Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино заблокировало счет в целях проверки, но не объяснило это игроку. Через некоторое время учетная запись была вновь открыта, и проблема была решена.
The player from United Kingdom had their account blocked without further explanation. The casino had blocked the account for verfification purposes but hadn't explained this to the player. After some time, the account was reopened and the issue was resolved.
Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино заблокировало счет в целях проверки, но не объяснило это игроку. Через некоторое время учетная запись была вновь открыта, и проблема была решена.
Привет,
У меня проблема с казино Paddy Power. Я зарегистрировался в их онлайн-казино около месяца назад, сделал депозит, немного поиграл, и мой аккаунт был заблокирован. Это произошло сначала в первый день, когда я зарегистрировался, меня попросили подтвердить удостоверение личности и адрес, которые я предоставил быстро, и моя учетная запись была повторно активирована. Примерно через неделю моя учетная запись снова была заблокирована. У меня попросили фото моей банковской карты. Я сразу же отправил фото через их чат, и мне сказали, что мой аккаунт скоро будет повторно активирован. На следующий день учетная запись все еще была заблокирована. Я могу войти в систему, но не могу играть в игры или снимать деньги со счета. Я спросил в чате, и мне сказали, что мне нужно подождать, пока «специализированный отдел» повторно активирует мою учетную запись, и что это должно произойти в ближайшее время, но они не предоставили никакой более конкретной информации. Прошла неделя, а мой аккаунт все еще был деактивирован. Я связался с онлайн-чатом, и мне в основном сказали то же самое, что у них много заявок и что мне нужно дождаться «отдела специалистов».
Вчера прошло 2 недели с момента второй деактивации аккаунта. Поэтому я посетил местную букмекерскую контору Paddy Power и надеялся, что сотрудники магазина помогут мне, поскольку всегда приятнее поговорить с живым человеком, чем с чат-ботом или ждать ответа по электронной почте несколько дней. Персонал в магазине, похоже, вообще не хотел мне помогать и просто сказал, что не может помочь с проблемами онлайн-аккаунта. Мне снова сказали подождать, пока «специализированный отдел» повторно активирует мою учетную запись, и мне сказали, что это делается для предотвращения проблемных игроков и отмывания денег. Я не очень в это верю. Если я был проблемным игроком, почему они позволили мне проиграть 100 фунтов стерлингов на игровых автоматах в магазине, но когда я выиграл около 10 фунтов стерлингов в Интернете, они заблокировали мой счет, чтобы я не мог получить свой выигрыш? И я не проблемный игрок, у меня есть строгое правило, согласно которому я отправляю одну и ту же сумму на азартные игры каждый месяц, и если я ее проигрываю, я не играю до следующего дня выплаты. У меня никогда не было проблем с получением выигрыша в магазинах Paddy Powers (или других букмекерских конторах), но это был первый раз, когда я играл онлайн, и я думаю, что когда вы говорите с ними лицом к лицу, они платят вам, но если вы говорите с ними через чат или по электронной почте, гораздо проще найти "оправдания, чтобы не платить". И я также не верю оправданию отмывания денег, если кто-то выигрывает деньги, как это может быть отмыванием денег? А если кто-то украдет деньги и потеряет их, то сохранение подлинного выигрыша будет делом полиции, а не казино.
Поэтому я считаю, что казино просто хочет сохранить мой выигрыш. Они рекламируют по телевидению, и я получаю всплывающие окна при просмотре, что они дадут мне бесплатные вращения слотов, но это ловушка. Они дали мне бесплатные вращения, но когда я немного выиграл, они сказали, что если я внесу депозит в размере 10 фунтов стерлингов, я получу больше бесплатных вращений. Итак, я внес 10 фунтов стерлингов и получил бесплатные вращения, но затем они заблокировали счет и сохранили мои 10 фунтов стерлингов и выигрыш от бесплатных вращений! Я разговаривал об этом с другими людьми, и они сказали, что играли с Paddy Power онлайн и у них не было никаких проблем. Но я не знаю, смогу ли я в это поверить. Может быть, Paddy Power платит некоторым людям, чтобы они притворялись покупателями в их магазине и просто говорили людям, ставшим жертвами их мошенничества, что все будет в порядке?
