Учетная запись игрока из Украины заблокирована и его баланс недоступен.
Добрый день! ole7.bet заблокировал мой аккаунт! У меня на счету 864 доллара! Я несколько раз проходил верификацию аккаунта и все было нормально! Но вчера они перестали выплачивать деньги и сегодня я не могу войти в свой аккаунт! В чате поддержки отвечают, что не вернут мои средства и имеют право их конфисковать! Как мне это понять??? Это мошенники!!! Никаких бонусов я не брал, играл на свои деньги! Я играл в казино и делал ставки на спорт!!!! На их сайте есть информация о лицензировании, но я подозреваю, что она недействительна! Пожалуйста, помогите мне!
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я приношу извинения за технические трудности, из-за которых мой ответ не был опубликован.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Получили ли вы какие-либо объяснения по поводу закрытия вашего счета?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Итак я прошел верификацию аккаунта 28.07.2023. Я получил сообщение по почте о том, что моя учетная запись проверена и теперь не имеет проблем. Но ровно через месяц, 28 августа 2023 года, мой аккаунт заблокировали при попытке вывести часть средств. В чате блокировка объясняется пунктом правил, в котором указано, что если я являюсь клиентом, подозреваемым в мошенничестве, казино имеет право заблокировать аккаунт и не выплачивать средства клиента. Последний раз я говорил неделю назад. Но они отвечают одно и то же. Такое ощущение, что у них в поддержке только боты, а не люди.
Пожалуйста, перешлите электронное письмо от казино, а также любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншоты здесь.
Они писали что мои деньги в целости и сохранности! Вводили меня в заблуждение! Входили в мое доверие! Писали что аккаунт прошел успешно проверку! А теперь их ответ единственный. Мой аккаунт заблокирован, деньги конфискованы и это их финальное решение! Это мошенники!
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, xray200!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру