Игрок из Германии получил бездепозитный бонус и имел баланс в 90 евро после выполнения требований по отыгрышу, но во время игры он уменьшился до 50 евро. В правилах бонуса не упоминалось об уменьшении средств после отыгрыша, а при попытке уточнить это в чате ответа не получили. В конечном итоге проблема была успешно решена, так как казино признало ошибку, и игрок получил свои средства.
Здравствуйте, получил бездепозитный бонус. После отыгрыша у меня был баланс 90 евро, который в середине игры уменьшился до 50 евро. В бонусных правилах указано только, что максимальная сумма выплаты составляет 10 000 евро и нигде, что деньги не уменьшаются до 50 евро после отыгрыша. Я хотел уточнить это в чате, но он просто больше не отвечал.
Уважаемый yasin61,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
Максимальная сумма средств, связанных с бездепозитным бонусом за регистрацию и/или бонусом бесплатных вращений за регистрацию, которые доступны для вывода, составляет 150 долларов США / 150 евро / 0,0075 BTC / 1,25 BCH / 0,1 ETH / 2,3 LTC / 1875 DOGE / 150 USDT / 300 XRP / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD без учета суммы депозита. Это ограничение сохраняется после выполнения условия отыгрыша. Средства, связанные с бездепозитным бонусом за регистрацию и/или бонусом бесплатных вращений за регистрацию, которые превышают указанное ограничение, будут конфискованы в пользу Казино. Чтобы снять выигрыш, полученный от бездепозитного бонуса за регистрацию и/или бонуса бесплатных вращений за регистрацию, необходимо сделать хотя бы один действительный депозит.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть.
Я правильно понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен с бездепозитного бонуса?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, это был не бонус за регистрацию, я играл там 2 месяца и получил этот бездепозит из чата. Это были бесплатные вращения. Вы, как гуру казино, скопировали неправильные условия. Вы должны использовать положения и условия, в которых указано, что максимальный вывод без депозита составляет 10000. Как я уже сказал, это не был бонус за регистрацию. Можете ли вы или казино показать, где в условиях написано, что после вейджера деньги уменьшаются до 50 евро? Я говорю нет, потому что этого правила не существует. Итак, вот правильные условия:
Максимальная сумма выигрыша, полученного с помощью бонусных средств, включая любые депозитные бонусы, любые бездепозитные бонусы, еженедельный релоад-бонус, бонус бесплатных вращений, CP, выигрыши в турнирах, локальные джекпоты, бонусы за лояльность и другие акции, составляет 10 000 долларов США / 10 000 евро / 0,5 BTC / 83 BCH / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / 154 LTC / 10 000 USDT / 20 000 XRP / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD на бирже USD тариф, если не указано иное. Выигрыши, полученные с помощью бонусных средств, которые превышают указанные значения, не могут быть сняты и будут аннулированы.
Казино только что написало мне это, когда я спросил, где находится правило максимального выигрыша: Казино: Мы хотели бы сообщить вам, что средства были списаны из-за макс. выиграть от этого бонуса.
Я: Правило для Макса не указано.
Покажите мне правила! ты не можешь
Казино:
Пожалуйста, подождите, я проверяю информацию.
Мне очень жаль, что заставил вас ждать так долго!
У нас это правило еще не написано на сайте. Но обратите внимание, Веб-сайт оставляет за собой право обновлять Бонусные условия в любое время.
Это ясно показывает, что я прав, и баланс был произвольно уменьшен.
Спасибо, yasin61, за разъяснение. Вы абсолютно правы, максимальная сумма вывода в размере 150 евро распространяется только на бонус за регистрацию. Я прошу прощения, но раньше я не знал, что вы использовали не бонус за регистрацию. Я еще раз проверил общие правила и условия бонусов и нашел правило, которое распространяется на любые другие бездепозитные бонусы и бесплатные вращения ( здесь ):
7. Максимальная сумма выигрыша, полученного с помощью бонусных средств, включая любые депозитные бонусы, любые бездепозитные бонусы , еженедельный релоад-бонус, бонус бесплатных вращений , CP, выигрыши в турнирах, локальные джекпоты, бонусы за лояльность и другие акции, составляет 10 000 долларов США / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD на Обменный курс доллара США, если не указано иное. Выигрыши, полученные с помощью бонусных средств, которые превышают указанные значения, не могут быть сняты и будут аннулированы.
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов или рекламного предложения с бонусом, который вы получили от казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Итак, я отправил письмо. Это были бездепозитные фриспины из чата с максимальным выводом 10000 и без ограничения на выигрыш после отыгрыша.
Совершенно верно, это он, как я написал вам по почте. Я выиграл 1,90 евро с бесплатных вращений, а затем должен был отыграть их 40 раз. В тот момент, когда я сделал ставку, у меня был баланс около 90 евро, который затем одним махом уменьшился до 50 евро. Нет никаких условий, которые оправдывали бы сокращение. Казино думает, что только они могут изменить свои условия, когда и как они хотят. Очень криминальное казино
Большое спасибо, yasin61, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ясин61,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить OnLuck Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемые yasin61 и CasinoGuru,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу уменьшения вашего баланса после выполнения требований по отыгрышу, и приносим извинения за возникшую путаницу.
В настоящее время мы проверяем предоставленную вами информацию и сопоставляем ее с нашими положениями и условиями. Наша команда усердно работает, чтобы прояснить ситуацию и решить этот вопрос как можно быстрее.
Мы заверяем вас, что серьезно относимся к вашим опасениям и стремимся обеспечить честный и прозрачный игровой процесс для всех наших игроков. Мы ценим ваше терпение, пока мы собираем необходимую информацию и работаем над решением.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Онлак
Они очень хорошо знают, что сокращение кредита не указано в их условиях. Но, как вы сами сказали, вы меняете свои условия, когда и как хотите, даже задним числом. Это говорит само за себя о них как о маленьком новом казино.
Уважаемые yasin61 и CasinoGuru,
Мы признательны за ваши отзывы и понимаем беспокойство, которое вы можете испытывать в связи с предполагаемым изменением вашего баланса после завершения ставок. Мы приносим свои извинения, если это привело к какому-либо недопониманию.
В настоящий момент ваше дело находится на тщательном рассмотрении, поскольку мы сравниваем предоставленную вами информацию с нашими установленными условиями. Будьте уверены, наша команда уделяет максимум внимания прояснению этой ситуации и работает над ее быстрым разрешением.
Пожалуйста, имейте в виду, что ваши опасения не воспринимаются легкомысленно. Мы стремимся поддерживать игровую среду, которая является справедливой и прозрачной для всех наших игроков. Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы собираем всю необходимую информацию для достижения решения по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Онлак
Добрый день, я вижу, вы просто колеблетесь. Вы можете сами прочитать свои бонусные условия за 10 минут, вместо того, чтобы писать не относящийся к делу текст, который должен только отсрочить получение минус-баллов. Я надеюсь, что вы, как гуру казино, тоже так считаете, и, пожалуйста, действуйте сейчас. Бонусные правила и условия можно прочитать в течение нескольких минут, поэтому этот вечный период времени не может быть в порядке.
Уважаемая команда казино Onluck,
Этому должно быть простое объяснение. Предлагаю ознакомиться с правилами бонуса, объяснить, как они применялись, и поискать возможные ошибки.
Уважаемые yasin61 и CasinoGuru,
Мы ценим ваши отзывы и понимаем вашу срочность в этом вопросе. Следуя вашим комментариям, мы тщательно пересмотрели наши правила и условия получения бонусов.
Мы признаем, что на нашем веб-сайте была неверная информация, которая теперь исправлена. В исправленной информации уточняется, что максимальный выигрыш, который можно получить с помощью бонусов за лояльность, ограничен 50 евро в соответствии с нашими условиями.
Мы понимаем, что это вызвало некоторую путаницу, и приносим за это искренние извинения. В качестве жеста доброй воли мы готовы предложить возврат списанных средств в свете данных обстоятельств, так как счет игрока закрыт. Мы ценим ваше терпение в этом вопросе и надеемся, что это решит любые проблемы в будущем.
Мы по-прежнему стремимся обеспечить прозрачную и честную игровую среду. Мы приветствуем вашу бдительность в соблюдении этих стандартов и ценим ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Онлак
Спасибо команде казино Onluck за ответ. мы ценим ваше решение.
Уважаемый yasin61,
Можно ли считать вопрос решенным?
Я дам вам знать, когда недостающие деньги поступят.
Пока ничего не пришло. Меня уже верифицировали и 2 недели назад я должен был верифицироваться еще раз. В любом случае все проверено, и около 8 дней назад они сказали, что позаботятся о моем платеже.
Уважаемая команда казино Onluck,
Есть новости по возврату денег?
Здравствуйте, вчера пришло 31 евро. Это на несколько евро слишком мало, но мне больше не хочется возиться с этим.
Уважаемый yasin61 и CasinoGuru!
Мы хотели бы официально решить вопрос, который был поднят заказчиком. После проведения всесторонней проверки и с учетом сложившихся обстоятельств 7 августа 2023 года для игрока был произведен возврат средств.
Учитывая, что игрок подтвердил получение средств на этом форуме, мы считаем, что жалоба успешно решена.
Мы искренне благодарим всех за их терпение и понимание в течение этого времени. Нашей целью в Onluck Casino всегда является обеспечение справедливости и прозрачности, и мы ценим важность поддержания доверительных отношений с нашими игроками и более широким сообществом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Онлак
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый yasin61,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