В любом случае, я хотел бы попросить вас, не могли бы вы помочь мне с этим. Причина, по которой я вам доверяю, заключается в том, что у меня есть друг, у которого тоже были проблемы с казино (я не думаю, что Paddy Power, а с другим казино), и он сказал, что вы ему помогли. Прежде всего, я должен сказать, что не могу платить ни за адвокатов, ни за что-то еще. Мне сказали, что вы решаете проблемы с казино бесплатно, и если это так, то мне было бы интересно. Если вы взимаете плату за свои услуги, то, пожалуйста, не обращайте внимания на мое сообщение, поскольку я не думаю, что стоит платить за услугу разрешения споров, когда это «всего 20 фунтов стерлингов». Хотя для меня важны каждые 20 фунтов стерлингов, даже если я не смогу их вернуть, я, скорее всего, был бы заинтересован в том, чтобы принять меры, чтобы такого рода мошенничество не происходило ни со мной, ни с другими людьми в будущем. Я думаю, что этого не должно происходить в такой стране, как Великобритания, где крупная компания с магазинами почти во всех городах, которая спонсирует футбольные матчи, размещает рекламу повсюду на телевидении и в Интернете, а затем просто берет деньги, которые люди вносят на депозит? Многие люди, вероятно, просто игнорируют это и берут это, но если они берут 20 фунтов стерлингов с 1 000 000 человек, это составляет «отличную и легкую кражу»! Так что, если вы можете помочь мне, пожалуйста, дайте мне знать, что мне нужно сделать. Я рад предоставить все детали, которые могут вам понадобиться, если мне не нужно платить за них. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Софи
Hello,
I have a problem with Paddy Power casino. I registered in their online casino about a month ago, made a deposit, played a little and my account has been suspended. It happened first on the first day when I registered, I was asked for a proof of ID and address, which I submitted promptly and my account was re-activated. In about 1 week my account has been suspended again. I was asked for a photo of my bank card. I sent the photo via their chat service straigh away and I was told my account would be re-activated soon. Next day, account was still suspended. I can login, but I can't play any games or withdraw my cash from the account. I asked on live chat and was told I need to wait until a "specialist department" re-activates my account and that it should be soon, but they didn't provide any more concrete information. A week passed and my account was still deactivated. I contacted live chat and was basically told the same, they have a high number of applications and that I need to wait for the "specialist department".
Yesterday it has been 2 weeks since the 2nd account de-activation. So I visited a local Paddy Power betting shop and hoped the staff in the shop would help me as it's always nicer to talk to a live person than to a chat bot or wait days for an email reply. The staff in the shop seemed that they didn't want to help me at all and just told me that they couldn't help with online account problems. I was told, again, to wait for the "specialist department" to re-activate my account and they told me that this is done in order to prevent problem gamblers and money laundering. I don't really believe that. If I was a problem gambler, why did they allow me to lose £100 on slot machines in the shop yet when I won about £10 online they block my account so I cannot get my winnings? And I'm not a problem gambler, I have a strict rule where I send the same amount for gambling every month aside and if I loose it I don't play until my next pay day. I never had a problem getting my winnings in Paddy Powers shops (or other betting shops), but this was the first time I played online and I think when you speak to them face to face they pay you but if you speak to them via chat or email it's much easier to make "excuses not to pay". And I don't believe the money laundering excuse as well, if someone wins money how can that be money laundering? And if someone steals money and looses it than it's the job of the police and not of the casino to keep genuine winnings.
Therefore I believe the casino just wants to keep my winnings. They advertise on TV and I get pop ups when browsing that they would give me slot spins for free, but that's a trap. They did give me free spins, but when I won a little, they said if I make a deposit of £10 I would get more free spins. So I deposited £10 and did receive the free spins, but then they blocked the account and kept both my £10 and the winnings from the free spins! I talked to other people about this and they said that they played with Paddy Power online and didn't have any problems. But I don't know if I can believe that. Maybe Paddy Power pays some people to pretend to be customers in their shop and just tell the people who fall victims of their fraud that everything will be OK?
Anyway, I would like to ask you if you could please help me with this. The reason I trust you is that I have a friend who also had a problem with a casino (I don't think Paddy Power, but another casino) and he said that you helped him. First of all, I must say I can't pay for any lawyers or anything. I was told you solve casino issues for free and if that's the case I would be interested. If you charge for your service, then please disregard my message as I don't think it's worth paying for a dispute service when it's "only £20". While every £20 counts for me, even if I can't get it back I would more likely be interested to take action so that this type of fraud doesn't happen either to me or to other people in the future. I think this shouldn't happen in a country like a UK where a big company with shops in almost all towns that sponsors football games, has adverts everywhere on TV and the internet and then they just take the money that people deposit? Many people probably just ignore it and take it, but if they take £20 from 1.000.000 people that adds up to a "great and easy steal"! So if you could help me please let me know what I need to do. I am happy to provide all the details that you may need as long as their is nothing I need to pay for. Thank you.
Best regards,
Sophie
Уважаемая sophie_294,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи? Получали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Я могу заверить вас, что наши услуги бесплатны, и мы не взимаем никаких сборов и не принимаем никаких пожертвований, мы здесь, чтобы помочь игрокам, если они столкнутся с какой-либо несправедливостью со стороны онлайн-казино.
Dear sophie_294,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I can assure you that our services are complimentary, and we don't charge any fees nor accept any donations, we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.
Дорогая Петронела,
большое спасибо за быстрый ответ на мою жалобу. Что касается вашего вопроса, после отправки моего удостоверения личности и подтверждения адреса мне сказали, что проверка прошла успешно, и это было очень быстро, в течение нескольких минут после отправки документов. Когда моя учетная запись была заблокирована во второй раз, у меня попросили копию моей банковской карты, и именно здесь она осталась заблокированной и после этого не была повторно активирована.
Я никогда не получал никаких выводов онлайн. Я выиграл в магазине Paddy Power, где мне сразу заплатили наличными, но я никогда не выходил из их онлайн-казино.
Что касается игр, я играл только в игровые автоматы (фруктовые автоматы). Я не играл ни в многопользовательские игры, ни в живые игры казино, такие как рулетка или покер.
А что касается «мы здесь, чтобы помочь игрокам, если они столкнутся с какой-либо несправедливостью со стороны онлайн-казино», большое вам спасибо за это! Очень мило с твоей стороны и приятно видеть, что кто-то пытается помочь людям бесплатно. Уверен, многие игроки оценят то, что вы для них делаете!
Большое спасибо за это еще раз и с наилучшими пожеланиями,
Софи
Dear Petronela,
thank you very much for your quick reply to my complaint. Regarding your question, after sending my ID and proof of address I was told that verification was successful and that was very fast, within a few minutes of me sending the documents. When my account was blocked for the 2nd time I was asked for a copy of my bank card and this is where it remained blocked and it wasn't re-activated after that.
I have never received any withdrawals online. I did win in the Paddy Power shop where they just paid me in cash straight away, but I never withdrew from their online casino.
Regarding the games played, I only played slots (the fruit machines). I didn't play any multiplayer games or live casino games like Roulette or Poker.
And regarding "we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.", thank you very much for that! It's very nice of you and nice to see someone trying to help people for free. I'm sure many players will greatly appreciate what you do for them!
Thank you very much for that again and best regards,
Sophie
Большое спасибо, sophie_294, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sophie_294, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Софи_294,
Я рассмотрел ваше дело и постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Paddy Power Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Hello sophie_294,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Paddy Power Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Дорогая Софи,
Я до сих пор изо всех сил пытаюсь найти прямой способ (например, адрес электронной почты) связаться с казино. Похоже, что они отвечают на жалобы только через свой чат или страницу в Твиттере. Могу я спросить, каким образом вы подали им жалобу? Вы связывались с ними только через чат, и связывались ли вы там с менеджером?
Dear Sophie,
I am so far struggling to find a direct way (such as an e-mail address) to contact the casino. It seems that they only respond to complaints via their live chat service or Twitter page. Can I ask in which way you have raised your complaint with them? Have you contacted them via live chat only, and have you been in touch with a Manager there?
Дорогой Адам,
Большое спасибо за попытку помочь мне с моей проблемой с казино Paddy Power. Я связался с Paddy Power по электронной почте customersecurity@paddypower.com и через их службу чата три раза, поскольку у меня нет учетной записи Twitter. Я не думаю, что разговаривал с менеджером, но в последний раз, когда я разговаривал с ними, первый человек в чате перевел меня к другому человеку, который должен был знать больше, но, к сожалению, они только сказали мне подождать.
Спасибо и наилучшими пожеланиями,
Софи
Dear Adam,
thank you very much for trying to help me with my problem with Paddy Power casino. I have contacted Paddy Power via email, which is customersecurity@paddypower.com and via their live chat service three times as I don't have a Twitter account. I don't think I spoke to a manager, but the last time I spoke to them the first person on the chat transferred me to another person who should have known more, but unfortunately they only told me to wait.
Thank you and best regards,
Sophie
Привет Софи,
Попробовав несколько адресов электронной почты, я получил ответ, в котором говорилось, что контакт больше не может быть установлен по электронной почте, а только через Messenger/Live Chat.
Я пытался связаться с Live Chat, но они не смогли предоставить мне дополнительную информацию.
Я ознакомился с процедурой подачи жалоб в казино ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ), и если вы еще этого не сделали, я предлагаю вам отправить вашу жалобу с помощью «Портала жалоб».
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы уже сделали это, и если да, то как они ответили.
Hello Sophie,
After trying multiple e-mail addresses, I have received a response stating that contact can no longer be made via e-mail but only via Messenger/Live Chat.
I have tried to contact the Live Chat but they could give me no further information.
I have had a look at the casino's complaints procedure (https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/) and if you haven't done so already I suggest that you submit your complaint using the "complaints portal'.
Please let me know if you have already done this, and if so how they have responded.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Софи,
Если вы перейдете по ссылке, которую я отправил ранее, вы должны нажать кнопку портала жалоб. Затем вы увидите всплывающее окно для отправки жалоб в правом нижнем углу, но имейте в виду, что это может занять минуту или две (пожалуйста, смотрите прикрепленные скриншоты). Дайте мне знать, если я могу помочь в этом.
Если вам все же не повезло с этим, я бы порекомендовал обратиться в IBAS и написать им жалобу. Их услуги бесплатны, и у них могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Вам нужно будет зарегистрироваться у них, а затем заполнить форму, ссылка находится здесь: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Опять же, если вам нужна помощь в заполнении формы, пожалуйста, дайте мне знать.
Пожалуйста, держите меня в курсе того, как вы собираетесь действовать, я буду держать эту жалобу открытой, пока не узнаю, что вы добились определенного прогресса.
С уважением,
Адам
Hello Sophie,
If you follow the link I have sent previously, the complaints portal button is the one you should press. You will then see a complaints messenger box pop up in the bottom right-hand corner, but please be aware this can take a minute or two to appear (Please see screenshots attached). Let me know if I can help any further with this.
If you still have no luck with this, I would recommend contacting the IBAS and submitting a complaint to them. Their services are free and they may have better options and tools to help players. You will need to register with them and then fill out a form, the link is here: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/.
Again, if you need help filling out the form please do let me know.
Please keep me updated on how you intend to proceed, I will keep this complaint open until I know you have made some progress.
Kind regards,
Adam
Уважаемая sophie_294,
Могу ли я спросить, были ли какие-либо дальнейшие события?
Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Dear sophie_294,
Could I ask if there have been any further developments?
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Дорогой Адам,
спасибо за совет и извините за задержку с ответом. Меня нет в Великобритании до воскресенья, и когда я хотел перейти по вашей ссылке и следовать инструкциям, мне в конце концов сказали, что я нахожусь в стране, из которой Paddy Power не принимает ставки. Я не хотел делать ставки, но я не мог попасть на сайт в инструкции, и я думаю, это только потому, что я сейчас во Франции. Я сделаю это, когда вернусь в Великобританию, и сообщу вам, как только добьюсь прогресса.
Еще раз спасибо за вашу помощь и жду моего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Софи
Dear Adam,
thank you for your advice and sorry for the delay in my reply. I am out of the UK until Sunday and when I wanted to click on your link and follow the instructions it eventually told me that I am in a country where Paddy Power doesn't accept bets from. I didn't want to place any bets, but I couldn't get to the website in the instructions and I think it's only because I'm in France right now. I will do this when I get back to the UK and I will let you know as soon as I've made any progress.
Thank you again for all your help and waiting for my reply.
Best regards,
Sophie
Привет Адам,
спасибо, что дождались моего ответа. У меня есть хорошие новости, которые я получил от Пэдди Пауэра, которые я прочитал в своем электронном письме сегодня утром. В нем говорится:
"
Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли ваши документы. Как мы и ожидали, ваши данные проверены, и теперь ваша учетная запись полностью активна.
Если у вас есть какие-либо проблемы со входом в систему или любые другие вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, которая доступна 24/7.
Теперь, когда скучные вещи позади, иди и наслаждайся тем, что может предложить Paddy Power!
"
Я также проверил свою учетную запись PaddyPower и смог войти в систему, и веб-сайт загружался без каких-либо ограничений. Я еще ни во что не играл, но несколько игровых автоматов загрузились, поэтому я предполагаю, что с этого момента все должно работать нормально.
Итак, основываясь на этом, я считаю, что вы можете закрыть это дело как «успешное», но если вы когда-нибудь будете делать какие-либо обзоры на Paddy Power, я бы добавил, что это очень плохая и недоукомплектованная служба поддержки клиентов, где очень трудно связаться с кем-либо (кроме чата). бот) и где проверка документов занимает месяц, прежде чем люди смогут играть на реальные деньги.
Кроме того, большое спасибо за всю вашу помощь и советы, которые вы мне дали!
Берегите себя и с наилучшими пожеланиями,
Софи
Hello Adam,
thank you for waiting for my response. I have some good news I received from Paddy Power that I read in my email this morning. It says:
"
Thank you for your patience while we verified your documents. Just as we expected your details checked out and your account is now fully active.
If you have any issues logging in or any other questions, feel free to contact our Customer Support Team who are available 24/7.
Now that the boring stuff is out of the way, go and enjoy what Paddy Power has to offer!
"
I also checked my PaddyPower account and I could log in and the website loaded without any resctrictions. I didn't play anything yet, but several of the slot games loaded so I assume it should all work fine from now.
So based on this, I believe you can close this case as "successfull", but if you ever do any reviews on Paddy Power I would add that it's an extremely poor and understaffed customer service where it's very difficult to contact anyone (except a chat bot) and where it takes a month to verify documents before people can play for real money.
Also, thank you very much for your all your help and advice you gave me!
Take care and best regards,
Sophie
Привет Софи,
Это хорошие новости! Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Я желаю тебе всего самого лучшего,
Адам
Hello Sophie,
That is good news! I'm glad to hear that your issue was resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I wish you all the best,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.