казино?

Если вам понадобится помощь, дайте мне знать. Спасибо.

Отмывание денег Я внес 200 евро или что-то в этом роде? У них есть вся моя история из банков, в которых я играл в их казино, вы можете видеть, что она поступает от других букмекеров.

200 евро. Почему этого недостаточно, вы видите большие суммы, поступающие от крупных букмекерских контор, и я вношу 200 евро.

Там сейчас закрывают казино?? Так что такое поведение обычное. Не хотят платить, что за воры.

Это срочно. Может ли казино ответить?

Я имею в виду, у вас есть моя выписка, вся моя зарплата там, все выписки о моих выигрышах в спортивных ставках, это намного больше, чем доказательство в 100 евро, что я внес депозит в казино? Гуру?

Дорогой Октоказино ,

Мы заметили, что ваше казино должно закрыться 9 марта 2025 года. Не могли бы вы подтвердить, будет ли проблема игрока решена до этого момента?

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.

Привет!

Мы все еще ждем запрошенные документы, и скорость решения вопроса будет зависеть от сотрудничества игрока в процессе возврата средств.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

С наилучшими пожеланиями,

Октоказино

Дорогие Кубо и Octocasino,

Я снова пишу с растущей обеспокоенностью, поскольку последний ответ Octocasino (21 час назад) утверждает, что они все еще ждут документов, несмотря на мои повторные заявления и представленные мной неопровержимые доказательства. Я приложил выписку из своего банковского счета в своем последнем ответе, показывающую выигрыш в размере €3700, который я использовал для внесения в Octocasino (через N1 Interactive Ltd), а также выписки из банка за четыре месяца, отражающие мою зарплату и выигрыши в спортивных ставках. Это ясно демонстрирует законное происхождение моего депозита в размере €200, и я не понимаю, почему этого недостаточно.

Octocasino, я полностью сотрудничал и предоставил все запрошенные документы, включая проверку личности, данные кредитной карты и банковские реквизиты, с 17 января 2025 года. Ваши повторные просьбы о дополнительных доказательствах, таких как выписки о зарплате или доказательства права собственности на бизнес, для всего лишь депозита в размере 200 евро необоснованны, особенно когда моя история транзакций с вашим казино и другими букмекерами прозрачна. Это похоже на преднамеренную задержку, и с учетом того, что ваше закрытие запланировано на 9 марта 2025 года, я боюсь, что вы тянете время, чтобы не платить мой остаток в размере 5167 евро.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Обратите внимание, что подтверждение источника дохода является стандартным требованием для многих онлайн-казино, и выписка из банка сама по себе обычно не удовлетворяет этому требованию. Казино имеет право проверить источник средств, внесенных на ваш счет, и предоставленные данные должны быть сопоставлены между выпиской о зарплате (или другим соответствующим документом) и выпиской из вашего банка.

Одной только выписки из банка вместе с вашими объяснениями недостаточно. Пожалуйста, предоставьте документы, запрошенные казино; в противном случае я не смогу вам помочь.

Спасибо.

Я запросил расчетные листки. Это займет некоторое время.

Я нахожу действительно тревожным, что Casino Guru, похоже, встает на сторону казино, которое вот-вот закроется. Я уже предоставил Octocasino выписку со своего банковского счета, в которой четко указаны все мои доходы, включая зарплату и выигрыши в азартные игры, более чем достаточно, чтобы покрыть депозит в размере 200 евро. Абсурдно, что они продолжают требовать больше, когда я дал им все, что они просили. Что дальше, все мои банковские выписки за всю жизнь? Это похоже на вопиющее оправдание, чтобы не выплачивать мои 5167 евро, особенно с учетом того, что их закрытие надвигается. Как Casino Guru может оправдать свою поддержку в этом?

Дорогой iloveraspberries020 ,

Следование стандартным процедурам не то же самое, что встать на сторону казино. Правила и политика относительно KYC и AML существуют в большинстве законных онлайн-казино не просто так, и их нельзя просто игнорировать ради более быстрого вывода средств.

Ваш пример требования выписок из банковских счетов за всю жизнь является преувеличенным и неуместным. Казино запросило только доказательство источника средств, проходящих через него, что является разумным и обоснованным запросом.

Хотелось бы заставить казино проигнорировать это и отправить вам средства к вечеру, но так это просто не работает. На данном этапе лучшим решением будет предоставить запрошенные документы и подождать, пока казино завершит проверку.

Спасибо за понимание.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Спасибо, что обратились в казино и предоставили подробное объяснение вашего дохода. Я ценю вашу тщательность в изложении вашего финансового положения.

Однако казино, скорее всего, потребует официальную документацию для продолжения вашего дела. Не могли бы вы оценить сроки, в течение которых вы сможете получить ваши расчетные листки?

С нетерпением жду вашего ответа.

Все предусмотрено.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Спасибо за обновление.

Дорогой Октоказино,

Не могли бы вы указать предполагаемые сроки завершения рассмотрения представленных документов и обработки возврата?

Привет!

Мы все еще ждем документ Источника благосостояния за январь. Приемлемые документы включают в себя справку о зарплате, подтверждение права собственности на бизнес, доказательство продажи недвижимости, выплату наследства или урегулирование развода. Пожалуйста, предоставьте соответствующую документацию как можно скорее.

Как только документы будут отправлены в ответ на электронное письмо, отправленное на адрес iloveraspberries020, наша команда приступит к рассмотрению.

