ГлавнаяЖалобыOctocasino - Счет игрока закрыт, деньги удержаны.

Octocasino - Счет игрока закрыт, деньги удержаны.

Автоматический перевод:

Количество: Can$6 593

Octocasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.01.2024 | Разрешено : 21.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Канады заблокировали счет в Octo Casino, на котором осталось 6593 доллара. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств и попытки связаться с казино, она не получила ответа. После того как игрок подал жалобу, мы выступили посредниками в общении между игроком и казино. Казино в конце концов ответило, извинилось за неудобства и подтвердило, что возврат средств был обработан. Игрок подтвердил получение возмещения, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Я присоединился к Octo Casino несколько недель назад и без проблем вносил и выводил средства, подтвердив свое удостоверение личности, адрес, способы внесения депозита и живое селфи.


11 января мой счет был закрыт здесь в то же время, что и несколько других, которые, как я теперь знаю, относятся к той же компании.


С момента закрытия ни одно из казино мне не отвечает, а в нескольких я до сих пор держу средства. В Octo Casino на моем счету все еще заблокировано 6593,60 долларов США.


Я несколько раз запрашивал выплату, но мои электронные письма остаются без ответа. Я думаю, что оставил им достаточно времени, чтобы ответить, и, похоже, у меня нет возможности подать жалобу им напрямую, поэтому вместо этого я пришел сюда.


Большое спасибо


Ливия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый livinitup,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Octocasino.

Чтобы лучше понять и помочь вам, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей ситуации?

  • Были ли какие-либо конкретные события или транзакции, приведшие к закрытию вашего счета 11 января?
  • Получали ли вы какие-либо сообщения от Octocasino относительно закрытия или статуса ваших средств?
  • Можете ли вы подтвердить, пытались ли вы связаться со службой поддержки Octo Casino по различным каналам, и если да, то какие ответы вы получили, если таковые имеются?
  • Были ли какие-либо недавние изменения в вашей учетной записи или какие-либо действия, предпринятые вами, которые могли бы привести к закрытию?

Если возможно, не могли бы вы переслать любую соответствующую информацию от Octocasino на адрес petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


С моей стороны никаких изменений в поведении не произошло. Они присылали мне много бонусов на депозит, больше, чем я мог на самом деле внести. Помимо этих бонусов я также вносил свои собственные деньги, некоторые из которых были выиграны, а некоторые - проиграны.


Мои счета в четырех разных казино были закрыты в один и тот же момент, поэтому я предполагаю, что это как-то связано с этим. Вам не нужно пересылать никакой корреспонденции, поскольку в электронном письме просто говорится: «Ваша учетная запись закрыта» и не содержится никаких объяснений. Похоже, что живой чат для выхода из системы недоступен, и они не ответили мне по электронной почте с момента закрытия.


Getslots работает точно так же, и вы увидите, что у меня есть к ним жалоба, поскольку я нахожусь в такой же ситуации. Не существует условия, согласно которому вы не можете играть более чем в одном их казино, и я позаботился о том, чтобы полностью соблюдать все правила и условия.


Ливия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ливинитуп!

  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, были ли ваши недавние выигрыши накоплены с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет


Я делал ставки на свои собственные деньги в настольных играх, а затем мои внесенные деньги, связанные с бонусами, были поставлены на игровые автоматы, все из которых соответствовали условиям, и всегда ниже максимально допустимой ставки.


Спасибо


Ливия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, livinitup, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Ливинитуп!

Это снова Михал, и я также взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто хочу подтвердить: вы случайно не находитесь в Онтарио, Канада?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, livinitup!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, извините за задержку!


Я нахожусь в Онтарио, Канада, если не уезжаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый livinitup,

Спасибо за подтверждение. Пожалуйста, проявите терпение, пока я жду дополнительной информации от команды казино. Обновление будет предоставлено по мере развития.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый livinitup,

Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства. Мы уже получили решение для вашего случая. Наша платежная команда уже обработала возврат средств с нашей стороны. Остаток на вашем игровом счете возвращен, средства должны поступить как можно скорее.

Время зачисления зависит от провайдера и может занимать до 5 банковских дней.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда OctoCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет


Спасибо за ответ на мою жалобу и спасибо Михалу за посредничество.


Сегодня утром я получил остаток своего выигрыша, и теперь этот спор можно закрыть.


Ливия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, livinitup. Я рад слышать, что вы успешно получили все свои выигрыши.

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях