Уважаемый didiferreira1122,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из присланных скриншотов я понял, что одной из возможных причин блокировки вашей учетной записи было то, что казино посчитало, что вы зарегистрировали несколько учетных записей.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты или способа оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear didiferreira1122,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the forwarded screenshots I understood that one of the possible reasons to block your account was that the casino believed that you registered multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address or payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
