ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
PalmSlots Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество:
1 474 EUR
PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
02.12.2022
|
Дело закрыто : 13.01.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Germany had his bonus winnings canceled due to a bonus rules violation. The casino provided evidence suggesting that the player used a loophole in a game to easily transfer bonus balance into real money to avoid the wagering requirements. The complaint was rejected.
Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино представило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.
Я внес 200 евро 29 октября 2022 года с 75-процентным бонусом.
после успешной реализации бонуса к выплате может быть запрошено 1474 евро.
Поскольку это был не первый мой платеж в этом месяце, 1 ноября 2022 года я получил следующее сообщение:
Комиссия в размере 8% будет взиматься за ваш ожидающий вывод средств, поскольку вы уже выводили средства в течение последних 30 дней.
пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны с условиями.
Так как я не хотел комиссию в 8 процентов, я решил подождать и подать заявку на выплату позже.
29 ноября 2022 г. я снова подал заявку на выплату 1474 евро.
Через 3 дня, когда я вошел в систему, я получил следующее сообщение:
ваша выплата была отклонена, так как было обнаружено манипулирование бонусами.
Депозит как обычно не вернули.
С этим бонусом я играл только в 1 слот (разрешено по условиям бонуса) и ни разу не менял ставку.
Поэтому, с моей точки зрения, манипулирования бонусами нет, и я подаю эту жалобу.
1 ноября 2022 года выигрыш должен был быть выплачен с 8-процентной комиссией.
а теперь вдруг они реализуют манипуляцию с бонусами.
Я чувствую себя обманутым.
Я полностью проверен, и это не первый мой вывод средств.
Hello
I deposited 200 euros on October 29th, 2022 with a 75 percent bonus
after successful implementation of the bonus, 1474 euros could be requested for payment.
Since this was not my first payment this month, I received the following message on November 1st, 2022:
A fee of 8% will be charged for your pending withdrawal because you have already made a withdrawal within the last 30 days.
please let us know if you agree to the terms.
Since I didn't want the fee of 8 percent, I decided to wait and apply for the payout again later.
on November 29th, 2022 I applied again for the payment of 1474 euros.
3 days later when I logged in I got the following message:
your payout was declined because bonus manipulation was detected.
I did not get the deposit back as usual.
I only played 1 slot with this bonus (allowed according to the bonus conditions) and never changed the bet.
Therefore, from my point of view, there is no bonus manipulation and I am submitting this complaint.
On November 1st, 2022, the winnings were to be paid out with an 8 percent fee
and now all of a sudden they are realizing a bonus manipulation.
I feel cheated.
i am fully verified and it is not my first withdrawal.
hallo
ich habe am 29.10.2022 200 euro eingezahlt mit 75 protzent bonus
nach erfolgreicher umsetzung des bonus konnte 1474 euro zur auszahlung beantragen.
da dies nicht meine erste auszahlung in diesem monat war erhielt daraufhin am 1.11.2022 folgende nachricht:
Für Ihre ausstehende Auszahlung wird eine Gebühr von 8% berechnet, da Sie innerhalb der letzten 30 Tage bereits schon eine Auszahlung vorgenommen haben.
bitte teilen sie uns mit ob sie mit den bedingungen einverstanden sind.
da ich die gebühr von 8 protzent nicht haben wollte entschied ich mich zu warten und später erneut die auszahlung zu beantragen.
am 29.11.2022 habe ich dann erneut die auszahlung von 1474 euro beantragt.
3 tage später als ich mich einloggte erhielt ich dann folgende nachricht:
ihre auszahlung wurde abgelehnt da eine bonusmanipulation festgestellt wurde.
die einzahlung habe ich nicht zurück erhalten wie normalerweise üblich.
ich habe mit diesen bonus nur 1 slot gespielt(laut bonusbedingungen erlaubt) und den einsatz nie geändert.
deshalb liegt aus meiner sicht keine bonusmanipulation vor und ich reiche diese beschwerde ein.
am 1.11.2022 wolte man den gewinn noch mit einer 8 protzent gebühr auszahlen
und jetzt auf einmal stellen sie eine bonusmanipulation fest.
ich fühle mich betrogen.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino about which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated? Could you please specify which exact bonus you have redeemed and played?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино PalmSlots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite PalmSlots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Это означает, что есть новый человек, который будет рассматривать жалобу на стороне казино. Однако просили больше времени. Мы продлим таймер в последний раз, и если ответа по-прежнему не будет, жалоба станет «неразрешенной», что повлияет на рейтинг казино.
Hi fowi30,
It means that there's a new person who will handle the complaint on the casino's side. However, they asked for more time. We will extend the timer one last time and if there's still no response, the complaint will become "unresolved" which will affect the casino's rating.
После проверки аккаунта игрока мы заметили некоторые нарушения. В соответствии с нашими Условиями мы оставляем за собой право проводить такие расследования в любое время:
«6.14. NewEra BV оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. Если в результате этих проверок становится ясно или возникает подозрение, что учетная запись:
• Используется как неразвлекательный тип игры; или же
• Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс, или
• каким-либо образом не соблюдают настоящие условия,
NewEra BV отменит все выплаты, и все выигрыши будут аннулированы. В любом случае, однако, игрок не потеряет права на снятие изначально внесенной суммы. Кроме того, NewEra BV оставляет за собой право приостановить действие таких учетных записей».
После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.
Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.
С уважением,
Команда казино PalmSlots
Dear Peter and fowi30,
After a check up on the player’s account, we noticed certain irregularities. As per our Terms and Conditions we reserve the right to conduct such investigations at any time:
"6.14. NewEra B.V. reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. If, consequent to these reviews, it becomes clear or it is suspected that the account is being:
• Used as a non-recreational play type; or
• That players are colluding and thereby distorting the gameplay, or
• are in any manner not complying with these terms and conditions,
NewEra B.V. will cancel all withdrawals and all winnings will be revoked. In any case, however, the player will not lose the right to withdraw the amount originally deposited. In addition, NewEra B.V. reserves the right to suspend such accounts."
Full T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
A more in-depth investigation of the gameplay of fowi30 was required after the initial check. We concluded that the player used a non-recreational play type, which is in direct breach of the Casino’s T&C.
This is the reason why the player’s winnings were deducted.
Пожалуйста, отправьте правильное объяснение «неразвлекательной игры» на мой адрес электронной почты, потому что это может быть практически что угодно. У нас были случаи, когда, по словам казино, неразвлекательная игра делала «слишком много ставок на красное». Это явно требует лучшего объяснения.
Dear PalmSlots Casino Team,
Please send a proper explanation of the "non-recreational play" to my email address because this can be practically anything. We had cases where according to the casino the non-recreational play was making "too many bets on red". This clearly requires a better explanation.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо команде Palm Slots Casino за подробное разъяснение ситуации.
Уважаемый fowi30,
Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в казино Palm Slots и в нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Palm Slots Casino team for the detailed explanation of the situation.
Dear fowi30,
The casino provided evidence and explanation of what happened with the game "Gold Digger Mines" that you played in Palm Slots Casino and in several other casinos. The data suggest that you found and used a loophole in the game that helped you easily turn the bonus money into real cash and so avoid the wagering requirement. I tested the game myself and know how it works now. Since the same issue occurred in several casinos, we can rule out the possibility that this happened by accident. The intention to use the loophole in your favor is quite clear and therefore you are not eligible for the winnings. On the other hand, if the casino didn't let you play this game because of its nature and how it works, this wouldn't happen. That is why we find it fair to return the player's deposit as was already agreed with the casino. The complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.