ГлавнаяЖалобыOctocasino - Счет игрока одновременно закрыт с требованием возврата средств.

Octocasino - Счет игрока одновременно закрыт с требованием возврата средств.

Автоматический перевод:

Количество: Can$106,8

Octocasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.02.2024 | Разрешено : 27.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Канады в Octocasino был закрыт одновременно с другими аккаунтами. Он потерял свой депозит в 600 долларов и не смог связаться с казино по этому поводу. Получив жалобу, мы наладили общение между игроком и казино. Казино подтвердило, что процесс возврата денег начат, и попросило игрока проверить свою электронную почту. Позже игрок подтвердил, что платеж был объединен с еще одним возвратом средств, что привело к первоначальной путанице. Узнав об этом, он подтвердил получение средств. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет. Моя учетная запись в Octo Casino была закрыта в тот же день, что и несколько учетных записей других казино (которые, как я теперь знаю, принадлежат той же группе). У меня был депозит в размере 600 долларов, который я внес в счет нового бонусного предложения. Я вышел на ночь и проснулся на следующий день от одновременного закрытия моих счетов в казино.


С тех пор мне не удалось с ними связаться, хотя я пытался несколько раз. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои средства, пожалуйста?


Джон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой jondeaves871,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была зарегистрирована около 3 месяцев назад, и я завершил проверку через их ID-партнера Hooyu. Мне пришлось сделать это, чтобы обработать мой первый вывод средств.


Я играл в игровые автоматы и настольные игры.


Бонусных выигрышей в этом случае нет. Я внес 600 долларов США в счет бонусного предложения в размере 300 долларов США, но срок действия бонуса истекал через 72 часа после внесения этого депозита. Учитывая, что моя учетная запись была затем закрыта, срок действия бонуса истек, и на счету останется только 600 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jondeaves871, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, jondeaves871!

Это снова Михал. Эту жалобу я тоже взял на себя. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Octocasino присоединиться к беседе.


Дорогое Октоказино,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему был закрыт аккаунт игрока?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой jondeaves871.

Благодарим Вас за обращение к нам! Как мы видим из нашей системы, вы уже оставили заявку на возврат средств, и специалисты связались с вами по электронной почте и запросили данные, необходимые для обработки возврата. Не могли бы вы проверить свою электронную почту и дать нам ответ?

Заранее спасибо. Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами еще раз.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет


Просто чтобы подтвердить, что я ответил вам, а также казино Pino. Казино Getslots не вышло на связь.


С уважением


Джон

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой jondeaves871.

Здесь мы говорим о вашем игровом аккаунте на OctoCasino, я не несу ответственности за другие платформы.

По Вашему запросу сообщаю, что оставшаяся сумма на балансе Вашего игрового счета уже возвращена.

Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет


Не могли бы вы подтвердить сумму, которая была возвращена, пожалуйста?


Спасибо


Джон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой jondeaves871.

Мы ответили вам по электронной почте относительно вашего запроса, не могли бы вы проверить его?

Заранее спасибо.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jondeaves871!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет


Я ответил Octo Casino, и десять дней назад они подтвердили, что платеж был отправлен. Я жду 106,80 долларов, которые, как они сказали, отправили, но они до сих пор не пришли, поэтому я думаю, что что-то пошло не так.


Мой одновременный спор с Getslots уже решен, поскольку их платеж пришел на следующий рабочий день, что нормально. Octo сказал, что они заплатили мне за несколько дней до Getslots. Не мог бы представитель Octo сообщить мне, было ли оно отправлено?


Джон


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, jondeaves871.

Если вы не получили возмещение, свяжитесь с нами по электронной почте. support@octocasino.com предоставив выписку по счету за период с 13 марта по сегодняшний день в формате PDF, мы изучим этот вопрос.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет


Я только что проверил еще раз и обнаружил, что платеж от вас и другой мой спор был отправлен как один платеж, тогда как я искал два отдельных платежа.


Благодарим вас за обработку выплаты. Теперь мы можем закрыть спор.


Джон

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой jondeaves871,

Рад, что ситуация прояснилась и вы получили оговоренные средства.

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях