Onlywin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

У меня ужасный опыт с onlywin casino. Сначала мне очень повезло, и после депозита в 30 евро и бонуса в 45 евро я поставил нужную сумму и закончил с 1070 евро. Однако все проблемы начались после этого. Я сделал автоматическую онлайн-верификацию, но по какой-то причине документы сначала были отклонены. Но со второй попытки все было в порядке, и счет был подтвержден. Но когда я запросил вывод, он все равно был отклонен, и я получил электронное письмо с требованием предоставить документы, которое я никогда не получал ни от одного другого казино.

Вот их требования:

1) фото паспорта с другого ракурса в идеальном качестве;

2) селфи с паспортом в руке;

3) подтверждение адреса, например, выписка из банка или счета за коммунальные услуги;

4) Фотография, на которой вы держите паспорт и листок бумаги с сегодняшней датой и названием казино. На заднем плане на экране вашего устройства должен быть виден ваш счет в казино, а также четко видны ваше имя и баланс. Все элементы на фотографии должны быть читаемыми и неотредактированными.

5) Скриншот кошелька:

Вы должны предоставить скриншот или фотографию кошелька отправителя, с которого был сделан депозит. Скриншот должен четко показывать следующее:

- Баланс кошелька;

- История транзакций, включая конкретную транзакцию по депозиту (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);

- Адрес кошелька отправителя.

Хотя я уверен, что эти требования слишком велики, и я не знаю, что они делают со всеми этими документами, и я чувствую себя очень неуютно, что у них есть все эти мои документы, в любом случае я знаю, что это единственный способ получить свой выигрыш. Поэтому я отправил им все, что им было нужно. Я не только отправил им это, я сделал селфи со всем, что они просили, с разных ракурсов, так что всего более чем достаточно.

Я получил письмо о том, что мой аккаунт будет проверен максимум в течение 24 часов. К сожалению, после того, как я запросил о проверке 24 часа спустя, они сказали мне, что будет дополнительная проверка, но они не могут сказать, сколько времени это займет.

Через 2 недели я получил письмо с просьбой подтвердить адрес, хотя я уже отправил им выписку из банка. Но по какой-то причине им понадобился счет за коммунальные услуги. Я отправил им 2 счета за коммунальные услуги, и теперь они заблокировали мой счет, сказав:

Спасибо за ожидание, М.

С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт заблокирован, а ваши выигрыши аннулированы в связи с предоставлением поддельных документов в процессе проверки.

Это решение было принято в соответствии с нашими Условиями использования, а именно:

Раздел 5 (Проверка вашей личности; Требования по борьбе с отмыванием денег), который требует предоставления точной и подлинной документации для проверки личности.

Раздел 13 (Сговор, обман, мошенничество и преступная деятельность), который запрещает любую форму мошеннической деятельности, включая представление поддельных документов.

Раздел 13.4.1 Оператор оставляет за собой право удержать все денежные средства, включая выигрыши, если есть разумные основания полагать, что пользователь совершил мошеннические действия или предоставил поддельные документы.

Раздел 13.5.1 Предоставление ложной информации, поддельных документов или участие в мошеннических действиях во время проверки счета является нарушением и основанием для приостановки действия счета и конфискации средств.

Наш процесс проверки направлен на обеспечение соответствия правовым и нормативным требованиям, включая меры по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег. Предоставление поддельных документов является прямым нарушением этих правил и рассматривается как мошенническое поведение.

Я могу отправить вам все документы, которые я им отправил. Все законно и с документами все в порядке. Я не позволю им надо мной издеваться. Прошло уже больше 2 недель, и теперь они просто конфисковали мои деньги.

Дорогой Мантмат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Уточнило ли казино, какие именно документы были предположительно сфальсифицированы в ходе проверки?

Не могли бы вы поделиться документами, которые вы предоставили казино для проверки счета?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Спасибо за быстрый ответ. Я отправил вам всю переписку и все документы, которые я вам отправил по электронной почте.

Отвечая на ваши вопросы, да, выигрыш был получен за счет бонуса, и нет, они не уточнили, какие именно документы были якобы сфальсифицированы.

Однако, похоже, они обвиняют меня в последних документах, которые я им отправил, а именно, выписке из банка и счетах за коммунальные услуги. Я не уверен, но после ожидания более 2 недель, когда я отправил им все документы, они запросили счет за коммунальные услуги, который я им отправил, и через несколько дней они забрали мой выигрыш. Так что, по логике, это было что-то, касающееся счетов за коммунальные услуги, но я не могу быть на 100% уверен.

Когда они запросили у меня счет за коммунальные услуги, я отправил им файл PDF, который получил от своего поставщика воды UAB "Vilniaus vandenys" (я пытался прикрепить файл здесь, но, похоже, я не могу загружать файлы PDF, поэтому я отправлю вам этот файл по электронной почте). Однако я получил от них письмо:

Дорогой Мантвидас,

Спасибо, что выбрали OnlyWin для своего игрового опыта.

Спасибо за ваш документ.

В рамках процесса проверки мы просим вас предоставить нам фотографию счета за коммунальные услуги.

Обратите внимание на следующие требования ко всем представляемым документам:

1. Убедитесь, что вся информация четкая и разборчивая.

2. Мы принимаем фотографии в формате JPG и JPEG, если все 4 угла документов полностью видны.

3. Дата на документе не должна быть позднее 90 дней с даты подачи.

4. Фотографии должны быть актуальными и сделанными не позднее 6 месяцев с даты начала процесса проверки.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна помощь по любым другим вопросам. Мы будем рады вам помочь!

С уважением, Алексей

Команда поддержки OnlyWin .

Поэтому я просто распечатал файл pdf и сделал фото на свой телефон. Я также скачал файл pdf счета за коммунальные услуги от моей электроэнергетической компании "Ignitis", сделал две фотографии и отправил им этот файл. Мне это не было нужно, но они всегда просят все больше и больше документов, и я ждал больше 2 недель, поэтому я отправил им 2 счета за коммунальные услуги, чтобы мне не пришлось ждать, пока они ответят и попросят что-то еще. Я прикрепляю эти файлы.

Я также отправлю вам по электронной почте файлы счета за коммунальные услуги в формате PDF.

Единственное, что, как мне кажется, спровоцировало их, это то, что в моей банковской выписке указан один адрес, а в счетах за коммунальные услуги — другой. В моей банковской выписке указан адрес, по которому я живу большую часть времени, но это квартира моего брата, поэтому у меня нет счетов за коммунальные услуги на мое имя, он тот, кто платит счета за коммунальные услуги. (Если нужно, я могу отправить счет за коммунальные услуги, который мой брат платит по этому адресу, однако я не понимаю, как это может быть важно, но на всякий случай, если вам это нужно, я могу это сделать, я уверен, что мой брат не будет против). Однако, когда они запросили счет за коммунальные услуги, я отправил им 2 счета за коммунальные услуги из своей квартиры, за которую я плачу все.

Но все это не противоречит никаким правилам, и нет никаких поддельных документов. Я плачу 3 разных счета за коммунальные услуги: 1. Электричество 2. Вода 3. Административные сборы за здание. Поэтому я могу отправить все, что нужно. Если необходимо, я могу отправить все, что они попросят, даже видео с онлайн-счетами при входе в систему поставщика электроэнергии или поставщика воды.

На форуме обсуждения они ответили: «Мы полагаемся на надежные сторонние сервисы, когда дело касается проверки документов наших игроков. Только в тех случаях, когда они присылают нам красные флажки, аккаунт игрока блокируется в соответствии с Условиями и положениями. Мы с радостью перепроверим все документы и примем полноценное участие в расследовании, проводимом Casino Guru».

Я не знаю, кто их сторонние сервисы, но на данный момент они, похоже, лгут. Когда я проверял все документы онлайн на их сайте казино, эти документы были проверены. Не счета за коммунальные услуги, а выписки из банка. Я уверен, что если бы я мог загрузить документы туда, они были бы проверены. Потому что это не первый раз, когда я проверяю документы на Sumsub и различных других сервисах проверки.

Надеюсь, я предоставил вам все необходимое, и если вам понадобятся какие-либо документы от меня, я с радостью вышлю их вам.

Но, пожалуйста, внимательно рассмотрите эту ситуацию, потому что, как я уже объяснил, я могу отправить любой документ, который вам нужен, если это тот документ, который у меня есть, конечно. Если вам нужны счета за коммунальные услуги за предыдущие месяцы, я могу их также отправить.

Похоже, одно вложение не было прикреплено, поэтому вот оно

Привет, Мантмат,

Благодарим вас за открытие жалобы, как согласовано в разделе общего обсуждения. Приносим извинения за задержку с ответом. Сервис, который мы используем для проверок проведения проверки, — Sumsub. Пожалуйста, найдите прикрепленные результаты проверки и документ, который был отправлен.

Мы надеемся, что Casino Guru рассмотрит документы и результаты проверки и предложит решение по данной жалобе.

С уважением,

Команда Onlywin.

Не знаю, с чего начать, но постараюсь изложить все максимально ясно.

1. Я не знаю, зачем вы добавили сюда подтверждение другого человека.
2. Это моя банковская выписка из одного из самых популярных банков в Литве. Самые популярные 2 банка — SEB и SWEDBANK. Так что если кто-то другой отправил вам такую банковскую выписку, это ничего не значит. Моя банковская выписка не может быть поддельной, потому что я скачал ее из своего банка онлайн. Я запросил выписку только за один день, когда никакие транзакции не будут видны, так как это конфиденциальная информация. Однако, если вам нужно увидеть некоторые транзакции, я могу запросить другие даты для выписки.
3. Теперь это та часть, которая заставляет меня еще больше подозревать действия казино. Этот документ был отправлен в onlywin casino 17 декабря. Я не помню точно, но я думаю, что он также был загружен при выполнении онлайн-проверки вместе с документом и лицом, и учетная запись была проверена. Теперь по какой-то причине я вижу, что дата проверки документа - 30 декабря. Что делает меня еще более подозрительным, так это то, что я открыл учетную запись казино на flukyone.com и подтвердил ее 17 декабря, а проверка была на Sumsub, и учетная запись была подтверждена. Поэтому я не верю, что Sumsub подтвердил мой документ 17 декабря, и по какой-то причине он стал поддельным 30 декабря. Теперь, что еще более нелогично, я вижу на скриншоте younsent, документ был проверен и отклонен в 13.58 GMT+2, а вы отправили мне электронное письмо в 16.12 GMT+2 с просьбой о счете за коммунальные услуги. Таким образом, у вас был отклонен документ, но вы решили запросить другой документ более чем через 2 часа. Теперь Insell вам те счета за коммунальные услуги, которые, как я понимаю, прошли проверку, но по какой-то причине вы решили, что это не имеет значения, потому что предыдущее заявление было отклонено. Так зачем же вы запросили счет за коммунальные услуги, если вы уже решили, что не будете платить?

Чтобы завершить все, я могу гарантировать, что выписка, которую я вам отправил, не поддельная. Когда вы загружаете выписку из банка SEB, она всегда имеет имя файла «Išrašas», что означает выписка в переводе на литовский язык. Теперь, когда у другого человека такое же имя файла, это ничего не значит, потому что, как я объяснил, когда вы загружаете выписку из одного из 2 самых популярных банков в Литве, имя файла говорит «Išrašas».

Я могу отправить другую выписку даже с транзакциями, если это необходимо casino guru. Я бы просто попросил casino guru проверить все, потому что все мои документы настоящие, и я не вижу причин, по которым я должен их подделывать. Пожалуйста, прочтите все мои пункты выше.

Теперь я знаю, что это серьезные обвинения, но похоже, что действия onlywin casino не являются подлинными или даже незаконными. Я не эксперт, но я знаю на 100%, что этот документ прошел проверку на Sumsub 17 декабря, потому что, как объяснялось выше, я прошел проверку на flukyone.com casino, и это было через Sumsub.

Casino guru, вы можете попросить меня предоставить любые документы, которые вам нужны. Я готов сотрудничать с вами в полной мере, как я это сделал с onlywin casino. Я не хочу, чтобы казино это сошло с рук.

Я не знаю, как работает Sumsub, но, возможно, гуру казино могут сами проверить все документы через Sumsub, и еще раз, если вам нужна выписка из банка с транзакциями, я могу скачать ее и отправить вам для проверки. Потому что на данный момент действия onlywin casino очень подозрительны. Я призываю их полностью ответить на все мои комментарии и не пропускать тот, где они отклоняют документ, но запрашивают другой документ и все равно решают не выплачивать

Большое спасибо, mantmat, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Мантмат,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и понимаю, что он довольно сложный. Растущая сложность технологии deepfake усложнила различение подлинных документов и подделок. Хотя Sumsub, хорошо зарекомендовавшая себя платформа для проверки личности, в целом считается надежной, после тщательного изучения представленных вами документов я усомнился в их выводах в данном случае.

Не могли бы вы прислать мне еще одно заявление по адресу michal.k@casino.guru с вашего счета, который вы использовали для депозитов в казино? Он должен отображать все транзакции за последние 90 дней, и, пожалуйста, убедитесь, что выписка PDF находится в своем оригинальном формате, в том же формате, в котором вы ее загрузили из своего онлайн-банкинга. Или, если возможно, запросите выписку с банковской печатью/штампом и подписью банковского сотрудника. Я буду поддерживать разговор с командой казино.

Привет,

По вашей просьбе я отправил вам электронное письмо с выпиской по банковскому счету, где вы можете увидеть все транзакции с первого октября по сегодняшний день.

Дорогой Мантмат.

Спасибо за ваше письмо, включая выписку из банка. Я продолжу обсуждать этот случай с командой казино.

Дорогая команда Onlywin,

Я связался с вами по электронной почте и с нетерпением жду вашего ответа.

Спасибо, Михал,

Обсуждаем этот вопрос с вами более подробно по электронной почте.

С уважением,

Команда OnlyWin.

Дорогая команда Onlywin,

Спасибо за дополнительную информацию. Я ответил вам несколькими дополнительными вопросами.

Дорогой Мантмат,

Просто для ясности, последняя предоставленная вами выписка по банковскому счету не была вами изменена или модифицирована, это верно? Она была просто загружена с вашего счета в онлайн-банке без каких-либо изменений, верно?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей счет в Onlywin Casino? Если да, то играли ли вы в казино в похожее время, возможно, во время визита?

Это верно. Ни моя последняя банковская выписка, ни предыдущая, ни мои счета за коммунальные услуги не были изменены. Все было так, как загружено. Только ранее меня просили предоставить счета за коммунальные услуги в формате jpg, поэтому я распечатал загруженные счета и сделал фото на свой телефон.

Я могу заверить не только в том, что ни у кого из членов моей семьи нет учетной записи в казино Onlywin, но и в том, что у них вообще нет учетных записей в казино. Что касается моих друзей, то на 99,99% ни у кого из них нет учетной записи в казино Onlywin. Я не могу гарантировать ничего, что я не могу контролировать. Однако, даже если бы у кого-то была учетная запись, это было бы без моего ведома, но я на 100% уверен, что я не играл в казино onlywin, когда посещал кого-либо из людей. За все время я заходил из дома, может быть, пару раз, и большую часть времени через точку доступа моего телефона. Я очень часто в дороге, поэтому выхожу в интернет только через точку доступа моего телефона. И я играл только в течение первых нескольких дней. Первый день, когда я сделал депозит, и, может быть, еще один день, если я правильно помню. Все остальные разы, когда я заходил, были для проверки статуса моего вывода, пока деньги не были сняты.

И чтобы добавить больше, теперь все перешло от обвинений меня в подделке банковской выписки к людям, которых я знаю, имеющим счет в казино onlywin. Я не знаю, сколько еще доказательств нужно от гуру казино, что казино действует нечестно.

Однако, чтобы завершить: Ни один из документов не был подделан или изменен, и никто вокруг меня не имеет только win casino account. И я уверен, что я получил доступ к casino account только из дома и из точки доступа моего телефона

Дорогой Мантмат,

Я ценю ваши разъяснения. В настоящее время я нахожусь в постоянном диалоге с командой казино по этому вопросу. Более ранняя проблема, касающаяся ваших банковских выписок, остается в стадии обсуждения.

Я изучаю варианты, которые помогут вам продемонстрировать, что банковские выписки были загружены и отправлены в казино без каких-либо изменений. Короткого видео этого процесса может быть достаточно, но сначала мне нужно будет проверить это у команды казино. Я с нетерпением жду возможности предоставить вам обновление в ближайшее время.

Дорогой Мантмат,

Я отправил вам по электронной почте более подробную информацию о следующих шагах по вашему делу. Надеюсь, это поможет нам направить ваше дело в правильном направлении.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я могу подтвердить, что казино снова открыло счет и вернуло мне 1070 евро. Я сделал вывод, и он был подтвержден. Я очень благодарен гуру казино и большое спасибо тебе, Михал, за то, что ты взялся за мое дело и очень профессионально его урегулировал. Как мы уже договорились, дело было сложным, и я думал, что в большинстве случаев никто не захочет копать так глубоко, и казино выиграет. Но, к счастью, казино не ушло от ответственности, и правда была доказана.

Я просто хочу сказать игрокам, которые читают эту жалобу, чтобы они были очень осторожны с onlywin casino. Они могут очень легко ложно обвинить вас в подделке, и очень трудно доказать обратное, потому что они просто не хотят вас слышать. Очевидно, что это хорошо для них, так как им не нужно выплачивать таким образом. Но если у кого-то возникнут какие-либо проблемы с ними, не стесняйтесь подавать жалобу на casino guru, потому что я считаю, что это единственный способ получить свои деньги. В моем случае это заняло у меня более 1,5 месяца, но все равно результаты очень удовлетворительные.

Еще раз спасибо, гуру казино.

Привет, Михал!

Спасибо за помощь, понимание и терпение в разрешении ситуации. Я хотел бы уточнить, что:

1) Мы видим, что клиент сам загрузил выписку.

2)Скорее всего, сам банк использует этот скрипт при формировании выписок

3)С нашей стороны средства были возвращены клиенту и он уже успешно их вывел 05.02.2025. После этого мы заблокировали его счет в соответствии с пунктом 14.6 наших Условий.

4) Мы также поговорим с Sub Sum относительно определения таких заявлений, чтобы в будущем не возникало подобных ситуаций с клиентами.

С уважением,

Команда OnlyWin.

Спасибо всем за ваши ответы. Я рад, что мы смогли достичь положительного решения ситуации.

Дорогая команда OnlyWin,

Спасибо за ваш разумный подход и ценю вашу готовность пересмотреть ситуацию. Эта ситуация оказалась более запутанной, чем она казалась в начале, но я рад, что вместе мы смогли найти способ найти решение ситуации. Я хотел бы поблагодарить вас за ваше сотрудничество.

Дорогой Мантмат,

Спасибо за подтверждение. Радостно знать, что наши усилия оказали положительное влияние на прояснение ситуации и свидетельствовать, что вы в конечном итоге получили свой выигрыш. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру