Paddy Power Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

У меня проблема с казино Paddy Power. Я зарегистрировался в их онлайн-казино около месяца назад, сделал депозит, немного поиграл, и мой аккаунт был заблокирован. Это произошло сначала в первый день, когда я зарегистрировался, меня попросили подтвердить удостоверение личности и адрес, которые я предоставил быстро, и моя учетная запись была повторно активирована. Примерно через неделю моя учетная запись снова была заблокирована. У меня попросили фото моей банковской карты. Я сразу же отправил фото через их чат, и мне сказали, что мой аккаунт скоро будет повторно активирован. На следующий день учетная запись все еще была заблокирована. Я могу войти в систему, но не могу играть в игры или снимать деньги со счета. Я спросил в чате, и мне сказали, что мне нужно подождать, пока «специализированный отдел» повторно активирует мою учетную запись, и что это должно произойти в ближайшее время, но они не предоставили никакой более конкретной информации. Прошла неделя, а мой аккаунт все еще был деактивирован. Я связался с онлайн-чатом, и мне в основном сказали то же самое, что у них много заявок и что мне нужно дождаться «отдела специалистов».

Вчера прошло 2 недели с момента второй деактивации аккаунта. Поэтому я посетил местную букмекерскую контору Paddy Power и надеялся, что сотрудники магазина помогут мне, поскольку всегда приятнее поговорить с живым человеком, чем с чат-ботом или ждать ответа по электронной почте несколько дней. Персонал в магазине, похоже, вообще не хотел мне помогать и просто сказал, что не может помочь с проблемами онлайн-аккаунта. Мне снова сказали подождать, пока «специализированный отдел» повторно активирует мою учетную запись, и мне сказали, что это делается для предотвращения проблемных игроков и отмывания денег. Я не очень в это верю. Если я был проблемным игроком, почему они позволили мне проиграть 100 фунтов стерлингов на игровых автоматах в магазине, но когда я выиграл около 10 фунтов стерлингов в Интернете, они заблокировали мой счет, чтобы я не мог получить свой выигрыш? И я не проблемный игрок, у меня есть строгое правило, согласно которому я отправляю одну и ту же сумму на азартные игры каждый месяц, и если я ее проигрываю, я не играю до следующего дня выплаты. У меня никогда не было проблем с получением выигрыша в магазинах Paddy Powers (или других букмекерских конторах), но это был первый раз, когда я играл онлайн, и я думаю, что когда вы говорите с ними лицом к лицу, они платят вам, но если вы говорите с ними через чат или по электронной почте, гораздо проще найти "оправдания, чтобы не платить". И я также не верю оправданию отмывания денег, если кто-то выигрывает деньги, как это может быть отмыванием денег? А если кто-то украдет деньги и потеряет их, то сохранение подлинного выигрыша будет делом полиции, а не казино.

Поэтому я считаю, что казино просто хочет сохранить мой выигрыш. Они рекламируют по телевидению, и я получаю всплывающие окна при просмотре, что они дадут мне бесплатные вращения слотов, но это ловушка. Они дали мне бесплатные вращения, но когда я немного выиграл, они сказали, что если я внесу депозит в размере 10 фунтов стерлингов, я получу больше бесплатных вращений. Итак, я внес 10 фунтов стерлингов и получил бесплатные вращения, но затем они заблокировали счет и сохранили мои 10 фунтов стерлингов и выигрыш от бесплатных вращений! Я разговаривал об этом с другими людьми, и они сказали, что играли с Paddy Power онлайн и у них не было никаких проблем. Но я не знаю, смогу ли я в это поверить. Может быть, Paddy Power платит некоторым людям, чтобы они притворялись покупателями в их магазине и просто говорили людям, ставшим жертвами их мошенничества, что все будет в порядке?

В любом случае, я хотел бы попросить вас, не могли бы вы помочь мне с этим. Причина, по которой я вам доверяю, заключается в том, что у меня есть друг, у которого тоже были проблемы с казино (я не думаю, что Paddy Power, а с другим казино), и он сказал, что вы ему помогли. Прежде всего, я должен сказать, что не могу платить ни за адвокатов, ни за что-то еще. Мне сказали, что вы решаете проблемы с казино бесплатно, и если это так, то мне было бы интересно. Если вы взимаете плату за свои услуги, то, пожалуйста, не обращайте внимания на мое сообщение, поскольку я не думаю, что стоит платить за услугу разрешения споров, когда это «всего 20 фунтов стерлингов». Хотя для меня важны каждые 20 фунтов стерлингов, даже если я не смогу их вернуть, я, скорее всего, был бы заинтересован в том, чтобы принять меры, чтобы такого рода мошенничество не происходило ни со мной, ни с другими людьми в будущем. Я думаю, что этого не должно происходить в такой стране, как Великобритания, где крупная компания с магазинами почти во всех городах, которая спонсирует футбольные матчи, размещает рекламу повсюду на телевидении и в Интернете, а затем просто берет деньги, которые люди вносят на депозит? Многие люди, вероятно, просто игнорируют это и берут это, но если они берут 20 фунтов стерлингов с 1 000 000 человек, это составляет «отличную и легкую кражу»! Так что, если вы можете помочь мне, пожалуйста, дайте мне знать, что мне нужно сделать. Я рад предоставить все детали, которые могут вам понадобиться, если мне не нужно платить за них. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Софи

Уважаемая sophie_294,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

PS: Я могу заверить вас, что наши услуги бесплатны, и мы не взимаем никаких сборов и не принимаем никаких пожертвований, мы здесь, чтобы помочь игрокам, если они столкнутся с какой-либо несправедливостью со стороны онлайн-казино.

Дорогая Петронела,

большое спасибо за быстрый ответ на мою жалобу. Что касается вашего вопроса, после отправки моего удостоверения личности и подтверждения адреса мне сказали, что проверка прошла успешно, и это было очень быстро, в течение нескольких минут после отправки документов. Когда моя учетная запись была заблокирована во второй раз, у меня попросили копию моей банковской карты, и именно здесь она осталась заблокированной и после этого не была повторно активирована.

Я никогда не получал никаких выводов онлайн. Я выиграл в магазине Paddy Power, где мне сразу заплатили наличными, но я никогда не выходил из их онлайн-казино.

Что касается игр, я играл только в игровые автоматы (фруктовые автоматы). Я не играл ни в многопользовательские игры, ни в живые игры казино, такие как рулетка или покер.

А что касается «мы здесь, чтобы помочь игрокам, если они столкнутся с какой-либо несправедливостью со стороны онлайн-казино», большое вам спасибо за это! Очень мило с твоей стороны и приятно видеть, что кто-то пытается помочь людям бесплатно. Уверен, многие игроки оценят то, что вы для них делаете!

Большое спасибо за это еще раз и с наилучшими пожеланиями,

Софи

Большое спасибо, sophie_294, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Софи_294,

Я рассмотрел ваше дело и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Paddy Power Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Дорогая Софи,

Я до сих пор изо всех сил пытаюсь найти прямой способ (например, адрес электронной почты) связаться с казино. Похоже, что они отвечают на жалобы только через свой чат или страницу в Твиттере. Могу я спросить, каким образом вы подали им жалобу? Вы связывались с ними только через чат, и связывались ли вы там с менеджером?

Дорогой Адам,

Большое спасибо за попытку помочь мне с моей проблемой с казино Paddy Power. Я связался с Paddy Power по электронной почте customersecurity@paddypower.com и через их службу чата три раза, поскольку у меня нет учетной записи Twitter. Я не думаю, что разговаривал с менеджером, но в последний раз, когда я разговаривал с ними, первый человек в чате перевел меня к другому человеку, который должен был знать больше, но, к сожалению, они только сказали мне подождать.

Спасибо и наилучшими пожеланиями,

Софи

Привет Софи,

Спасибо за обновление, я попытался связаться с казино, поэтому мы будем ждать ответа.

Привет Софи,

Попробовав несколько адресов электронной почты, я получил ответ, в котором говорилось, что контакт больше не может быть установлен по электронной почте, а только через Messenger/Live Chat.

Я пытался связаться с Live Chat, но они не смогли предоставить мне дополнительную информацию.

Я ознакомился с процедурой подачи жалоб в казино ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ), и если вы еще этого не сделали, я предлагаю вам отправить вашу жалобу с помощью «Портала жалоб».

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы уже сделали это, и если да, то как они ответили.

Привет Софи,

Если вы перейдете по ссылке, которую я отправил ранее, вы должны нажать кнопку портала жалоб. Затем вы увидите всплывающее окно для отправки жалоб в правом нижнем углу, но имейте в виду, что это может занять минуту или две (пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты). Дайте мне знать, если я могу помочь в этом.

Если вам все же не повезло с этим, я бы порекомендовал обратиться в IBAS и написать им жалобу. Их услуги бесплатны, и у них могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Вам нужно будет зарегистрироваться у них, а затем заполнить форму, ссылка находится здесь: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .

Опять же, если вам нужна помощь в заполнении формы, пожалуйста, дайте мне знать.

Пожалуйста, держите меня в курсе того, как вы собираетесь действовать, я буду держать эту жалобу открытой, пока не узнаю, что вы добились определенного прогресса.

С уважением,

Адам

Уважаемая sophie_294,

Могу ли я спросить, были ли какие-либо дальнейшие события?

Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

спасибо за совет и извините за задержку с ответом. Меня нет в Великобритании до воскресенья, и когда я хотел перейти по вашей ссылке и следовать инструкциям, мне в конце концов сказали, что я нахожусь в стране, из которой Paddy Power не принимает ставки. Я не хотел делать ставки, но я не мог попасть на сайт в инструкции, и я думаю, это только потому, что я сейчас во Франции. Я сделаю это, когда вернусь в Великобританию, и сообщу вам, как только добьюсь прогресса.

Еще раз спасибо за вашу помощь и жду моего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Софи

Привет Софи,

Спасибо, что держите меня в курсе, я продлю таймер и буду ждать вашего ответа.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

спасибо, что дождались моего ответа. У меня есть хорошие новости, которые я получил от Пэдди Пауэра, которые я прочитал в своем электронном письме сегодня утром. В нем говорится:

"

Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли ваши документы. Как мы и ожидали, ваши данные проверены, и теперь ваша учетная запись полностью активна.

Если у вас есть какие-либо проблемы со входом в систему или любые другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, которая доступна 24/7.

Теперь, когда скучные вещи позади, иди и наслаждайся тем, что может предложить Paddy Power!

"

Я также проверил свою учетную запись PaddyPower и смог войти в систему, и веб-сайт загружался без каких-либо ограничений. Я еще ни во что не играл, но несколько игровых автоматов загрузились, поэтому я предполагаю, что с этого момента все должно работать нормально.

Итак, основываясь на этом, я считаю, что вы можете закрыть это дело как «успешное», но если вы когда-нибудь будете делать какие-либо обзоры на Paddy Power, я бы добавил, что это очень плохая и недоукомплектованная служба поддержки клиентов, где очень трудно связаться с кем-либо (кроме чата). бот) и где проверка документов занимает месяц, прежде чем люди смогут играть на реальные деньги.

Кроме того, большое спасибо за всю вашу помощь и советы, которые вы мне дали!

Берегите себя и с наилучшими пожеланиями,

Софи

Привет Софи,

Это хорошие новости! Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Я желаю тебе всего самого лучшего,

Адам