С уважением,

Октоказино

Дорогой Окто,

Это неверно. Я отправил вам подтверждение депозита за январь, когда вы изначально запросили его в феврале. Я также отправил вам выписки из банковских счетов за 6 месяцев, подтверждающие получение моей зарплаты, и заполнил анкету по финансированию, которую вы мне отправили. Я заказал еще одну выписку за март, как вы просили, и отправил ее вам 31 марта, и теперь вы снова начинаете процесс с документами, которые у вас есть.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы уже подали?

Как упоминалось ранее, выписка из банка сама по себе не может считаться достаточным доказательством источника дохода. Казино предоставило список приемлемых документов почти два месяца назад. К сожалению, если запрошенная документация не будет предоставлена, мы не сможем вам помочь, поскольку мы не можем и не будем заставлять казино обходить установленные ими процедуры и юридические требования.

Спасибо за понимание.

Привет,

В казино было следующее:

стандартный kyc

Селфи с паспортом

Подтверждение карты, использованной для внесения депозита в казино

Выписка по этой карте за январь, показывающая депозиты, внесенные в казино

расчетные листки за 3 месяца

выписки из банка о заработной плате за последние 6 месяцев.

Опросник об источнике богатства

Информация Iban для возврата мне баланса.

Octo Casino ответило мне с просьбой предоставить ту же выписку из Luxon, в которой указан депозит, который я отправил им в феврале, что я и сделал снова, и в настоящее время со мной больше никто не связывается.

Дорогой iloveraspberries020 ,

Спасибо за разъяснения.

Дорогой Октоказино,

На основании имеющейся информации, похоже, что игрок уже предоставил все запрошенные документы. Не могли бы вы еще раз просмотреть электронные письма от игрока и подтвердить это?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет!

В предыдущих письмах никаких новых документов предоставлено не было с момента нашего последнего упоминания о том, что требуется.

Оставшийся требуемый документ — Источник богатства за январь. Приемлемые формы документации включают следующее:

• Отчет о зарплате
• Подтверждение права собственности на бизнес
• Доказательство продажи имущества
• Выплата по наследству
• Урегулирование бракоразводного процесса
• Трудовой договор
• Налоговая декларация за последний налоговый период

Ни один из представленных на данный момент документов не соответствует этим требованиям.

С уважением,

Октоказино

У вас есть мой счет Luxon Pay. Выписка Luxon Pay (с 1 января 2025 года по 29 января 2025 года) явно показывает средства, использованные для депозитов в вашем казино, а также дополнительный доход от игровых выигрышей (€5702,85 в январе 2025 года). Эта выписка напрямую отвечает на ваш запрос на документацию, показывающую происхождение средств для депозитов в январе 2025 года.

Тот же общий ответ.

Я отправил его Якубу? Может ли гуру казино наконец помочь сейчас?

Почему гуру казино так долго не отвечает? Это очевидный случай.

Дорогой thommythegun ,

Спасибо за разъяснения. Однако казино все еще запрашивает расчетный листок конкретно за январь, в то время как все четыре, которые вы предоставили, датированы мартом. Учитывая это, я могу понять, почему они продолжают запрашивать конкретный документ.

Не могли бы вы любезно пояснить, почему вы не можете предоставить аналогичный расчетный лист за январь? Это позволило бы казино более точно сопоставить транзакции в вашей банковской выписке с вашим источником дохода.

Дорогой Октоказино,

Могу ли я попросить вас еще раз просмотреть документы игрока и предоставленные объяснения? Игрок продемонстрировал последовательное сотрудничество на протяжении всего процесса и дал разумное объяснение.

Учитывая, что в предоставленных расчетных листках четко указано название компании, от которой игрок получает доход (это название также фигурирует в предоставленных банковских выписках), представляется, что имеются веские основания для проверки законности дохода без необходимости предоставления точного расчетного листка за январь.

Учитывая это, можно ли рассмотреть возможность смягчения требований к документации и принять уже представленные документы? Компромисс здесь мог бы помочь ускорить вывод игрока, который и так уже существенно задерживается.

Я искренне ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет!

После тщательного рассмотрения представленные документы были приняты.

Процесс возврата средств был инициирован с нашей стороны, и мы работаем над тем, чтобы завершить транзакцию как можно быстрее. Вы будете уведомлены при первой возможности, как только средства будут успешно разблокированы.

С наилучшими пожеланиями,

Октоказино

Мне до сих пор не заплатили, сколько времени это займет?

Дорогой Октоказино,

Благодарим Вас за ускорение процесса и принятие документов игрока.

Не могли бы вы указать примерные сроки обработки возврата средств игроку?

Я ценю ваше сотрудничество.

Дорогой thommythegun,

Мы рады сообщить вам, что возврат средств был успешно обработан с нашей стороны сегодня.

Обычно банковские переводы обрабатываются платежным провайдером в течение примерно одного банковского дня. Однако в некоторых случаях зачисление средств на ваш счет может занять до пяти банковских дней.

Если вы не получите средства в течение пяти банковских дней, свяжитесь с нами, и мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Октоказино

Дорогой Октоказино,

Благодарим Вас за оперативный ответ и действия, а также за сотрудничество в ходе процесса урегулирования.

Дорогой thommythegun ,

Мы приближаемся к успешному разрешению этой проблемы. Пожалуйста, подтвердите, как только вы получите возврат, чтобы мы могли продолжить закрытие жалобы как решенной.

Спасибо.

Они заплатили! Можете закрыть жалобу.

Дорогой thommythegun ,

Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе. Спасибо за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!

Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом на Trustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб были бы бесценны, помогая другим, которым может потребоваться помощь.

Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо