ГлавнаяЖалобыOle7.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Ole7.io Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 451

Количество: 864 USD

Ole7.io Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.08.2023 | Не разрешено : 27.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Украины заблокирована и его баланс недоступен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день! ole7.bet заблокировал мой аккаунт! У меня на счету 864 доллара! Я несколько раз проходил верификацию аккаунта и все было нормально! Но вчера они перестали выплачивать деньги и сегодня я не могу войти в свой аккаунт! В чате поддержки отвечают, что не вернут мои средства и имеют право их конфисковать! Как мне это понять??? Это мошенники!!! Никаких бонусов я не брал, играл на свои деньги! Я играл в казино и делал ставки на спорт!!!! На их сайте есть информация о лицензировании, но я подозреваю, что она недействительна! Пожалуйста, помогите мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И какого ответа вы от меня ждете? Я не вижу никакого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый xray200,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я приношу извинения за технические трудности, из-за которых мой ответ не был опубликован.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?

Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу закрытия вашего счета?

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак я прошел верификацию аккаунта 28.07.2023. Я получил сообщение по почте о том, что моя учетная запись проверена и теперь не имеет проблем. Но ровно через месяц, 28 августа 2023 года, мой аккаунт заблокировали при попытке вывести часть средств. В чате блокировка объясняется пунктом правил, в котором указано, что если я являюсь клиентом, подозреваемым в мошенничестве, казино имеет право заблокировать аккаунт и не выплачивать средства клиента. Последний раз я говорил неделю назад. Но они отвечают одно и то же. Такое ощущение, что у них в поддержке только боты, а не люди.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите электронное письмо от казино, а также любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Они писали что мои деньги в целости и сохранности! Вводили меня в заблуждение! Входили в мое доверие! Писали что аккаунт прошел успешно проверку! А теперь их ответ единственный. Мой аккаунт заблокирован, деньги конфискованы и это их финальное решение! Это мошенники!




Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, xray200!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях