Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, дорогая служба поддержки,
Вчера я сделал два депозита (100 и 50 евро). Деньги со счета списали, но не зачислили. Я уже отправил выписку из банка в поддержку. Однако мне пришлось ждать всего несколько часов, после чего чат был завершен.
с уважением
Уважаемый Виргевиннен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы подсказать, это были ваши первые депозиты в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
спасибо за быстрый ответ.
Я уже связался со своим платежным провайдером. там мне сказали, что транзакция уже успешно завершена и что мне нужно связаться с казино для уточнения этого. Квитанцию об оплате я пришлю вам на почту.
с уважением
Я полностью понимаю ваше разочарование, Виргевиннен. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер на дополнительные 27 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Привет,
тогда я проявлю немного терпения. Еще раз спасибо за вашу помощь.
с уважением
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Wirgewinnen, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру