The player from Spain had their casino account closed after a withdrawal request, with the casino citing inability to pay through PayPal as the reason. The complaint was rejected as the player had no remaining balance on his casino account when it got closed.
Игроку из Испании закрыли счет в казино после запроса на вывод средств, в качестве причины казино указало невозможность оплаты через PayPal. Жалоба была отклонена, поскольку на момент закрытия у игрока не было остатка на счету в казино.
Казино оплатило запрос на вывод средств и закрыло счет. Объяснение заключалось в том, что они не смогли оплатить через PayPal.
The casino paid the withdrawal request and closed the account. The explanation given was that they were unable to pay through PayPal.
El casino pago la candidat de retiro y cerró la cuenta .la isplicacion era que no han podido pagar por el PayPal
Привет, Расате1!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с One Casino ES. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Ваш счет в казино в настоящее время все еще открыт? Есть ли у вас там какие-либо ожидающие вывода средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rasate1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with One Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Is your casino account currently still open? Do you have any pending withdrawal there? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Аккаунт проверен и я снял деньги на вывод, но после вывода они закрыли аккаунт, так как, как мне сказали, они не смогли отправить что-то подобное через PayPal.
The account is verified and I have charged a withdrawal, but after the withdrawal they have closed the account because, as they have told me, they have not been able to send something like that through PayPal
La cuenta está verificada y he cobrado un retiro ,pero después de retiro han cerrado la cuenta porque como me han dicho no han podido enviar por PayPal algo asi
Я хочу сообщить вам, что я разговаривал с ними через чат, и они дали мне электронное письмо для запроса информации, но этого электронного письма не существует officer@onecasino.comx, и они также сказали мне, что закрыли учетную запись, потому что не могут платить за снятие средств, поэтому я не знаю, что все это значит
I want to inform you that I have spoken to them through the chat and they have given me an email to request information but this email does not exist officer@onecasino.com and they have also told me that they have closed the account because they cannot pay withdrawals so I don't know what it means all that
Quiero informarle que he ablado con ellos por el chat y me han dado un coreo electrónico para pedir información pero este correo no existe officer@onecasino.com y además me han dicho que han cerrado la cuenta porque no pueden pagar retiradas por eso no se qué significa todo eso
Я также просил, чтобы они присылали мне всю переписку в чате на электронную почту, но они этого не сделали.
I have also requested that they send me all chat correspondence to email, but they have not done so.
Además he pedido que me mandan toda la correspondencia de chat a coreo electrónico ,pero no lo han echo
Привет, Расате1!
Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас нулевой баланс?
Hello rasate1,
Do I understand it correctly that you have now zero balance on your casino account?
Да, но они не могут так обращаться с людьми.
Yes, but they can't treat people that way.
Si,pero no pueden tratar la jente de esa manera
Привет, Расате1!
К сожалению, если у вас не было баланса, любое казино может закрыть ваш счет без объяснения причин.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Hello rasate1,
Unfortunately, if you had no balance there, any casino can close your account without any reason given.
Is there anything else we could assist you with?
Dear rasate1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, спасибо за заявку! Казино имеет все права на закрытие, блоггер на деактивацию аккаунтов и права игроков, какие они???
Hello, thank you for the application,!The casino has all the rights to close, blogger to deactivate the accounts and the rights of the players, what are they???
Hola,gracias por la isplicacion,,!El casino tiene todos los derechos cerrar ,bloguer desactivar las cuentas y los derechos de los jugadores cual son ???
Привет, Расате1!
Поскольку при регистрации вы согласились с их условиями, вы и казино имеете одинаковое право закрыть счет в любой момент, пока на нем не осталось средств.
К сожалению, мы ничего не можем сделать, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями.
Сейчас мы закрываем жалобы по вышеуказанной причине.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello rasate1,
As by registering you agreed to their terms, you and the casino has the same right to close the account at any time while there is no balance left.
Unfortunately, there is nothing we are able to do as the casino acted according to their terms.
We will be now closing the complaints for the above explained reason.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
