ГлавнаяЖалобыPalmSlots Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

PalmSlots Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 474 EUR

PalmSlots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.12.2022 | Дело закрыто : 13.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино представило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет

Я внес 200 евро 29 октября 2022 года с 75-процентным бонусом.

после успешной реализации бонуса к выплате может быть запрошено 1474 евро.


Поскольку это был не первый мой платеж в этом месяце, 1 ноября 2022 года я получил следующее сообщение:


Комиссия в размере 8% будет взиматься за ваш ожидающий вывод средств, поскольку вы уже выводили средства в течение последних 30 дней.

пожалуйста, сообщите нам, если вы согласны с условиями.



Так как я не хотел комиссию в 8 процентов, я решил подождать и подать заявку на выплату позже.

29 ноября 2022 г. я снова подал заявку на выплату 1474 евро.

Через 3 дня, когда я вошел в систему, я получил следующее сообщение:

ваша выплата была отклонена, так как было обнаружено манипулирование бонусами.

Депозит как обычно не вернули.


С этим бонусом я играл только в 1 слот (разрешено по условиям бонуса) и ни разу не менял ставку.

Поэтому, с моей точки зрения, манипулирования бонусами нет, и я подаю эту жалобу.


1 ноября 2022 года выигрыш должен был быть выплачен с 8-процентной комиссией.

а теперь вдруг они реализуют манипуляцию с бонусами.

Я чувствую себя обманутым.


Я полностью проверен, и это не первый мой вывод средств.







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fowi30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

нет, я не получил четкого объяснения


Согласно заявлению казино, ваша выплата была отклонена из-за обнаружения манипуляций с бонусами.


каждый день до 31 ноября был доступен 75-процентный специальный бонус на Хэллоуин. бонус-код:WITCH150PS


Я больше не могу найти точные условия на странице рекламных акций казино, потому что бонуса больше не существует.


но у него были те же условия, что и у приветственного бонуса казино, я не мог заметить никакой разницы


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино PalmSlots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

Я все еще пытаюсь получить ответ от казино. Я надеюсь, что скоро будет ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

Похоже, жалобами будет заниматься другой человек. Я дал им доступ и надеюсь, что мы сможем добиться здесь некоторого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не совсем понял.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет fowi30,

Это означает, что есть новый человек, который будет рассматривать жалобу на стороне казино. Однако просили больше времени. Мы продлим таймер в последний раз, и если ответа по-прежнему не будет, жалоба станет «неразрешенной», что повлияет на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Питер и fowi30,

После проверки аккаунта игрока мы заметили некоторые нарушения. В соответствии с нашими Условиями мы оставляем за собой право проводить такие расследования в любое время:

«6.14. NewEra BV оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций всякий раз, когда сочтет это необходимым. Если в результате этих проверок становится ясно или возникает подозрение, что учетная запись:

• Используется как неразвлекательный тип игры; или же

• Что игроки вступают в сговор и тем самым искажают игровой процесс, или

• каким-либо образом не соблюдают настоящие условия,

NewEra BV отменит все выплаты, и все выигрыши будут аннулированы. В любом случае, однако, игрок не потеряет права на снятие изначально внесенной суммы. Кроме того, NewEra BV оставляет за собой право приостановить действие таких учетных записей».

Полные условия: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions

После первоначальной проверки потребовалось более глубокое исследование игрового процесса fowi30. Мы пришли к выводу, что игрок использовал неразвлекательный тип игры, что является прямым нарушением Правил и условий казино.

Именно по этой причине выигрыш игрока был вычтен.

С уважением,

Команда казино PalmSlots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино PalmSlots,

Пожалуйста, отправьте правильное объяснение «неразвлекательной игры» на мой адрес электронной почты, потому что это может быть практически что угодно. У нас были случаи, когда, по словам казино, неразвлекательная игра делала «слишком много ставок на красное». Это явно требует лучшего объяснения.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде Palm Slots Casino за подробное разъяснение ситуации.

Уважаемый fowi30,

Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в казино Palm Slots и в нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях